金羊网 07-22
用真心和专业打动求美者,黄双闻:真心倾听是整形医生的最大价值
index_new4.html
../../../zaker_core/zaker_tpl_static/wap/tpl_renwen1.html

 

图:黄双闻院长愿意静下心来、花更多时间 " 倾听顾客的声音 "。

图:黄双闻院长 14 年来专攻脂肪艺术面雕。

" 你认为自己太阳穴凹陷 , 想填太阳穴 , 实际上你是头形尖的问题 , 只填太阳穴并不能达到真正的改变。" 坐在求美者对面 , 东莞知美整形外科技术院长黄双闻向她解释 ," 可以通过自体脂肪注射改变头形 , 这才能真正解决你脸部轮廓的问题。" 听到这样一番专业建议 , 这位慕名而来的顾客恍然大悟。从业 22 年 , 开了东莞第一家医美门诊 , 黄双闻认为 , 一名成熟有经验的整形医生 , 首先要会倾听求美者的需求 , 并给出建议 , 而不是一味迎合。

策划 : 张英姿 肖萍

采写 : 记者 梁瑜

摄影 : 夏世焱 凌玉芬

初心

毕业爱上整形外科 执业 22 年

黄双闻院长 1997 年毕业于广东医科大学 , 那时候还叫广东医学院 , 实习时进入了湛江中心人民医院。实习轮科后 , 她独独爱上了烧伤整形科。

" 在烧伤整形科实习 , 我遇到了很多来整形的人。" 她说 , 当年 , 湛江市中心医院烧伤整形科来了一对双胞胎姐妹 , 妹妹其貌不扬 , 塌鼻梁、高颧骨。姐姐却不一样 , 不但有高鼻梁 , 气质也大不相同。然而 , 姐姐却说妹妹和自己其实长得很像。原来 , 姐姐是一名医院护士 ,1 年前做了隆鼻手术 , 由丑小鸭变成了白天鹅。妹妹看到姐姐的蜕变 , 也要来整形。

" 那时候的隆鼻手术 , 现在看来并不漂亮 , 但却能大大改变一个人的容貌和气质 , 让我叹为观止 , 真真切切地感受到整形手术给人的面容带来巨大改变。" 黄双闻院长说 , 自此她便爱上了整形外科 ," 整形就像变魔术 , 简单的手术就可以让人有很大变化。"

选择整形外科 , 在当时并不是主流。" 我们同宿舍的 8 个女生 ,7 个做了妇产科医生 , 只有我想到整形外科。" 她说 , 她喜欢在整形外科工作的原因是 , 个人成就感能够更快得到反馈。

实习完 , 她经老师介绍 , 来到了广州。" 在广州做了 5 年整形外科医生后 , 我想创业。" 在和丈夫商讨后 , 夫妻协作的整形门诊终于开了起来。

专业

刚入行时专注眼部整形及修复

" 刚开始 , 我觉得眼部手术很受欢迎 , 接受度高 , 一天 4 台手术中至少 3 台是眼部整形手术 , 也有很多人因为失败的眼部手术需要修复。" 黄双闻院长开始主攻眼修复手术 , 门诊中只要遇到对眼部手术不满意的 , 都会转到她手上。

25 岁的秦小姐曾为了做一双满意的双眼皮 , 跑过广州、东莞大大小小的整形门诊、美容院、工作室 , 找到黄双闻院长时 , 她的双眼皮已经做了 5 次 , 但仍未满意 , 她希望修复双眼皮。" 其实她的双眼皮没有做失败 , 只是她的期望值过高。" 黄双闻院长称 , 秦小姐的双眼皮再改也不会有大起色 , 倒不如将注意力放在其他适合改善的部位 , 提高整体颜值。在黄双闻院长的劝导下 , 秦小姐改变了整形思路 , 不再只盯着一双眼睛不停折腾 , 双方约定了半年后做手术。" 之前从来都没有医生跟我沟通过我真正需要什么。" 秦小姐说。

创新

14 年来专攻脂肪艺术面雕

2005 年整形界刮起一股 " 韩风 ", 黄双闻院长也跑到了韩国学习 , 无意中发现可以利用自体脂肪做很多整形手术 , 效果也很好。回国后 , 她开始专注于这套将多余脂肪移植注射到需要部位的 " 废物利用 " 的技术。

14 年来 , 她一直醉心于脂肪移植和面部轮廓重塑 , 即将自体脂肪注射到面部 , 塑造面部轮廓和五官 , 达到年轻化的目的。为跟上国际最新技术和趋势 , 她每两年到国外深造一段时间 , 向国际大咖取经 , 这一习惯延续了 8 年。

这 8 年的收获是显而易见的。2015 年后 , 国内整形市场越发成熟 , 脂肪移植接受度越来越高 , 在积累了大量经验、成立自己的团队和顾客群后 , 黄双闻院长发现现有的技术已无法满足她的构想和顾客的要求。为了让顾客更满意 , 她发明了很多创新技术及应用。

例如 , 大多数人都希望一次脂肪移植就能达到完全的效果 , 但由于移植后的脂肪有一定的存活率 , 有时候需要注射两次甚至三次才能达到目标效果 , 这必然增加了求美者的麻烦。" 我们现在能通过计算脂肪抽取量 , 达到一次成形的目的。"

倾听

与每位求美者术前沟通两三次

" 一个好的整形医生 , 与求美者的互动绝对是最重要的。" 黄双闻院长称 , 能不能做手术、能改变到什么程度 , 双方必须详细沟通、达成共识 , 她才会动刀。她与求美者的互动沟通 , 术前就有两三次 , 这是很多医疗美容机构都做不到的。" 每个求美者来找我面诊 , 我都是今天看诊 , 下次再做手术 , 如果还有犹豫 , 下次再沟通 , 直到求美者心理上足够接受我给的方案才会做 , 绝不会为了留住客人首诊当天就把手术做了。"

碰到审美脱离自身条件的求美者 , 黄双闻院长说 , 她会拒绝。" 很多人来了说这里、这里要怎么做 , 其实并不适合她。说到底 , 她们的目的是要变美 , 但想要做的不等于需要做的 , 该怎么变美应该听专业医生的意见。"

互动

用真心和专业打动求美者

林女士是黄双闻院长多年的 " 铁粉 "。两人的缘分 , 从 5 年前开始。5 年前 , 她在外地某整形机构做了脂肪面部填充。然而做完 2 个月后 , 一日照镜子她才发现面部不对称。原机构的医生对她的质疑百般推脱 , 各种敷衍 , 林女士决定另找专家修复。黄双闻院长了解了林女士的想法后 , 主动提出可帮她免费调整面部不对称。术后的短期效果和 2 个月的效果都让林女士非常满意。林女士事后回忆 , 当黄双闻院长提出为她免费调整面部不对称时 , 她非常惊讶 , 但同时也对这个医生的可信度和好感度飙升 , 自此就成了黄双闻院长的粉丝。

" 良好互动、真心倾听才是我们整形医生的最大价值 , 而不是技术本身。" 黄双闻院长自认为自己是一名普通的整形外科医生 , 没有太多光环 , 要说自己最大的优点 , 就是愿意静下心来、花更多时间 " 倾听顾客的声音 "。

同题问答

什么是好医生 ?

黄双闻院长认为 , 作为一名整形外科医生 , 需要具备 " 倾听客户心声、给出真诚真实需要的方案 " 的好的沟通能力。好医生不能太浮躁 , 也不能一味想设计多而杂的方案 , 更不要为了迎合求美者做她们想要而不是需要的方案。

此外 , 好的整形医生还要有一定的美学追求 , 能对美有更好的认知和把握。

相关标签

医生
相关文章
评论
没有更多评论了
取消

登录后才可以发布评论哦

12 我来说两句…
打开 ZAKER 参与讨论