又是一年 315 盘点一年来手机上的那些糟心事

 

又到了一年 315,各行各业可以说人人自危,毕竟登榜 315 晚会可并不是一件光荣的事情。而对于手机行业来说,相关的问题投诉也一直不少,此前也是有品牌曾经上榜,其中有些已经没落,有些则直接消失,当然有的也似乎并没受到什么影响。而天笔者就带大家回顾一下这一年来有哪些手机产品被曝出问题,一起来看一下吧。

三星 Galaxy S9/S9+ 触屏失灵

2018 年 2 月 25 日,三星 Galaxy S9/S9+ 在 MWC2018 会展上亮相,3 月 6 日国行版三星 Galaxy S9 系列手机在广州正式发布。作为三星在 2018 年最重磅的一款产品,三星 Galaxy S9/S9+ 承载了它们非常大的希望。不过就在新机发售没多久,有不少网友便在 Reddit 和三星官方论坛反映手机触摸屏存在一定的问题。触摸屏的问题主要集中在屏幕触摸区域的死角上 ( S9+ 上更容易发生 ) ,不过有些用户反馈称,手机屏幕顶部区域无响应,这直接导致无法下拉通知栏。另一部分用户则称是屏幕底部无法响应触摸,这导致无法从虚拟键盘输入文字。

对于用户所反馈的问题,三星官方也是迅速进行了回应声明,称:" 在三星看来,用户满意度是我们业务的核心,我们旨在提供最好的用户体验。我们现在正在调查少数用户提到的 Galaxy S9/S9+ 存在触摸屏响应问题。我们正和受影响用户合作以调查此出现的问题。我们鼓励所有发现了此类问题的三星手机用户直接通过电话联系我们。" 虽然出问题终究是不太好的,但三星对此次问题的处理还是非常及时和到位的。另外,出问题的基本都是国际版,国行版本基本没有相关问题的反馈,可见三星还是非常迅速的对问题进行了处理。

iPhone XS/XS Max 再陷 " 信号门 "

苹果在推出了 iPhone X 之后,其信号出现了非常不稳定的情况。尽管苹果通过 iOS 软件的更新进行了多次修复,但该问题始终并没有彻底解决。在去年第一批 iPhone Xs/Xs Max 用户收到了新机,信号问题再一次出现在网上,国内外都有不少网友对于苹果新 iPhone 的信号不佳问题进行了吐槽,看来此次 iPhone Xs 和 iPhone Xs Max 也没有避免 " 信号门 " 的问题。

除了网友的反馈外,也有国内外相关媒体进行了测试,此次 iPhone Xs 和 iPhone Xs Max 都抛弃了前代产品所采用的高通基带而选择了英特尔的基带,从相关对比看,新机在信号覆盖较好时的与前代产品信号强度差距不大,但在一些信号覆盖差一些的地方则表现的要不如前代产品,这样的表现也是引起了诸多消费者的不满,毕竟产品越来越贵,但信号却越来越差。从 2011 年开始,苹果基本都在使用高通的基带,而这代产品抛弃高通而选择英特尔肯定也是和苹果高通专利案有关。

另外,也有相关业内人士表示此次 iPhone XS/XS Max 信号差的问题不在于基带,而是在于天线,此次 iPhone XS 系列第一次使用了 4x4 MIMO 技术,外观上最大的变化就是多开了 2 条缝——为了多加 2 个天线,但是 4x4 MIMO 技术并不是简单的开槽加天线的事,4x4 MIMO 天线同频工作时的隔离度要求非常高,再加上新增天线之后,原来的天线体积变小,性能就会有所下降,所以 LTE 信号就变差了,看来苹果第一次用新技术 " 翻车 " 了啊。不过好在这次的问题并不算严重,在大多数使用场景下信号还是可以接受的。 当然这已经不是 iPhone 首次出现信号问题了,此前在 iPhone 7 上也曾出现过,而且苹果在近些年的 iPhone 产品上还出现了 " 掉漆门 "、" 弯曲门 "、" 氧化门 "、低电量关机等诸多问题,在 2013 年还因为售后政策的双重标准登上了 315 晚会。虽然这些问题并没有对苹果手机的销量造成非常大的影响,但作为一家大企业来说还是该尽量避免产品出现相关的问题,对消费者更加负责任。

坚果 R1 镜头大面积刮花

2018 年 5 月 15 日,锤子科技在北京鸟巢发布了号称 " 次世代旗舰 " 的坚果 R1,虽然在发布会上罗永浩将重点放在了 TNT 上,但这款搭载了骁龙 845 的旗舰产品还是受到了不少人的关注。不过,就在第一批产品到达用户手中后,锤子官方社区就有用户曝出了在短短使用的几天中,新机坚果 R1 的后置镜头镜片出现了 " 刮花磨损 " 现象。一石激起千层浪,随后,大量网友纷纷表示自己新买的手机均遇到了镜片 " 刮花磨损 " 现象,不少用户也是通过各种方式向客服进行了反映。

锤子官方客服针对网友反映的问题进行了回复,表示:刮花的并非镜头,而是镜头玻璃外的光学图层镀膜,并且给出了免费更换的解决方案,遇到此问题的 R1 用户,可直接联系官网客服,提供详细信息,客服会建单,之后用户自己将手机寄回北京总部即可。而针对用户对于镜头材质的问题客服也进行了回复,他表示坚果 R1 后置镜头采用的是康宁大猩猩玻璃,并不是蓝宝石。对于此次的问题,锤子科技还是非常积极的帮助用户处理了问题,虽然流程可能要花一定的时间,但还是很好的解决了出现的问题。并且,锤子为避免再次翻车,后续坚果 R1 的后置摄像头更换为新的镀膜技术,日常使用不会再被划伤。虽然去年锤子产品的市场表现不太好,不过在问题的处理上做的还是比较不错的,及时的进行了解决。

小米 8 WiFi 断流

小米 8 是小米与 2018 年 5 月 31 日发布的 8 周年旗舰手机,搭载骁龙 845 处理器,拥有红外人脸识别、双频 GPS 等技术。具备 AI 双摄、光学变焦和光学防抖等功能,而当时 2699 元的售价也是让这款产品拥有着非常高的性价比,受到了不少粉丝和消费者的青睐。不过伴随着这款产品的热销,在小米官方论坛以及贴吧当中也有不少用户反映了一些问题,其中不少用户都反映小米 8 在玩游戏、看视频等场景下会出现 WiFi 断流的问题,部分也会有数据网络断流现象。

面对这样的情况,不少用户也和客服进行了反馈。不过似乎并没有引起小米官方的重视,客服基本都是建议进行刷机或恢复,而此类问题的反馈也一直在持续,官方也一直没有进行相关说明和处理。即便出现此类问题并不一定硬件原因造成的,但小米官方也应该积极的收集并尝试解决相关问题,但仅仅是把问题搪塞过去,未免让不少消费者有些失望。这也不是小米手机第一次被反映 WiFi 断流的问题了,之前也有诸多机型都被曝有相关问题,小米也一直没有进行明确的说明和处理。

华为 Mate20 Pro" 绿屏门 "

北京时间 2018 年 10 月 16 日晚,华为在伦敦举行了秋季旗舰新品发布会,会上,华为推出了华为 Mate 20、华为 Mate 20 Pro、华为 Mate 20 RS 保时捷设计、华为 Mate 20 X 四款智能手机产品。其中最受关注的当属华为 Mate 20 Pro,它采用了 8 曲面 3D 玻璃机身,高度对称设计,搭载 7nm 制程的麒麟 980 处理器,4000 万 +2000 万 +800 万 AI 三摄,屏幕指纹识别,支持新一代 40W 华为 SuperCharge 超级快充。在国内发售后取得了相当不俗的销售成绩,但很快有部分用户发现存在显示屏偏色发绿的问题,而这些用户所遭遇的问题都极其相似,这便是华为 Mate20 Pro 在打开黑色或者灰色背景时,显示屏边缘发绿会非常明显,尤其是在夜间使用的话会更加严重。一时之间,华为 Mate 20 Pro 也被推向了风头浪尖。

据了解,本次华为选用的 OLED 屏幕是由 LG 以及京东方所提供的,本次出问题的大都是 LG 的 OLED 屏幕。而据相关人士说明,出现这种问题的原因是镭雕工程对 MOSFET 加工差异化导致偏色,有时会表现出绿色,有时则呈现出红色的状况,此次 Mate 20 Pro 屏幕发绿可以说就是屏幕生产品质问题所导致的。对于此类问题,华为售后也迅速进行了处理,经过相关的检测后可以为用户提供换机服务,有不少数码博主前往进行了验证。虽然出问题固然不好,但华为的处理还是非常到位的。不过最近也有相关用户反映,对于购买时间较长而出现绿屏的 Mate 20 Pro,华为会提供换屏服务,但不会给予换机,这也引起了一些用户的不满,希望华为能及时对这一问题进行处理。

写在最后:

以上几个只是笔者挑选的消费者反馈相对较多的问题,也有其它品牌的相关产品出现了一些或多或少的问题,不过总的看来这一年来手机行业所曝出的问题都并不算严重,应该不会登榜今年的 315。但对于各大厂商来说,不管售出产品出现问题的是否普遍,厂商都该及时的进行相关的调查和处理,毕竟产品不是卖出去就不管了,其售后保障也是产品价值的一部分,对每个消费者负责是一个厂商应尽的义务,况且良好的售后也能为厂商带来更加出色的口碑。另外,把握好产品的品控从根本上杜绝出现问题也更加的重要,让消费者和自己都能更加的安心。

随着科技的不断发展,更多新兴的厂商和硬件产品也进入了市场,在丰富产品种类和品牌的同时也让市场鱼龙混杂。虚假宣传产品欺骗消费者,产品质量不过关造成用户损失,资金链断裂致使无法提供售后服务等问题也是让消费者很难放心的去购买商品。这十多年来,手机、电脑、家电产品都曾登上过 315 晚会榜单,苹果、惠普、尼康、诺基亚、LG、SONY 等行业巨头也都曾中枪,而随着产品出货量不断地增高,质量和服务问题依然是用户投诉的热点。不管是已经在市场立足多年的老牌厂商或者这几年迅速发展的各类智能硬件厂商都该在不断创新的同时,守护着信用和良知,把消费者的利益放在首位,这样才能在领域里屹立不倒。

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