现代快报全媒体 08-15
外卖小哥送餐被禁入写字楼,订餐者希望的快捷和方便还能保证吗?
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现代快报讯(记者 季雨 徐梦云 文 / 摄)外卖平台为上班族解决了中午就餐的大难题,手机一下单,时间不长就能从外卖员手上接过透着热气的午餐,既方便又快捷。但是,出于管理需要,一些写字楼禁止外卖员把午餐送进楼层。近日,现代快报记者就接到数起相关的投诉,订餐者觉得这个做法 " 严重 " 增加了自己的负担。8 月 14 日,记者在中午饭点时间走访了南京数家写字楼,发现已有写字楼禁止外卖员上楼送餐。

【现状探访】

写字楼将外卖员 " 挡 " 在门外

此前上海高档写字楼将外卖员 " 挡 " 在了门外曾引发争议。南京的情况怎么样呢?中午 11 点半,记者兵分两路走访了商茂世纪广场、南京国际金融中心、汇金大厦、斯亚置地广场、德基大厦、长江路九号共计 6 个高层写字楼,发现只有长江路九号和斯亚置地广场是允许外卖小哥上楼的,而斯亚置地广场也明确表示,自 8 月 19 日(下周一)开始,将在 12 时至 13 时禁止外卖小哥上楼。

△顾客到写字楼门口取餐

在南京国际金融中心工作的毛女士,对外卖小哥被禁止进入一事,意见颇大。" 外卖就是图方便,点了餐到头来我还要自己下楼拿,那我的配送费不是白花了吗?"

写字楼不让进,外卖员是怎么看的呢?记者采访多名现场的外卖员,发现他们其实大多不太介意,不过他们更在乎的是时间。

" 这种高层写字楼,电梯有的时候很慢,有的人下楼取餐也比较磨叽。" 一名正在等候客户取餐的外卖员告诉记者," 有时候平台同时派了五六个单给我,我在这边浪费了 10 分钟,下面一个单就可能会迟到。" 据他回忆,他曾因为上一单耽误的时间久了,导致下一单送餐迟到,而被顾客投诉。

△到门外取餐的顾客

【问题来了】

外卖员进不了楼,等久了食物容易变质、外卖容易拿错?

其实,外卖员被禁止进入写字楼,也是因为外卖会带来的一连串问题,物业公司也因此遭到不少业主的投诉。

在商茂世纪广场内,记者碰到两个下楼去食堂就餐的白领。她们告诉记者,大楼之前是允许外卖进入的,可是没过多久就禁止了。" 外卖的味道太大了,这么多外卖小哥,楼里面乱乱的,给访客看到,也会降低我们的档次。" 不仅如此,外卖也不太健康,不如食堂好。

可外卖对于没有设置食堂的单位来说,却是刚需。在汇金大厦工作的纪女士反驳道," 我们没有食堂,就必须点外卖,这样一刀切给我们增添了很多麻烦。下楼拿外卖,还不如出去吃呢。" 之后她和记者分享了一次不愉快的经历," 当时外卖小哥告诉我已经送达,可是我下楼找了半天,都没找到外卖。" 后来纪女士和外卖小哥沟通,才发现外卖是被别人错拿了,最后外卖小哥虽然赔了钱,但是纪女士却仍然觉得有点堵心。

△外卖领取处

在走访中,六幢写字楼只有商茂世纪广场在大厅设置了外卖存放处。记者观察到,这个外卖存放处其实就是大厅角落的一个小房间,面积不足 2㎡,里面的桌子上堆满了外卖。而其他的写字楼,外卖小哥只能拿着外卖,在门口等待自己的顾客下楼取餐。高峰期时,等待区域挤了七八位外卖小哥。

还有不少人担心,天气这么热,外卖小哥不能进入室内,食物在高温下时间久了,会不会因此变质?

【各方声音】

物业管理方

有的开放大门,有的却 " 一刀切 "

写字楼为什么不给外卖小哥进入呢?物业管理者也有话要说。斯亚置地广场南京仕邦物业管理有限公司工作人员张女士告诉现代快报记者," 从下星期一开始,中午 12 点到 1 点外卖小哥和快递小哥都不让进楼层里面,我们测算过了,这个时间段人最多。如果订了外卖需要到一楼大厅自取。"

当问及为何现在会做出这样的调整,张女士表示,送外卖的高峰期影响到很多人乘电梯,有些外卖小哥就站在电梯口喊人拿,增加了电梯的故障率。" 很多业主也和我们反映过这个问题,特别是下雨天,外卖小哥穿着雨衣不脱就进电梯,有很多矛盾。"

当然,并非所有商务楼、写字楼都对外送员说 " 不 "。在长江路九号街区,记者却看到了另外一种现象,外卖小哥可以进入写字楼。正值中午用餐时间,不少外卖小哥等候在电梯口,准备上楼送餐。当记者询问南京长九置业管理有限公司工作人员时,他说:" 这栋楼是商住合用的,全部取消上楼的话肯定不行,一栋楼都在点外卖,还有开店的,没法下来拿。"

专家意见

保证安全同时,也该考虑人性化

针对人们要求订餐快捷、方便的需求与物业管理形成了的一对矛盾,现代快报记者采访了一些专家。" 外卖进入写字楼,相对应的会加重物业维保的压力。" 东南大学经管学院副教授浦正宁表示,物业在对外卖进行管理时要有 " 弹性 ",这样才更有人性化。第一,是时间上的弹性,物业管理公司可以设置外卖禁止上楼的时间,而不是一刀切。第二,就是制度上的弹性,留出外卖专用电梯,或者划定物业代收区域。" 这种现象其实在上海、北京也都普遍存在,目前为止,所有单位都在探索阶段,还没有一个两全其美的做法,大家互相理解很重要。"

物业方面这样做是否合理呢?南京大学法学院教授邱鹭风说:" 现在没有这样的条例规定,要看业主和物业之间物业管理合同是怎么约定的,如果业委会和物业管理公司在签物业管理合同的时候有过类似的授权,包括规定非业主不让乘坐电梯。" 她表示,物业是业主委托管理的,所以要听大部分业主的意见,如果业主觉得物业没有权力这么做,那物业公司就是违约了,违约行为可能就是涉嫌滥用权力,侵犯业主的利益。

(编辑 余爽)

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