退款审核 5 个月还在审核!享骑出行共享电单车押金难退

 

"2018 年 10 月,我申请退还注册共享电单车 APP ‘享骑出行’时缴纳的 299 元诚信金,平台显示 7-15 个工作日原路退回,但是现在已经过去快半年了,还是没有收到这笔退款。希望可以帮帮我。"3 月 15 日,潇湘晨报消费监督平台收到市民何女士求助。

记者在网上搜索发现,多位消费者被享骑共享电动车难退诚意金的事困扰。

律师表示,共享单车企业不能挪用用户的押金。如果共享单车企业挪用用户押金,除了应退还押金,同时还将面临被行政处罚的风险。

△图片源自享骑出行官网

市民爆料:" 诚意金 " 退款审核 5 个月,还在审核

何女士向记者表示,她在 2018 年年初注册了享骑出行共享电单车,交了诚意金 299 元。用过之后因为停车点不是特别方便等问题,后来自己购买了一辆电动车,看到小黄车等共享出行的 APP 用户陷入退款难,就在 2018 年 10 月左右申请了退款。何女士说,申请之后退款之后,平台 " 显示 7-15 个工作日原路退回 ",结果到现在一直在 " 审核中 ",拨打官网电话也是无人接听。

记者在何女士出示的通话记录截图看到,从 2018 年 11 月到今年 1 月 26 日,何女士曾 11 次拨打了该平台公布的客服电话 4001048118," 都无客服接听,有时候打过去会播放等候音乐,最长的等了 6 分钟还是无人接听。"

3 月 15 日上午,潇湘晨报记者拨打该平台公布的客服电话,显示 " 您拨打的号码是空号 "。

记者调查:多个平台收到消费者投诉," 诚意金 " 难退

记者在网上搜索发现,已有多条关于享骑共享电动车退款难的信息,黑猫等投诉平台已经收到一些消费者因诚意金迟迟不到账投诉享骑电单车。

" 我的享骑电单车的诚信金退还了好久都没审核。" 消费者石某 3 月 12 日在黑猫平台投诉。

" 本人于 2018 年 9 月在西安市注册享骑单车,于 2018 年 10 月申请退款至今仍在处理中!得不到任何答复!" 消费者崔某 3 月 14 日发布投诉信息。

在享骑出行官方微博下,有数千条网友留言,大多是要求退还诚意金。

记者了解到,所谓的 " 诚信金 ",在其平台的解释为 " 诚信金是只用户在注册享骑出行账户后为使用电单车服务所需缴纳的一笔可退还的款项,其目的在于激励用户合法、规范及文明地使用享骑出行。诚信金不可用于消费,用户可随时申请退还。"

" 诚意金到底是绑定了谁的诚信?" 何女士无奈地表示。

律师分析:共享单车企业不能挪用用户押金

自共享单车 ofo 被曝出挪用押金、退款难," 烂尾 " 事件让共享经济遭遇信用危机。

业内人士分析,共享经济作为一种创新经济模式,创业者试错、资本市场博弈不可避免,但不能让消费者成为最终的受害方与买单方,无论出于什么原因,挪用用户押金都属于违法行为。

针对这一行为,湖南金州律师事务所律师胡智慧表示,共享单车企业不能挪用用户的押金,根据《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》,企业对用户收取押金、预付资金的,应严格区分企业自有资金和用户押金、预付资金,在企业注册地开立用户押金、预付资金专用账户,实施专款专用,接受监管,防控用户资金风险。如果共享单车企业挪用用户押金,除了应退还押金,同时还将面临被行政处罚的风险。

业内人士指出,不少企业动用押金,它必须能还上,否则就需要承担相应责任。应完善相关法律法规,加强市场监管力度,从制度层面对押金的保管和使用进行管控,势在必行。

潇湘晨报记者报道

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