ZAKER泰安 07-22
乘客行动不便却只买到站票,泰山火车站发生感人一幕

 

近日,在泰山火车站发生感人一幕,工作在不同岗位的客运人员,为一位行动不便的旅客连接起一条 " 爱心绿色通道 ",让旅客陈女士及其亲属顺利上车。

当天,车站候车室客运员程燕芬在巡视过程发现一位每前进一步都十分困难的女士,后面跟随着的家属还带着不少行李,她便主动上前帮忙搀扶女士。程燕芬在交谈中得知陈女士早年受伤,肌肉萎缩,身体左半边麻木,行动困难。当天她们购买的去武昌的无座票,这意味着从晚上七点要一直站到第二天早上七点。

程燕芬随即从车站客服中心推来轮椅帮助陈女士来到重点服务区休息,并端来一杯热水递给陈女士。随后,程燕芬立刻联系票房问询有无卧铺票。目前,正直暑运,票额紧张,卧铺票已售罄。程燕芬她立即联系值班员江海,尝试寻求列车长帮助。

待 K1073 次列车准备检票时,客运员徐汝利帮忙推着陈女士,引导她们到候车室一楼检票口,开辟绿色通道提前让她们通过。

泰山站工作人员协力将陈女士送到站台上,并帮忙把行李递上车,客运值班员与列车长办理重点旅客交接,表明情况后希望列车长在车上积极协调能为陈女士找到一个可以休息的地方。陈女士在泰山站乘车时,受到了客运工作人员热情周到的服务,这让陈女士感动不已。第二天一早,到达武昌站的陈女士专门给泰山火车站来电表示感谢。

为了保障重点旅客出行,泰山火车站推出爱心服务 " 七色 " 卡,主要为老幼病残孕旅客提供优先进站、为需要进行哺乳的旅客提供私密空间等服务。泰山火车站工作人员提醒,如果旅客在出行中有什么需要帮助,可以致电 12306 铁路客服热线,他们会根据旅客的需求,竭力提供服务。

【最泰安全媒体记者 张建 通讯员 杨晨曦】

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