财经随笔:埃及多管齐下便利游客维权

 

新华社开罗 3 月 15 日电财经随笔:埃及多管齐下便利游客维权

新华社记者郑思远 李碧念

随着政局逐步稳定和经济改革的推行,近年来埃及旅游业逐渐复苏,赴埃中国游客数量不断增长,埃及成为中国公民赴非洲旅游的热门目的地之一。同时,埃及政府及旅游部门多管齐下,提高行业水准,维护游客权益,以让外国游客获得更好的旅游体验。

记者采访发现,在埃及,游客最常吐槽的不满之一是景区内骚扰游客行为。以埃及最热门的旅游胜地金字塔为例,在景点内逗留的众多小商小贩让游客不胜其扰。

今年春节期间到埃及旅游的潘先生向记者表示,每当中国游客到来,这些小商小贩就会围拢过来套近乎,把一些小商品塞到游客手里,或者要求合影。一旦有人接茬,这些小商小贩就开始要钱。

金字塔景区范围较大,内有骑马、骑骆驼和坐马车等服务项目。遇到过 " 坑 " 的黄小姐说,景区内的经营者通常是个体户,有的经营者与游客开始时讲好一个价钱,但行至一半或者结束时往往会变卦,要求加价或者索要高额小费。如果游客不愿意,他们还可能为难游客,不让其下马或者下骆驼。遇到这种情况,极其影响观光心情。

就此问题,埃及议员穆罕默德 · 阿卜杜表示,自 2015 年以来,埃及议会努力推进立法限制旅游景点普遍存在的乞讨、强买强卖等骚扰游客的行为,且有关部门已经在热门景点附近设置警察分局,一旦发生争执,游客可立即向警察求助,尽早解决纠纷。

此外,有关方面正计划设置相关教育课程,以提高民众的消费者权益保护意识。" 海外游客每年能给埃及带来数十亿美元的收入," 阿卜杜说," 我们有必要让出租车司机、商铺老板等普通民众认识到尊重、保护海外游客的意义。"

针对中国游客在埃及旅游最常遇到的商品欺诈、哄抬物价等问题,埃及驻华使馆旅游处前旅游事务参赞纳赛尔 · 阿卜杜勒表示,以前消费者只能通过给旅游主管部门等写信投诉来维权,而如今国内外的游客投诉统一由官方消费者权益保护机构受理,其处理方式更加权威,办事效率也更高。

阿卜杜勒还特别提到了埃及议会于 2018 年 4 月通过的一项关于防止骚扰游客行为的新规定。规定实施后,政府部门有权对在古迹、景点和博物馆内进行乞讨、推销等骚扰游客行为的个人和组织予以重罚。

" 新规正在度假胜地沙姆沙伊赫和赫尔加达施行。" 阿卜杜勒说,政府高度重视解决骚扰游客问题,除罚款外,严重违规者还可能面临监禁处罚。(完)

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