快递杂志 06-13
顺丰快递员遭投诉吞 40 粒安眠药,王卫:马上检讨!

 

近日,民警为快递员开 " 恶意投诉 " 证明的消息引起社会热议,对快递员工作压力和尊严的关注引起从业者共鸣。6 月 12 日,成都传媒集团旗下的红星新闻又曝出一件《顺丰快递员核实电话遭投诉,随后吞下了 40 粒安眠药》的消息。

6 月 13 日早上 8 时,顺丰速运总裁王卫在 " 丰声 " 平台上回应,得知此事 " 心里非常吃惊和心里不舒服 ",并反省称," 可能今天的服务考核制度有问题,我们必须要马上检讨,马上作出改良。"

据媒体报道,6 月 8 日,江苏常州的顺丰快递员杨军,在派送一个由河北廊坊发往本地的沙发四件套时," 由于运单上收件人电话号码少了一位数,我联系不上,于是我就按照运单上发件人的电话打过去询问。" 杨军说,对方接到电话后一阵谩骂,而后就被 " 恶意投诉 " 了。公司在调取了通话录音过后,发现杨军并没有骂人,而是客户在骂杨军。" 但公司还是决定扣我 5 分行政分,并把我调离目前所在区域,作为处罚。" 此外,公司还让他写 500 字的书面检讨,杨军写道:" 在尊严和工作面前,我可以不要工作。"

6 月 9 日,杨军决定 " 以死护尊严 ",随后在家中吞下 40 粒安眠药,所幸的是,邻居和弟弟等及时赶到,将其送往医院抢救。目前,杨军脱离生命危险,已经出院。

对于此事,王卫称 " 这是公司和我的责任,会在短时间里向大家有个交代!" 同时,对快递员遭到恶意投诉后采用自杀的行为感到痛心," 不管客户对不对,也不能辱骂客户,本来你对的,后来你就变成不对了!更加不能走向自杀的路向,那你不止是对不起自己,更对不起家人!"

▲ 6 月 13 日上午,王卫回应此事称,这是公司和我的责任。(来源:丰声)

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顺丰 快递员 王卫 安眠药
评论
J.K琳
06-13
如果派件员没有谩骂客户,为什么还要处罚他呢?故意的还是失职呢?坚持处罚的人才应该接受处罚
卡卡卡卡卡卡卡布达
06-13
看来这王卫还没弄清楚来龙去脉啊,人家都查过电话录音了,一直都是客户在骂快递员,你这回应也牛头不对马嘴
歳月無聲
06-13
我觉得第一,对客户投诉必须要高度重视,对每一期投诉本着对客户负责,对员工负责对公司负责的态度,查清事实,确实是快递员存在问题,就要给予相应的处罚。但客户满意不能是唯一标准。如果查清是客户无理取闹,对这样的客户一定要建立档案,对其以后的投诉,应更多注意维护员工的利益,必要时可以拒绝为这样的客户服务!
想说却还没说的®
06-13
王卫比某东强多了,虽然顺丰在上市后决策有失误,但是一直在正面积极解决,不像某东
杉_1011092356
06-13
“不管客户对不对,也不能辱骂客户,本来你对的,后来你就变成不对了!更加不能走向自杀的路”???! 人家骂客户了吗?人家自杀是为了捍卫尊严 是你公司的不规范践踏了人家的尊严?你不应该跟人家道歉吗?
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