中国消费者报 04-18
坐地起价?买《复联 4》被强制退票,再订立马涨价

 

4 月 24 日《复仇者联盟 4》上映

粉丝们热情难挡!

但是,有消费者吐槽称:

被猫眼电影恶意退票!

再次购买票价却上涨不少

4 月 17 日,河南驻马店有位影迷爆料称,他在 12 日通过猫眼电影平台买了两张大地影院的《复联 4》电影票,每张售价 33.9 元。

谁知 13 日上午,他突然收到短信通知,称因“设备故障”,已经退款了。

影院工作人员的解释是,他们起初搞错了影厅级别,错当成了“ IMAX 厅”。接到顾客投诉后,才决定强制退票。待影院把级别改回普通的“激光厅”,该影迷又重新上线买票。但他发现,票价反而涨了 21 元 ……

对于这种购买成功却强制退款的情况,猫眼电影客服人员也认为很不合理,“他们不做任何赔付的,这个影片卖得特别火爆。”但是,她表示猫眼电影无法左右商家改票价。

无独有偶

杭州的贾先生也遇到了类似的情况

贾先生表示,4 月 12 日下午 3:00 左右,他在猫眼电影上下单,买了两张 4 月 24 号凌晨第一场的电影,一张五十元,两张花了 100 元,但是付款后却一直显示出票中。

十几分钟之后,贾先生收到了猫眼电影发来的短信,短信显示出票失败,原因是网络故障,并把 100 元购票款退给了他。

20 分钟后,当贾先生再次准备购票时他发现,同一个电影院、同一个时间段、同一场电影,变成了 108 元一张票!贾先生说到:“猫眼电影,这是坐地起价!票价调整的太随意了!”

针对贾先生反映的情况,记者致电猫眼电影全国客服,寻求答案。客服表示,消费者既然收到了短信提醒,说是系统故障。这是系统自动触发的回馈短信,那么就说明这个是事实。我们猫眼只是平台,没有定价权,只是电影院价格的呈现。

当记者问到每一张电影票价格上涨之后,猫眼电影从中的提成,也会上涨吗?客服回答称,不会。“我们都是相对固定的。根据不同的影院,每张影票提成 3-5 元不等。针对这次消费者的不愉快经历,我们后续会加强和电影院的沟通。”

北京金城同达杭州律师事务所律师唐侃洋表示,猫眼电影在网上公布的这个价格,消费者订票之后,双方达成一个合同。答应了消费者,原来较低的价格,还是应当履行合同,如果不履行的话,是一种欺诈和违约的行为,可以向工商部门进行举报,可以要求他们差价补偿。猫眼电影应该澄清到底有多少票,如果明明有票,而说是系统故障,这就构成了欺诈,可以要求 3 倍补偿。

如今,不少网友也感同身受

吐槽起了自己身边的

“《复联 4》预售乱象”

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中国消费者报新媒体编辑部出品

来源 / 综合观察者网 西湖之声

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