央视 08-20
瓜子二手车回应卖问题车:高度重视 提五项整改措施
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针对央视财经《经济信息联播》 19 日晚间播出的 " 瓜子二手车 259 项检测形同虚设 "" 变味儿的‘瓜子’ " 中所涉及的车辆 " 货不对板 " 及售后等问题,瓜子二手车回应称,已经认真观看,内部高度重视,并在第一时间成立专项调查与整改小组,进行内部核查与用户沟通。

针对央视财经《经济信息联播》 19 日晚间播出的 " 瓜子二手车 259 项检测形同虚设 "" 变味儿的‘瓜子’ " 中所涉及的车辆 " 货不对板 " 及售后等问题,瓜子二手车回应称,已经认真观看,内部高度重视,并在第一时间成立专项调查与整改小组,进行内部核查与用户沟通。

瓜子二手车提出五项整改措施:

1、持续提升收车选择标准、车况检测标准,严格规范并坚决执行复检操作流程,复检环节做到五要、五不要;同时还将引入官方第三方机构定期抽查,最大限度杜绝相关问题出现。

2、完善售后服务标准及流程。针对二手车 " 一车一况 " 的非标特性,我司将邀请行业内及相关政府机构专家对 259 项检测进行再次梳理,且会按梳理结果严格执行,严抓 259 项专业检测、五维一体检测体系的执行到位。

3、将售后保障范围提升至行业最高标准,提供 2 年或 4 万公里超长售后保障;重大事故车由 30 天可退改为一经发现可直接退车;增加 40 项易损件及故障筛查项,并承诺对影响车辆使用的偶发故障提供 30 天内保修服务。

4、公开服务规则。明确服务承诺售后保障范围、流程并就监督方式在网站和门店进行公示宣传,减少过度承诺及不透明行为。

5、进一步完善客诉应急响应处理机制:在与全国各地市场监管、消协组织开通 ODR、绿色通道基础之上,建立投诉举报沟通群,进一步完善应急处理机制,确保 24 小时响应,力争 3 日内 100% 解决用户合理诉求。

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