现代快报讯（记者 徐岑）3 月 22 日，南京市消协房地产维权专业委员会（简称 " 房专委 "）发布年度维权报告。现代快报记者了解到，一年来房专委共受理 125 起房产类投诉，涉及万余名消费者。其中，已结案 71 起，43 起调解处理中，为消费者挽回经济损失逾 7000 万元。值得注意的是，八成以上投诉集中在精装修房上。虚假宣传、霸王条款、延期交付 …… 消费者怎么保障自己的权益？看专家支招。

虚假宣传多：说好的豪宅，建成后外墙脱落

宣传时是豪宅，实际上施工粗糙，交付后外墙大面积渗水甚至脱落。2018 年 8 月下旬，房专委连续接到南京城北同一小区消费者的类似投诉。投诉站人员核查后发现，该小区的确存在外墙施工粗糙、配套装修与前期宣传不符的情况。经过多方协调，开发商最终同意整改。房专委副主任丁渤告诉现代快报记者，虚假宣传是精装修房投诉的重要原因之一。

" 景观配套大量缩水，道路粗制滥造，与前期宣传严重不符。" 丁渤介绍，当前，由于房地产价格问题，在施工过程中常出现毛改精，精改毛的现象。" 很多开发商为了控制开发成本，也导致降配等情况出现，这些问题都导致投诉普遍发生。" 丁渤介绍，2018 年 12 月底交付的某楼盘，项目没有装修完工就强制交付，由于前期宣传与实际交付存在较大落差，引发消费者强烈不满，导致双方发生肢体冲突。

小心霸王条款，合理约定违约金

霸王条款也是房地产投诉常见的问题。丁渤介绍，霸王条款的形式多种多样。比如，有的开发商会加补充条款，大量规避自己的责任。部分开发商甚至会让消费者签署空白合同，后期再加条款。还有一些行为属于行业 " 潜规则 "。" 很多开发商的收房提示，业主都必须先签字领钥匙、交物业费后，才可看房验房。这实际上并不符合商品交易的规则。" 他表示，按照一般商品交易规则，都是先验货再交付，而房地产大多是相反的。

此外，延期交付的规定也是投诉 " 重灾区 "。" 按照规定，如果开放商延期交付，需要向消费者赔付违约金。按照市场交易规则，违约金一般是房价的万分之一到万分之三。一些开放商为了规避风险，就在合同上约定违约金每天 1 元或者 10 元，这显然是霸王条款。" 丁渤介绍，还有些开发商约定的违约金比例高于万分之三，但是最后却不实现，也侵害了消费者权益。

利用拍照、视频保存证据

如何避免精装修被 " 坑 "？丁渤介绍，消费者在看样板房、沙盘时就需要打起精神了。" 在看房、签署合同时，都可以通过录像、录音、拍照等方式，保存证据。签合同时，也要防止霸王条款，及时保障自己的权益。" 他提到，现在房地产投诉也有投诉前置的情况。" 以前基本是交付后发现与实际情况不符来投诉，现在很多人在建造过程中，就来投诉。" 对此，他表示，开发商和消费者都要理性对待。" 开发商，尤其是精装修房的开发商，在建造、装修过程中就应该公开、透明、公示建造信息。消费者也不要急着投诉，科学理性监督施工过程。"

南京市消协副秘书长曹炜表示，如果出现问题，消费者可以向消协投诉，尽量不要和开发商起冲突。也可以通过司法途径，维护自己的合法权益。（南京市消协供图）

（编辑 王鹏）