现在活下来的淘宝、京东等电商平台靠的是什么?

 

现在活着的而且活的很好的电商平台,十个手指都能数完。不断有人跳入电商行业,也不断有平台运营不下去," 死 " 了一批又一批,那么活下来的电商靠的是什么呢?本文将详细讨论这个问题。

现在活下来的电商,一方面有运气成分,一方面也有不少能力。

先说运气成分:

不知道大家是否听过台北小黄鸭的故事:

说五只小黄鸭一起过马路,路上车来车往,只有一只过去了,其他都死在车轮下。然后有记者去采访这只成功的小黄鸭,小黄鸭开始滔滔不绝,它讲自己怎么看准时机,怎么提前做预判,遇到危险怎么冷静思考等等。记者又说,你讲的的太好了,你再走一遍,给大家做下示范怎么样?小黄鸭说不行,再走一遍我就死了。

小黄鸭的例子说明:天时地利人和可能都有用,但也可能并不是决定因素,运气有的时候占有很大的因素。

说起来头头是道,但是让他再走一遍,可能自己也走不过去。

幻想下让马云重来一遍,他也并不一定能把淘宝做的像今天一样成功。

所以说,运气确实是一方面。

再说能力方面:

硝烟弥漫的电商行业,能活下来也确实有自己的本事,具体可能有几个方面:

1. 熬的过时间:

淘宝成立时间最早,用户和商家体量最大,甚至很长时间成为电商的代名词。

京东是后起之秀,虽然近年来战绩不菲,但和淘宝的体量还是有不少差距,多年的媳妇熬成婆也是有一定道理的。

2. 熬的过价格战:

电商平台多了,大家为了跑马圈地,不断增加品类,以提高 GMV,而且大多数用户忠诚度不高,产品都一样的情况下,哪里便宜去哪里买,倒逼平台只能通过价格战来厮杀,让用户自己平台购买。

一方面要用低价吸引用户购买,一方面要求商家成为独家、独款、独价,要求商家在自家平台价格需要低于其他平台等等霸王条款。

3. 耐得住贫穷:

贫穷限制了我们的想象,不做公司你也不知道公司穷起来是有多可怕,老板们一睁眼就是各种成本。

人口红利消失,获客成本增长,营销推广成本猛增。

加之固定成本增长、房租贵、人力成本高等等,当平台盈利能力不足,资本市场寒冬,势必会 " 死 " 掉不少平台,或倒闭或被合并。

当年美丽说和蘑菇街账户上钱都差不多,为了获客,为了 GMV,美丽说拼死一博,斥巨资 3.38 个亿投《跑男》的冠名,投资回报不成正比,最终没能逃脱被行业老二合并的命运。(当然还有其他因素,但巨资冠名应该是很重要的一点)

活下来的要不就是节衣缩食等资本寒冬过去,要不就是提高自己造血能力,开发产品线提高自身盈利能力。京东多年不盈利,也许靠的就是自造血,深耕服务一步一个脚印的培育、运营粉丝,让他们等到了融资。

4. 拼的过品类:

拓品类这个事情,有利有弊。

活下来的都享受了利," 死 " 了的都承受了弊。

利的方面:一方面平台会拓展品类,来提高用户用户 ARPU 值,拉升 GMV,一方面也给用户提供了便捷。用户能一站购齐所需,省去不少时间。人无我有,人有我优,是活的下来的平台的必备能力。

弊的方面:大家品类都一样,你平台的特色是什么呢?当年当当在资本的推动下,从自己擅长的图书拓展到服装等品类,自己垂直深耕的领域被打破,定位不再清晰,用户也不见得买单,请问你会在当当买衣服吗?

5. 拼的过服务:

随着人民生活水平的提高,以及商品量,商品品类的不断增多,用户可选择的余地会越来越大。

同样的价格肯定会选择服务更好的,同样的服务肯定会选择附加值高的,也不再只贪图价格的便宜,他们需要更多的服务,更好的体验,甚至需要超预期的体验,消费升级随之而来。

最后我想说

服务也是后期电商厮杀的战场,用户不仅要快、要好、还要超预期的体验,要有 wow 的感觉,至于怎么让用户有这个感觉,需要各个电商平台不断研究。

作者:越陌,前百度、美丽说资深招商 / 运营专家,后历任多家公司高级运营经理

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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