央广网 05-20
携程、COTRI发布2019“欢迎中国游客奖”
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央广网上海 5 月 20 日消息(记者杨静)上海 ITB China 国际旅 COTRI 中国出境游研究所、携程旅游学院 ( Ctrip ) 日前联合发布了 2019 年 " 欢迎中国游客奖 " ( The Chinese Tourist Welcome Award ) 。经过全球范围内的提名申报、专家团评选,全球 30 家在产品创新、服务质量、市场营销等方面表现突出的机构和公司,获得这一中国国际出境游市场的重要奖项,包括国家旅游机构、旅行社、购物免税店、机场、邮轮公司、景点乐园等。

"CTW 欢迎中国游客奖 " 评选已连续进行了 16 年,宗旨在于表彰全球那些吸引中国游客并提供优质服务的旅游组织与公司,全球范围的从业者都可以免费申请。COTRI 是一家总部在德国的全球领先独立旅游研究机构,专注于中国出境游市场和消费者行为。携程是全球交易规模最大的在线旅游公司,也是中国游客首选的出境游预订平台。双方旅游专家组成的评审团对申报者进行了专业评选打分。

随着中国旅游者在全球越来越被重视,今年这一奖项的申请大幅增加,最终 30 家获得金奖、银奖、铜奖、荣誉提名奖,比去年增加 60%。来自世界各地约 20 个国家和地区。获奖者包括丹麦奥博探索旅行社、德国开元周游、维京游轮、秘鲁旅游局、迪拜免税店、美国纵横集团、斯洛文尼亚与克罗地亚旅游局、皇家加勒比邮轮、曼彻斯特机场、香港迪士尼乐园等。

获得产品创新金牌的丹麦奥博探索旅行社开发了一系列的 " 梦想清单 ",其中包括他们的北极探索之旅,提供普通话工作人员、中国厨师在内许多为中国游客量身定做的服务。

维京游轮从游客上船时中国员工欢迎开始,到提供三脚插头等,善于处理一些并不起眼的小细节,是维京对服务质量无微不至关注的体现。

携程旅游学院院长徐郅耘表示,中国旅游者对多样化产品、服务和个性化体验的要求越来越高。携程已经发布新的开放平台战略和 APP 加盟入口,开放度假板块 15 大旅游产品线,以支持全球各类旅游合作伙伴,特别是赋能旅游业中的小微企业和个人创业者,为中国游客提供优待服务,让用户在旅游行前行中通过一个平台可以一站式解决问题。

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