滴滴顺风车,该不该上线

 

滴滴顺风车要上线了?

4 月 15 日下午 6 时许,当 " 滴滴顺风车 " 在其官方微博发了一条《滴滴顺风车致大家的一封信》,这条微博讨巧的是没有用公司的名义发,而是署名为滴滴顺风车事业部经理张瑞,显得有血有肉。" 滴滴顺风车 " 的微博自去年 8 月 22 日以来就没有更新过了。

2018 年 5 月初发生在郑州的空姐被害案尚未尘埃落定,8 月 24 日乐清女孩又被害,且均因乘坐滴滴顺风车导致。这两起命案把滴滴推向了风口浪尖,在一边倒的舆论鞭挞以及十部委联合入驻滴滴的情况下,8 月 27 日,滴滴宣布无限期下线顺风车业务。

在此前两起遇害案中,因为客服响应速度不及时、突然情况处理流程缓慢、对司机资质审核不严等问题,滴滴被不停地质疑,随后滴滴上线了一系列功能和举措,比如人脸识别、录音、添加紧急联系人、行程一键分享、暂停深夜时间段叫车服务、加大自建客服团队规模 …… 直至无限期下线,与此同时宣布的还有滴滴顺风车事业部总经理黄洁莉被免。

上述微博发布后,很多人认为滴滴顺风车忍不住要上线了。但随后滴滴官方回应称,目前顺风车仍然在全力投入安全整改中,暂无具体上线时间表," 后续我们会逐步公布更多产品改进方案和安全策略,广泛征求社会各界意见。"

滴滴顺风车事业部经理张瑞在公开信中说,这段时间是他在滴滴最为煎熬的日子,去年两起令人悲痛的事件让他和他的同事感到无比痛心和自责," 甚至陷入了深深的自我怀疑,怀疑我们的价值感是不是真的如别人所说‘扭曲’了 "。

随后他列出了滴滴顺风车的五点整改措施,并希望大家检查和监督,包括:回归顺风车本质,尽全力抵制非法运营;去掉个性化头像、性别等个人隐私相关信息的显示;用户准入信息筛查持续加强,尽最大努力杜绝人车不符;加大客服资源投入,提高客服处置能力;提升应急处置能力,优化调整流程。

这看上去像是对民意的试探。

在评论区,毫无疑问的形成了两个阵营,支持上线的网友说:

1)赶紧上线吧;

2)上线吧。我不敢说全国,至少很多人都希望上线;

3)仁者见仁,智者见智。我相信滴滴最初的样子是方便大家,实际上也是方便了一大部分需要出行的人们。至少在滴滴顺风车下线之后,我感觉到了很多的不便,凌晨出机场,寒风凛冽,却找不到一辆可以顺路的车,几乎都是坐地起价的私家车和出租车。不管别人怎样判别,但我很欢迎你的回归;

4)说实话,出租车也存在很多问题,只是没有报道出来而已。人的素质不是都一样的,这个事情怪人家滴滴什么事呢?个人素质能控制吗?说实话顺风车真的给大家带来很多方便;

……

反对的网友则说:

1)滴滴顺风车永久下线,谢谢您了;

2)当初为什么被封的原因不清楚吗?轻描淡写一笔带过?就这样还想回归,我觉得不够诚意!建议每辆车都安装联网跟踪,并在每个车的门把手处安装一键报警按钮,不是不相信你们,而是人命你们真的赔不起!!!

3)请永久下线;

4)忘性这么大?

还有那种不知道支不支持的:

出事那会儿:滴滴是杀人帮凶!顺风车赶紧下线!现在:求求你快上线吧,真香嚯!

虎嗅网友在虎嗅 24 小时里也呈现出百花齐放的观点:

1)为了乘客安全,还是别开算了,未来有自动驾驶出租车可以解决需求问题;

2)嘀嗒表示压力很大,需要优化一下产品了;

3)错不致死,期待回归;

4)顺风车有错,但错不至死,比起恶行斑斑却少见媒体的出租车来说,顺风车还值得再出发;

公说公有理婆说婆有理。

媒体行业相对理性,更多的声音是放在了如何进行平台治理,如何改善运营方式和产品功能等。当然也喊着 " 旗帜鲜明地反对下线顺风车 ":" 法治社会的特征就是权责分明,上帝的归上帝,凯撒的归凯撒,滴滴究竟该为顺风车司机行凶负多大责任,目前并未有一个明确的说法,暂且不论。而下线顺风车,在本质上是要广大顺风车车主和用户承担他们不应该承担的责任,严格来说,这是一种株连。"

这又回到了有人拿刀砍了人,生产刀子的厂家要不要负责的问题。

我身边的人在春节前后也在不停地呼吁顺风车上线,专车太贵,出租车打不到,所以不少人喊出了 " 人民想念滴滴顺风车 " 类似的口号,尽管我不认为这个人民会代表大多数。

但的确,滴滴比所有人都更想念顺风车。

据 " 燃财经 " 报道,2 月 15 日,滴滴滴滴出行创始人兼 CEO 程维给 13000 名员工召开全员会,会前所有员工收到的邮件里罗列了 10 个关乎滴滴生存和发展的重大问题,顺风车是否恢复放在第 3 个,仅次于公司新年目标和裁员计划。

顺风车业务对滴滴有着重要的战略意义,一种观点认为,专车、快车的属性与传统汽车租赁公司、出租车公司差别不大,顺风车才是真正意义上的 " 共享出行 ",体现了企业的社会责任;另外,相比于订单数量,顺风车司机保有量更为重要,这种模式能够快速拉拢全国司机,并有望成为司机转化的纽带。2017 年末顺风车日均订单量达到 200 万,约占滴滴总订单业务的十分之一。

在这个全员大会上,程维宣布了滴滴出行整体裁员 15%,涉及 2000 人左右。

一份滴滴出行内部流传出来的财务数据显示,滴滴 2018 全年亏损 109 亿元,而 2018 年全年滴滴在司机补贴方面则投入共计 113 亿元。

腾讯棱镜深网在报道中引用内部员工的话说,顺风车部门裁员比例达到 20%,按照 700 人计算,要裁掉近 140 人,并且负责顺风车用户社区的团队将被全员裁撤,只保留个别技术做后续维护。

顺风车下线后,滴滴顺风车事业部的员工曾一度信心满满地认为会在整改后尽快上线,但一等就是半年,至今仍遥遥无期。

程维曾在公开信中进行反思,称 " 好胜心盖过了初心,狂奔的发展模式早已种下隐患。内部体系提升跟不上规模扩张,就像灵魂跟不上脚步 "。

腾讯董事局主席马化腾则在今年两会期间为滴滴开脱:" 新生事物遇到问题,切忌一刀切。" 他表示,前几个月顺风车事件后,导致十部委同时入驻,到现在还没有完全彻底解决。网约车司机作为兼职人员,会给交通部的管理带来挑战。但它其实也提供了大量就业,应当予以鼓励。

虎嗅作者宁宇曾在一篇文章中认为,过于看重社交功能,恰恰是顺风车的产品设计和运营中众多问题的根源。

如今,社交功能也下了,整改措施也出来了,入驻的走了没走不知道。滴滴顺风车的命运,怕仍然不在滴滴的掌控之中。但至少我们可以讨论一下,你认为滴滴顺风车该不该重新上线?

本文部分内容参考了:

[ 1 ] 滴滴想念顺风车,燃财经,2019.03.18;

[ 2 ] 旗帜鲜明地反对下线顺风车,中国企业家,2018.08.28;

[ 3 ] 滴滴顺风车等待上线的 180 天,腾讯深网,2019.03.06;

[ 4 ] 为什么我支持滴滴下线顺风车业务,尚儒客栈,2018.0827。

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