现代快报全媒体 08-13
上半年江苏快递业接到 28124 件申诉,三成是投递服务问题

 

现代快报讯(见习记者 韦顺予 记者 赵丹丹)8 月 12 日,现代快报记者从江苏省邮政管理局获悉,2019 年上半年,江苏邮政部门共收到消费者申诉 29192 件,其中,九成来自快递行业,其中申诉最多的是投递服务、丢失短少和快递损毁问题,共占七成。

2019 年上半年,来自消费者的 29192 件申诉中,涉及快递业务问题的申诉占比最大,共有 28124 件,占 96.3%,同比下降 26.9%。

消费者都申诉什么问题?现代快报记者看到,快递行业申诉最多的是投递服务、丢失短少和快递损毁问题,这三类问题占申诉总量的七成。其中,投递服务问题是这三类问题中最多的,共有 9322 件,占快递服务申诉量的 33.1%;反映丢失短少问题的 6623 件,占申诉量的 23.5%;反映损毁问题的 5015 件,占快递服务申诉量的 17.8%。此外,消费者还反映了快递延误、收寄服务、违规收费等问题。

那这 28124 件申述都得到满意解决了吗?据了解,2019 上半年,消费者对快递企业有效申诉处理满意率为 97.6%,低于全省平均有效申诉处理满意率的快递企业有 8 家。全省快递服务平均百万件快件申诉率为 11.03,高于全省平均申诉率的快递企业有 11 家;全省快递服务平均百万件快件有效申诉率为 0.75,高于全省平均有效申诉率的快递企业有 11 家。从数据上看,大部分消费者申述的问题都得到了较为满意的解决。

(编辑 高淼)

以上内容由 " 现代快报全媒体 " 上传发布

相关文章
评论
没有更多评论了
取消
12 我来说两句…
打开 ZAKER 参与讨论