买走 5 包棉签,小票写着 54 包 药房多收 147 元

 

2 月 5 日(大年初一),大连市民周女士的儿子出水痘,遵医嘱她到海王星辰连山街药房给孩子买药。刚走出药房,就得知家人也给孩子买了药。回到药房想退换,在核对小票时她才发现,自己买走 5 包棉签,小票上写着的竟是 54 包!药房竟然多收了她 147 元。

买走 5 包棉签 被收 54 包的钱

周女士的儿子今年 9 岁,除夕夜孩子突发高烧,她带孩子到医院就诊后,医生告知孩子可能要出水痘。" 医生说可以先观察,如果是出水痘可以到药房给孩子买点药吃。" 周女士说,2 月 5 日那天,他们一家从医院出来后,看到医院西门有一家海王星辰连山街药房。

遵医嘱,当天周女士买了 5 盒阿普洛韦片,两瓶炉甘石洗剂,还有 5 包医用棉签,结账时总共 218 元。" 孩子跟他爸爸在外面等我,因为着急我也没有询问每种药的价格,更没有仔细看小票。" 周女士说,虽然这个价钱确实超过了她的预期,但她也没多想,以为价格之所以贵,是贵在了治疗水痘的药上,她根本没有想到是棉签的价格不对劲。

" 我刚走出药房,家里就来消息说也给孩子买了同样的药。" 周女士说,药买多了她就想再到药房问问能不能退换。当天跟店员说明情况后,一位店员表示不可以退,但可以换其他的药品。" 退不了,能换点儿童助消化的药也行。" 周女士说,当时店员也给她推荐了一些保健品,就在她犹豫换哪种药时,另外一位店员询问她买的药多少钱。

" 我听到收款店员好像说我买的药 35,我就问阿普洛韦片是一盒 35,还是 5 盒 35, 她说 5 盒药 35。" 周女士说,自己一共花了 200 多元钱,本以为是药贵,既然才 35 元钱,她就产生了质疑。拿出小票,经过核对她发现了问题。" 我买的是 5 包棉签,小票上写着‘ 54 ’ "。

退还了多收的钱 换药的事儿 " 黄了 "

采访当天,周女士也向记者提供了当天买药的小票照片。记者看到,上面第一项就是 " 医用棉签 ",单价 3 元,54 包。当天周女士在药房一共花了 218 元,其中棉签的价格为 162 元。周女士说,发现这个情况后她也挺激动,但当时店内还有其他顾客,收银的店员让她先别‘放声’。等其他顾客离开后,店员给她退还了多收的 147 元。

本来是去换药的,出现了这个 " 插曲 " 后,换药的事儿也 " 黄了 "。周女士说,退钱后自己再提出换药的事,店员拒绝了,理由是 " 小票只能更改一次。"" 更改是因为她多收了钱,也不是我的原因。" 理论不过,药没换成,周女士只好先回了家,但心里越想越气。当天她将此事发到朋友圈后,引来了很多好友的评论。" 买药从来不看小票, 没想到里面还有这猫腻。"" 药店的错误也太低级了。" 有人评论说。

" 买药都是有病人着急用,一般人可能都不会仔细核对小票,如果这次不是去换药,我可能永远都发现不了。" 周女士说,当天自己发现及时店员给她退了钱,虽然后来药没换成她也不打算再追究了,但她希望通过媒体,给其他人提个醒,今后买药或者买其他商品一定得多留心,保留好小票仔细核对。

海王星辰回复:是新员工的误操作造成的

当天,记者也联系了海王星辰连山街药房,店长表示了解情况后给记者回电。随后记者接到了来自海王星辰大连公司工作人员的来电。她表示,周女士反映的情况确实存在,是新员工的误操作造成的。她说按照公司规定," 小票确实只能改动一次 ",但存在特殊情况下可以向财务打申请,可能新员工对流程不太熟悉。

" 按规定店内交班时会进行盘点,如果发现药品与收款数目有出入会查找原因。" 工作人员说,当天如果顾客周女士不发现此事,在店员盘账时发现药品剩余,根据会员信息也会积极联系顾客进行退还的。

表态:加强管理 希望顾客谅解

年前,大连市民孙先生到促进路上的海王星辰药房买药,无意间他发现自己买的一款名为复方青橄榄利咽含片的药,价签标注的价格与电脑实际收款的价格不符,本报采访后进行了报道。针对近日本报两次接到市民反映有关 " 海王星辰 " 的报料电话,记者也从店员的业务能力与服务水平等方面与该工作人员进行了深度探讨。对方表示,上次被本报 " 点名 " 后,公司高度重视,向顾客孙先生道歉并给予了赔偿,并对相关责任人进行了开除处理。

采访中记者了解到,药房之所以存在如上的失误,与在岗员工的人数不足有关。该工作人员表示,目前公司岗位招人难,确实对新员工的培训存在欠缺。但公司有严格规定,绝不允许触碰 " 高压线 ",要保证顾客的利益。会立即联系顾客周女士,积极解决问题,希望顾客能够谅解。接下来,公司会组织店长级别的会议,加强管理,欢迎社会监督。

半岛晨报、海力网记者孙熳 文 / 图

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