现代快报讯（见习记者 韦顺予 记者 赵丹丹）8 月 12 日，现代快报记者从江苏省邮政管理局获悉，2019 年上半年，江苏邮政部门共收到消费者申诉 29192 件，其中，九成来自快递行业，其中申诉最多的是投递服务、丢失短少和快递损毁问题，共占七成。

2019 年上半年，来自消费者的 29192 件申诉中，涉及快递业务问题的申诉占比最大，共有 28124 件，占 96.3％，同比下降 26.9%。

消费者都申诉什么问题？现代快报记者看到，快递行业申诉最多的是投递服务、丢失短少和快递损毁问题，这三类问题占申诉总量的七成。其中，投递服务问题是这三类问题中最多的，共有 9322 件，占快递服务申诉量的 33.1%；反映丢失短少问题的 6623 件，占申诉量的 23.5%；反映损毁问题的 5015 件，占快递服务申诉量的 17.8%。此外，消费者还反映了快递延误、收寄服务、违规收费等问题。

那这 28124 件申述都得到满意解决了吗？据了解，2019 上半年，消费者对快递企业有效申诉处理满意率为 97.6%，低于全省平均有效申诉处理满意率的快递企业有 8 家。全省快递服务平均百万件快件申诉率为 11.03，高于全省平均申诉率的快递企业有 11 家；全省快递服务平均百万件快件有效申诉率为 0.75，高于全省平均有效申诉率的快递企业有 11 家。从数据上看，大部分消费者申述的问题都得到了较为满意的解决。

（编辑 高淼）