滴滴顺风车负责人发公开信:恳请监督,永远不会忘逝去的生命

 

钛媒体 4 月 16 日消息,滴滴顺风车事业部负责人张瑞昨日在官方微信上发布道歉信称,去年两起令人悲痛的事件,让我和我的同事感到无比痛心和自责,痛心生命的逝去,自责我们未尽到责任。

张瑞在信中称,悲剧的发生,让我们意识到,我们在追求规模增长的过程中丢掉了应有的敬畏之心,我们并没有真正理解这个行业,没有认识到线下出行场景的复杂性,忽视了应尽到的责任。再次说声对不起,我们辜负了用户的信任。

张瑞在信中强调,恳请大家检验和监督,帮助我们不断改进。

下附《滴滴顺风车致大家的一封信》全文:

大家好,我叫张瑞,6 年前加入滴滴,现在担任顺风车事业部负责人。

我曾作为团队的一员参与了早期顺风车的上线,经历过挫折,经历过困难,也见证了顺风车的成长。但过去的这段时间,是我在滴滴最为煎熬的日子,也是顺风车上线以来最黑暗的时刻。

去年两起令人悲痛的事件,让我和我的同事感到无比痛心和自责,痛心生命的逝去,自责我们未尽到责任。团队的同学们陷入了深深的自我怀疑,怀疑自己当时选择加入顺风车的决定是不是错了,怀疑我们的价值观是否真的如别人所说的 " 扭曲 " 了。我们做顺风车产品的初心,是想把闲置的资源盘活,是帮车主通过分享空座实现分摊出行成本,帮乘客更便捷地出行。但悲剧的发生,让我们意识到,我们在追求规模增长的过程中丢掉了应有的敬畏之心,我们并没有真正理解这个行业,没有认识到线下出行场景的复杂性,忽视了应尽到的责任。再次说声对不起,我们辜负了用户的信任。

也正是过往每一位用户的支持和信赖,才让我们能够坚持下来推进整改工作。过去这段时间,我们不断反思,去深入理解车主和乘客在线下出行的安全需求。也咨询了很多行业专家的意见,向其他企业学习,把好的建议落实在我们的产品整改中。现在,我想把团队过去这段时间的思考呈现给大家,恳请大家检验和监督,帮助我们不断改进。

一、回归顺风车本质,尽全力抵制非法营运

顺风车的本质是合乘出行,车主在有既定出行计划的前提下分享空座,因此车主的接单次数和常用接单区域应该是有限制的,各地小客车合乘指导意见也做出了相关规定。为了最大限度预防安全风险,抵制非法营运的行为,我们将会严格按照指导意见要求限制接单次数,规定车主在常用的路线上搭载乘客,让顺风车回归顺路合乘的本质。

二、去掉个性化头像、性别等个人隐私相关信息的显示

线下出行场景和人性的复杂性,让我们意识到互联网社交化产品的设计在顺风车上使用是有风险的,个性化头像、性别、个人评价标签等信息的展示,本意是以此作为车主乘客同行的补充判断因素,但却给不法分子提供了挑选侵害对象的机会,给用户出行埋下隐患。未来我们只展示出行相关必要信息,禁止合乘双方编辑互评内容,评价标签仅与出行相关,例如 " 准时、礼貌 " 等。

三、用户准入信息筛查持续加强,尽最大努力杜绝人车不符

郑州事件的凶手刘某在注册时因不符合要求而被平台拒绝,后通过其父的身份证件信息注册,并让其父代过人脸识别。为避免此类情况再次发生,我们会继续加强用户信息筛查,并在车主每次行程前进行人脸识别,严肃处理人车不符的情况。但线下场景复杂,我们还在不断探索更多有效的方式,也希望大家给我们提出建议。

四、加大客服资源投入,提高客服处置能力

去年两起事件中,都存在之前其他乘客投诉涉案车主行为异常的情况,但由于一线客服判断能力不足,未能准确识别风险,导致投诉均未得到合理处置。事后,我们在各个环节展开了全面的安全隐患排查,投入大量资源升级整个客服体系。顺风车也会接入滴滴平台专门成立的安全响应中心,只要涉及安全类的投诉,全部交由专人第一时间处理,降低安全投诉被误判或积压的概率。

五、提升应急处置能力,优化调证流程

在去年 9 月的滴滴平台安全整改中,我们组建了 7x24 小时的应急指挥中心,为突发事件提供全方位支持,同时成立 " 警方调证对接工作组 " 并优化调证流程,在接到警方进线后第一时间通过短信发送调证流程链接,收到警方回复后,最长不超过 10 分钟即可配合警方完成调证工作。

以上是我们对于过去两起案件中暴露出的核心问题采取的改进措施。除此之外,我们在用户注册准入验证,产品流程,以及安全策略上也做了很多探索,希望提供给用户更多安全能力和工具,接下来我们也会逐步公布这些方面的细节进展,并广泛征求大家的意见,持续共建更安全的出行环境。

我们深知无论做什么都无法挽回逝去的生命,更无法减轻痛失亲人的悲痛,在沉痛哀悼之外,我们也会遵守承诺,尽全力照顾好逝者家人,全力以赴提升出行安全,尽自己最大的力量避免悲剧再次发生。

我们永远不会忘记逝去的生命,生命高于一切,愿逝者安息。

滴滴顺风车事业部总经理 张瑞

2019 年 4 月 15 日

以上内容由 " 钛媒体 " 上传发布

相关标签

顺风车 滴滴顺风车 滴滴 人脸识别
评论
A东莞-胶水-王R
04-16
掐指一算,顺风车业务将在3个月之内重新上线
夜游行者
04-17
攻关成功,分食蛋糕。
大家都在看
加快提炼焦溪“价值” 搭上联合申遗“顺风车”
中国常州网  4天前
哈啰隔空喊话滴滴,顺风车蛋糕抢夺战再度开打
时代周报  4天前
哈啰顺风车江涛回信滴滴 网友评论:碰瓷营销
砍柴网  4天前
哈啰顺风车:从源头上切除顺风车社交属性
驱动中国  4天前
218名厅级官员遭环保问责,不作为、慢作为、乱作为...
第一财经  5小时前
股市震荡攀升趋势不会轻易改变
东方财富网  3小时前
中央再提房住不炒!地产股重挫,多家券商仍看好
凤凰财经  5小时前
波音噩梦持续:出问题的可能还有787“梦幻客机”
华尔街见闻  2小时前
“88魔咒”显灵?机构激辩“政策顶”数千亿资金还在...
凤凰财经  3小时前
海通证券:短期应降低收益预期 做好仓位管理
东方财富网  1小时前
机构:A股一重要“规律”开始显现大跌之后能快速反弹...
凤凰财经  3小时前
上汽乘用车副总经理俞经民:上汽未来将是出行服务和产...
21世纪经济报道  23分钟前
博星投顾:情绪扰动短期大盘高位修整 经济回暖奠定A...
东方财富网  3小时前
明天是出手的好机会
事件驱动李  3小时前