现代快报全媒体 07-22
说是“免费祛痣两颗”,店员一番操作后开出 3 万元账单

 

现代快报讯(通讯员 张维明 记者 刘国庆)常州市民范女士在美容店体验护肤,被告知可以 " 免费祛痣两颗 ",结果店员一算账,各种祛斑、祛痣,加起来要 3 万元。难以接受的范女士投诉到消协。

近日,范女士向常州市新北区消协投诉称,她在新北区一美容美发店买了一张 30 元的护肤体验卡,在体验护肤的时候,店员说她脸上黑痣多,推介范女士享用 " 免费祛痣两颗 " 服务,范女士信以为真。结果 " 麻烦事 " 来了,在范女士不知情之下,店员不仅把痣全祛了,还祛除了斑,最后拿出祛斑价目表,按照 " 一种斑 6800 元,三种斑送一种斑 " 收费,要求范女士支付雀斑、日晒斑、黄褐斑祛斑疗程费和面部祛痣、扁平疣修复等共计 3 万元。范女士大惊失色,认为美容店事先不讲祛斑的事情,事后漫天开价,强买强卖,欺诈消费者。双方从早上 9 点 50 分一直争执到下午 3 点,万般无奈下,范女士被迫支付 2 万元,美容店这才让其离开。回家后,范女士越想越气,向新北区消协投诉,要求退还未消费的所有费用。

收到投诉后,新北消协工作人员介入调查。商家对此解释称,祛痣前详细告知祛斑疗程及新店开业优惠活动,经客户确认后开始服务的,有客户消费登记为证,上面有范女士亲笔签名,不存在强制消费一说。其次,范女士祛斑效果明显,目前色素斑已经结痂,回访时范女士还表示满意。几天前范女士就因此事报警处理过一次,警方出面调解,双方就此纠纷已经达成一致意见,退还范女士未消费的其他项目 6400 元,有当场记录并签字和转账记录为证,现在是她出尔反尔,不知是何意图。

对此,范女士承认确实在客户消费登记本上签字,当时已经在现场磨了 4 个多小时,没精力跟商家烦了。后来想想虽然警方调解退还了 6400 元,但祛斑还是花了 13600 元,重点是祛痣祛斑之前商家并未告知需要花费多少钱,所以觉得 " 被宰 " 了。

新北区消协认为,根据《江苏省消费者权益保护条例》规定:" 经营者提供商品或者服务,应当明码标价,做到价签价目齐全,标价内容真实、具体、明确,字迹清晰,货签对位,标识醒目。" 该起投诉中,美容店虽有美容项目价目簿,但未在现场醒目位置公示价格,美容店也没有充分证据证明在消费者消费之前已明确告知所需费用,而且价格不菲,限制了消费者的知情权和自主选择权,有误导消费之嫌。

经过调解,商家认识到了自身存在的问题,最终同意再退回范女士 10000 元。

消协工作人员介绍,美容美发行业缺乏标准,折射了当前市场秩序混乱、乱象丛生的现状,不仅一再触碰着消费者的心理底线,也拷问着社会诚信。

对于街头这些所谓的免费体验诱惑,怎样才能避免不受骗呢?新北区消协提醒消费者,面对 " 免费午餐 " 要特别谨慎,千万别贪图便宜,免费的产品也尽量不要轻易尝试。如果大额消费,需签订书面协议,并向商家索要消费凭证,保存相关证据,便于日后维权。

(编辑 蒋文嘉)

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