2018 年第三季度汽车消费投诉数据出炉:丰田、大众、福特、奔驰、别克等五大品牌的投诉量较多
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南宁晚报 /ZAKER 南宁 记者 梁静 通讯员 姚晓军

2018 年,南宁市工商局专业市场分局每季度通过媒体公布受理品牌汽车消费投诉数据统计分析。通过公布信息,加强汽车企业的诚信自律行为,同时,发挥社会监督作用,提示消费者理性消费、谨慎消费,合理的维护自身的合法权益。

第三季度受理品牌汽车消费投诉的总体情况为:投诉总量 231 起,投诉类型为:合同类 81 起,质量类 28 起,售后服务类 55 起,其他投诉 67 起。

昨日,记者从市工商局专业市场分局获悉,2018 年第三季度,该局受理汽车消费投诉 231 起,投诉类型为:合同类 81 起,质量类 28 起,售后服务类 55 起,其他投诉 67 起。其中,丰田(24 起)、大众(18 起)、福特(17 起)、奔驰(16 起)、别克(11 起)等五大品牌的投诉量较多。

维权案例一:座椅出现质量问题,消费者维权获支持

秦先生于 2014 年在南宁某汽车销售服务有限公司购买了一辆现代牌汽车,价格 8.3 万元。消费者买车时另外支付 3000 元给 4S 店,购车合同中注明将原车的座椅套更换为另一款座椅套。2018 年 4 月,覃先生发现汽车座椅套表面龟裂并局部片状剥落,找到商家要求解决问题。商家不同意消费者提出的要求,消费者遂向工商部门投诉商家。工商部门向消费者了解情况,消费者出示了购车时在 4S 店加装真皮座椅的凭据。经过工商部门的调解,商家最终为消费者更换了新座椅套。

消费提示:消费者在购买汽车时,注意向商家索要汽车增配部件、饰品的合格证及消费凭据,并且将双方约定的商品详细名称及品牌型号写到合同上,保留凭据以便更好维权。

维权案例二:纯电动汽车质量检测机构少,消费者维权难度大

叶先生于 2017 年 12 月在南宁市某汽车销售有限公司购买一辆纯电动众泰牌轿车,价值 62800 元。消费者在用车过程中发现汽车电池续航里程未达到厂家承诺的续航里程,认为车辆存在质量问题,要求商家履行三包义务免费维修汽车。商家将叶先生汽车送到电池售后部进行检测,发现车辆的电池组有被撞击过的痕迹,电池组箱体已经因撞击而变形。商家认为该车不是因质量原因引发续航里程问题,不应由商家承担三包责任。经过工商部门调解,双方最终未能达成一致。

消费提示:由于目前纯电动汽车的质量检测机构较少,广西区内尚无专业的纯电动汽车电池组检验机构,消费者遇到类似情况维权难度比较大。电池组是纯电动汽车的核心部件,建议消费者在用车过程中注意按照说明书正确保养使用,遇到问题后及时与商家联系,多方协商处理问题。

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