去博物馆参观该享受怎样的接待服务?新标准请你提意见

 

ZAKER 哈尔滨记者 李佳琪 王丹

去博物馆参观该享受什么样的接待服务呢?现在有了地方标准来参考。近日,黑龙江省地方标准《博物馆接待服务规范》向社会征求意见,其中规定了博物馆接待服务的票务服务、咨询服务、讲解服务、展厅安全服务、保洁服务、经营服务、其他服务和仪表礼仪标准该是怎样的。

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按照标准规定,博物馆讲解服务岗位工作人员普通话水平达到《普通话水平测试等级标准(试行)》二级乙等及以上标准,能做到讲解准确、生动,口齿清晰、语言流畅,满足不同观众讲解需求等,同时,要负责收集观众意见、建议。

讲解员应提前到场候讲,并掌握不同观众(团体)讲解需求,根据预约登记信息,按时讲解,完成各类(团体、定时、临时)讲解工作。另外,还要依据观众需求,并根据需求讲解。

展厅安全服务方面,安全检查岗位工作人员除了负责观众的安全等检查外,还要帮助老弱残障观众接受安检,紧急情况下,组织疏散观众、保护现场。展厅秩序服务岗位工作人员要熟知各类应急预案,如遇突发事件,妥善处理、上报,维护现场秩序、保证观众安全;物品寄存岗位工作人员,要核准人工存储寄存凭证,确保存取无误。

同时,标准还对博物馆工作人员的仪容要求进行规范,工作人员佩戴配饰不超过三件、不可过量使用芳香型化妆品,还应了解不同地域国别的手势差异,正确使用各种手势。

另外,标准还规范了工作人员的交际礼仪、礼貌用语、称谓,社会各界可通过黑龙江省质监局网站查询规范全文,如有相关意见或建议,可在 10 月 16 日前,通过以下方式反映:

联系地址:哈尔滨市香坊区香顺街 53 号,邮编:150036

联系电话:0451-87979116(传真)

电子邮箱:670249800@qq.com

编辑 曲传依

值班主编 张雷

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