平均每天收到 733 次垃圾短信举报:3 · 15 前夜 8 份报告透视 TMT 行业

 

华夏时报(chinatimes.net.cn)记者黄兴利 北京报道

近年来,随着消费者维权意识的不断提升 , 3.15 国际消费者权益日成为督促行业进步的重要时间节点,也成为行业监督与自省的最大契机。在 3 月 14 日召开的 2019 财经 TMT 行业 3 · 15 质量报告发布会上,运营商财经网发布了包括通信、食品、家电、房地产、互联网、汽车、IT 数码及时尚日化奢侈品等领域在内的八大质量报告。

在《2019 年度 3 · 15 通信业质量报告》中,就三大运营商的服务质量,报告从垃圾短信、骚扰电话以及网络质量三个要素进行评估,结果显示,2018 年三大运营商的垃圾短信和网络质量的投诉量均有所增加。

运营商世界网提供的数据显示,2018 年第四季度垃圾短信举报达到了 6.6 万件次,金融保险推销、零售推销、电信业务宣传占比居于前三。2018 年第四季度涉嫌骚扰电话举报共计 18.3 万件次,贷款理财类 38.5%,房产中介类 14.85%,违规催收类 12.95%。

" 也就是说,仅在去年第四季度,每天就有 733 次垃圾短信举报。" 运营商财经网分析师表示。

值得关注的是,《2019 年度 3 · 15 通信业质量报告》还独家透露,七家通信设备企业因延迟供货、部分产品质量不合格等问题进入中国移动采购黑名单,而这些企业分别是烽火通信科技股份有限公司、江苏通鼎宽带有限公司、江苏亨通光电、上海长跃通信技术有限公司、中邮科通信、上海乐通通信设备(集团)股份有限公司、深圳中兴新地技术股份有限公司。

在通信行业,近年来虚拟运营商服务质量的监督与投诉一直备受关注。2013 年 5 月 , 工信部允许符合要求的民间企业申请试点资格 , 虚拟运营商随之出现。公开资料显示,目前我国已经有 21 家企业拥有了虚拟运营商资格。

" 在虚商行业中,单方面停止通信服务、用户投诉处理不及时、限制用户更改套餐、限制用户办理补卡业务是虚商最常见的质量问题。" 运营商财经网分析师表示。

在手机领域,运营商财经网分析师介绍了 2018 年三大手机产品 " 质量门 " 事件,即 iPhone XS、iPhone XS Max 的 " 电池自燃 " 事件,部分 iPhone 8 存在主板制造缺陷,出现重启、屏幕死机、无法开机等现象;LG 四款机型 G4/V10/V20/Nexus 5X 出现无限重启问题。

针对 2019 年消费者关注的手机产品十大级焦点,这份通信业质量报告总结出了十大关键词,包括 "5G 手机何时出 "、"5G 手机价格 "、" 折叠屏手机 "、" 手机屏占比 "、" 性价比 "、" 品牌知名度 "、" 拍照 "、" 性能 "、" 内存 "、" 外观 " 等。

在此次发布会上,除了对电信行业服务进行详尽解读外,运营商财经网还发布了包括《2018 年度互联网领域 315 质量安全报告》等在内的另外 7 份报告。

" 在互联网领域,除了互联网金融,网络游戏、电商平台、二手车电商、在线教育、直播平台、短视频、互联网出行、买房租房平台以及求职招聘平台成为 2018 年消费者重点关注的十大领域。" 运营商世界网分析师表示。

责任编辑:于玉金 主编:寒丰

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