【牛角说】 警察可以为快递员撑腰,但网友骂错人了

 

近日,一张由山东省广饶县稻庄派出所基层民警签字的证明引爆了朋友圈。证明显示,因被指快递包装开裂少了 1 个芒果,48 岁女快递员聂某偿一整箱后,仍遭投诉,被扣工资 2000 元。因担心再遭投诉被开除,聂某上门求客户谅解直至下跪。

处警民警了解情况后,告诉聂某不要以尊严为代价乞求原谅,并在证明中建议快递公司退还聂某被扣工资,对聂某给予表扬和奖励等。快递公司表示,已免除对聂某的处罚,并对其进行慰问。

最新消息显示,有关此事发酵的具体细节或与最初版本有所出入,仍有待相关方面给出最终的调查回应。但快递员被重罚已是一个被确证的关键细节。

这个新闻里你猜最倒霉的是谁?不是那位下跪的快递员,而是那位投诉的客户。他在网上被骂惨了。你把最初的版本整个看下来,就感觉这个客户无理取闹、不依不饶,非要把那位快递员置于死地不可。的确,快递员那一跪,一下子把这个客户逼到了道德的死角,把人家逼到下跪,你说你有多冷酷无情。

但我们做新闻的,最重要的一点就是不能只听取一家之言,你也得让矛盾冲突的另外一方表达看法,然后再做出判断。在新的报道里,我们听到了客户这边的声音,他感觉自己很委屈。因为他现在面临的不光是被网友骂,还可能被快递公司拉入黑名单。而他认为自己在这件事情上,没什么过错。

不妨从他这个角度看看这件事的来龙去脉。首先是他收到了一箱芒果,因为在快递过程中包装开裂,有芒果掉了出去。于是他投诉了快递员。扪心自问,我们遇到这种情况会不会投诉呢?八成会吧。

再接下来,那位快递员自掏腰包买了一箱芒果赔偿给客户。那既然已经赔偿了损失,客户为啥还不依不饶继续投诉呢?这位客户强调,多次投诉不是为了芒果,而是圆通快递员赔偿的芒果伪造了邮政快递的包装,糊弄了他。他觉得对方不诚信。不妨再次换位思考,如果换成是你,你会继续投诉吗?

最后就是下跪那一幕。客户其实并不知道他的投诉会导致对方被开除。他也没有逼迫对方下跪道歉。他描述说:当时他们全家正在吃饭,快递员突然来到家里,二话不说就跪在地上,把他全家都整蒙了。他当时马上承诺第二天就撤销投诉。但快递员不答应,说不马上撤销投诉就不起来。这位客户无奈报了警,然而警方并没有听取他的意见就开具了证明书,他已经申请了行政复议。

这就是客户这边对这件事的描述。感觉这位客户在性格上的确是那种爱较真的人,但你说在整个过程中他有什么这对快递员的主观恶意,好像也没有。

而事情走到下跪那一步,尽管他是始作俑者,但真正让快递员放弃尊严的却是快递公司严格的考核标准,两次投诉就开除,这让快递员没办法了。所以在这件事情上,这位客户有责任,但肯定达不到被网友骂,被拉黑名单这么严重。

这事儿就像是黑泽明电影《罗生门》,同一件事,不同的人讲出了不同的角度。而造成最后的结果,并不是某一方单独的责任。快递员把包装弄坏了是她的责任,弄虚作假是她的责任。而客户紧追不放,三番两次地投诉是他的责任。

但我觉得这里面负主要责任的还是快递公司简单粗暴的考核标准。对快递公司而言,接到投诉,首先做的不是调查,也不分辨这是否是恶意投诉,而是直接实行处罚。因为管理成本太高,而处罚相对简单。

而快递公司之所以能如此简单粗暴地处理投诉,也是因为相比于客户来说,牺牲快递员的成本很低。快递是一个低门槛工作,市场上有的是人想要从事这份工作,所以快递公司并不担心招不到人,自然也就不用在乎快递员的工作环境和感受。

但对快递员来说,这却是一份养家糊口的工作。和快递公司与客户相比,快递员处于绝对的弱势,为了保住饭碗,她只好以尊严为代价祈求原谅。所以其实是这套行业特点,导致了快递员的下跪。

所以在我看来,这就是一个苛刻的用户,一个低自尊的快递员,在加上一个过于简单粗暴的考核制度凑在一起,得出来的结果。而要想避免这种事的发生,考核制度首先要改。

而我更想对消费者们说一句:我们投诉一个快递员或是外卖小哥很简单,成本很低,但他们付出的代价却可能很高昂。投诉是市场赋予消费者的权利,但我们应该慎用这个权利,因为它的杀伤力不小。

新文化报评论员 牛角

以上内容由 "ZAKER 吉林 " 上传发布

相关标签

快递员
评论
沉静如海
06-13
快递员说投诉了四次,客户说两次,到底几次
红色乐章
06-13
我收到的快递也有开裂的,但我从来没有投诉过快递员,而且他走的时候,我每次都要说声谢谢。因为我知道他们真的很不容易,尤其我们这里一到冬天零下30多度他们也在坚持着。谢谢他们。
大家都在看
快递员下跪引热议 行业管理制度待完善
财经界见闻  3天前
“48岁女快递员下跪事件”大反转?没有哭着吃过饭的人,不足以谈人生!
静心禅修  15小时前
圆通快递员下跪事件连续反转 哪些法律问题需要关注?
央广网  2天前
快递员遭投诉跪求原谅 快递速度有了温度在哪
黔讯网  1天前
执法录像公布!警方还原“圆通女快递员下跪”过程
ZAKER贵阳  1天前
索赔80万?“教科书式老赖”诉发帖人律师传播者名誉...
新京报  3小时前
什么“最容易脱单专业”,全是骗人的
新周刊  17分钟前
遗体送去冷冻,期待在未来复活。然而冷冻机构只冻了头...
英国那些事儿  22小时前
多伦多猛龙队NBA夺冠庆功大会现场发生枪击案
央视新闻移动网  6小时前
木子美一个人的江湖
盖饭人物ThePeople  52分钟前
祖孙3人地震中遇难 孩子考了96.5分刚向父母报喜
北京头条  2小时前
地震也要娶你!四川长宁县一对新人今日结婚
北京头条  2小时前
山东一财政局局长与妻子同时被查
政事儿  3小时前
南京一男子多次收到日本寄来的神秘快递...
南京零距离  1小时前
硕士论文研究“屁”?!网友吵翻了...
中国青年报  昨天