全国多地苹果手机用户遭遇盗刷,苹果客服:不退钱
央视新闻10-12

 

最近一段时间,全国多地苹果手机用户反映他们在苹果支付上遭遇了盗刷,少则几百块,多则上万块,涉及面很广泛。

而且盗刷涉及支付宝、微信和银行卡等大家常用的移动支付工具。这究竟是怎么回事?来看央视记者在杭州的采访调查。

手机出现异常支付 6707 元被盗刷

家在杭州的胡女士 10 月 10 日早晨在看手机的时候,忽然发现自己的手机支付出现异常,在没有进行任何操作的情况下,手机里面莫名出现了 6707 元的游戏支付信息。

浙江杭州 胡女士:"10 月 10 日早上 7 点多钟的时候自己玩手机,发现微信上的支付凭证有好多个付款方式,我就大概划了一下金额有 3 块 5 块到 500、600 到 1000 不等。我就看了一下自己的扣款,招商银行里面也都是这样子的记录,都在苹果 app 里消费,大概都是购买游戏点券。"

盗刷款项均为免密支付

原来胡女士的招商银行信用卡被绑定在了微信支付上,而微信支付又绑定了在了苹果支付上,并开通了免密支付功能。这几笔款项都是通过免密支付支付出去的,胡女士意识到自己可能被盗刷了。

微信支付客服:订单非被盗

她首先联系了微信支付的客服,微信给出的回复是:已核实,订单非被盗。于是,她又打电话给了招商银行。

银行客服:" 我看您这几笔又是通过财付通的,相当于微信上的一些快捷支付。那这样就涉及到多个平台,先跟微信又跟苹果,还有银联这边多个渠道我们都要做一些相关的了解,这个调查可能真的是需要一些时间。"

苹果手机同样被盗刷 平台是支付宝

胡女士随即报了警,警方称将会展开调查。同样的情况也发生在了浙江天台的的奚女士身上,她是在 10 月 9 日下午被盗刷了 3836 元,这次被盗刷的平台是支付宝。

浙江天台 奚女士:" 就是苹果商店里面我的是被买了 " 王者荣耀 " 的游戏点券,大概 4000 多块。从这一笔 50 元的开始到后面有三笔 1000 块钱的消费,然后到这边有很多笔 118 元的消费,大概从 44 分到 47 分的话 3 分钟之内就大概刷了大概 4000 块钱,这些游戏我都没玩过。"

奚女士告诉记者,她仅有一台 iphone 手机,并没有 ipad 设备,账号和密码更没有告诉过其他人,奚女士断定自己是被 " 盗刷 " 了。随后奚女士首先向支付宝客服拨打了电话。

支付宝客服:" 苹果 id 被盗的情况支付宝是没有办法进行处理的,这个只能联系苹果核实。"

奚女士:" 但是资金是从支付宝当中流出去的。 "

支付宝客服::" 这个资金是从支付宝流出去是因为当时签订了免密代扣协议,它是根据苹果那边要做支付的指令作出的支付动作, 不需要支付宝再次输入密码,因为当时签约已经成功了。但是苹果它是有自己的风控系统的,如果是真的有苹果 id 被盗情况,如果他们风控没有核实怎么样的,这个要要跟苹果来联系核实。"

" 苹果 ID 被刷 "QQ 群 受害者遍布全国

在胡女士和奚女士的帮助下,记者加入了一个名为 " 苹果 ID 被刷处理 " 的 QQ 群,由于 1 群 500 人已经满了,记者加入了 2 群。群里面全都是遭遇盗刷的受害者,从他们的昵称可以看到,他们来自全国各地,被盗刷的金额大小不一,少则几百,多则上万。

里面大部分人都曾经给微信、支付宝和相关银行的客服热线打过电话,得到的回复都差不多:要么是需要调查,要么建议联系苹果。

苹果客服:我们公司判断不退钱

在 " 苹果 ID 被刷处理 " 的 QQ 群里,吉林的徐先生 10 月 8 日晚上一共被盗刷了 2592 元,为此他曾经三次拨打了苹果公司的客户服务热线,他为记者提供了三次的电话录音。

徐先生:" 我的钱是不是通过你们苹果这个平台被人盗取的?我苹果的 id 号是不是让别人给盗了?这就是你们苹果 ID 号安全有问题,这么多账号都被盗了,你们苹果没有责任吗?"

苹果客服:" 所以现在是我们公司做出的这个判断不给您退钱。"

徐先生:" 为什么不给我退钱,我的钱是通过你们苹果公司的平台给丢失的。"

苹果客服:" 我们是得按照我们公司的一些流程来处理,现在得到这个结果,我必须如实的告诉你。"

记者目前仍未得到苹果公司回应

为此,记者也专门联系了苹果公司,苹果公司称暂时还在调查,调查清楚之后会给媒体一个回复。截至到播出前,记者还没有收到其回应。

随后记者联系了网络安全专家,专家认为,iPhone 用户被盗刷原因有二,一是苹果 ID 没有开通双重验证,致使账号被盗;第二,受害用户签约过免密自动扣款协议。

(编辑 范文静)

原网页已经由 ZAKER 转码以便在移动设备上查看

评论
发呆的小猫
10-12
呵呵
大家都在看