啥产品?长春女子花 500 多元买的炒锅 用几个月涂层脱落

 

新文化讯(ZAKER 吉林记者 赵春刚) " 花 500 多元买的炒锅,用了几次涂层脱落了,店面答复说,这锅不能炖排骨,谁家还不用炒锅炖点排骨呢?"22 日,长春市民王女士反映买炒锅时,在明确告知不要带涂层的炒锅后,最终销售人员仍推荐了带涂层的炒锅,而对于售后为其更换的答复,她不能接受。

市民:买不带涂层的锅结果涂层脱落

王女士说,几个月前,她在沃尔玛重庆路店的爱仕达柜面购买了一款炒锅," 爱仕达锅是明星代言的,而且因为听说,涂层对人体健康不好,所以买锅时,不想买带涂层的,而且当时明确向销售人员提出,不要带涂层的炒锅。" 销售人员随后,向她推荐了一款炒锅,称是钛合金锅底,对人体健康有益,而且是不粘锅," 对方一直说这锅如何好,我反复确认,销售员始终没明确告知是否有涂层,最终花 500 多元钱买了这款炒锅,当时还赠了一个硅胶铲子。"

炒锅买回家后,王女士用了几次,还炖过排骨," 每次炒菜、炖排骨时,一直用硅胶铲子,刷锅时也用软布,没用过钢丝球,一直用得很小心,可用了几个月后,有一次煎鸡蛋时发现出现粘锅现象,这才发现,锅是有涂层的,后来涂层脱落的越来越多,都不敢用了。"

20 日晚,王女士找到沃尔玛超市爱仕达柜面," 销售人员已换人,让我联系售后,售后问我是不是炖过排骨,称这锅不能炖排骨!" 王女士说,售后同意给她修或换锅,可她不能同意," 明确提出不要涂层的锅,为什么购买时不明确告知,而且花 500 多元买炒锅难道只炒菜和煎蛋吗?谁家还不吃排骨呀。"

沃尔玛:可帮助消费者协调解决

22 日下午,沃尔玛超市重庆路店工作人员吴女士说,王女士并没有将情况反映给商场,消费者到商场购买商品,是对沃尔玛超市品牌的认可,产品出现问题,商场会帮助消费者协调解决," 顾客可以凭借购物小票到二楼服务台,工作人员会帮忙协调解决的,如果购物凭证找不到,顾客也可以过来,商场会尽量协调,给顾客一个满意的答复。"

售后:可以为消费者更换产品

爱仕达长春售后工作人员殷先生表示,售后已经向王女士解释过,可以为她进行处理并更换同款新锅," 现在消费者没把锅拿到售后,因为没看到锅,售后也不了解她购买的是哪款产品,但其购买时间已超过一年,按照厂家的规定,超过一年已经不在质保期了。"

售后能给消费者的解决办法是,为王女士更换新锅,但因为过了质保期,但要添加部分费用,需要消费者把锅拿到售后,售后把情况上报后,为其更换新锅,但是对售后给出的答复,王女士并不认可。

客服:海鲜、排骨类食品会造成涂层划痕

爱仕达 80082 号客服人员说,正常情况下,不粘锅都有带有涂层的,如果是正常使用过程中出现的问题,质保期一年,消费者只需凭票到销售网点可以为消费者解决。过了质保期的,由售后确认产品出现什么问题,是否是质量差问题,厂家会根据情况为消费者解决。

客服人员表示,消费者在用不粘锅烹饪海鲜、贝壳、排骨类产品时,是会对涂层造成划痕的,涂层脱落并不影响使用,只是不粘效果会差一些,对人体健康也没有影响," 建议消费者将产品拿到售后确认一下,厂家会根据实际情况,为消费者解决问题。"

来源:新文化报 · ZAKER 吉林记者 赵春刚

编辑:张俊博

值班主任:高震

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