ZAKER潇湘 08-21
男子在毒APP上买鞋付款后被取消订单,之后再看价格涨了近1000元
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8 月 19 日下午 6 点左右,申先生打开毒 APP,在其中订购了一双 44 码蓝白色的耐克 Dunk SB Low Pro 鞋,成交时的价格为 1609 元。

隔了几小时后,申先生再次打开平台查看交易订单时,却发现屏幕上显示 " 订单已取消 "。

接着,申先生搜索了这双鞋的关键词,却发现这双鞋的价格已经涨到了 2579 元。面对这将近 1000 元的 " 差价 ",申先生感到相当 " 气愤 "。8 月 21 日上午,他告诉潇湘晨报记者," 我估计他(卖家)是觉得亏了,直接把订单取消了。"

8 月 21 日早上,他收到平台发来的短信,短信上显示,申先生购买的那款球鞋因卖家超时未发货已被取消订单,除了全额退款外,平台还会给予 80 元的违约补偿金。

然而,申先生表示并不接受平台的做法 :" 我既然付了款,上面显示又是现货,那么我是不是可以认为那双鞋子已经是我的了。" 他认为,拍下货款后,卖家均应该以原价给他发货,不能因价格波动等任何原因单方面取消," 涨了价宁愿赔点小钱也不发货。" 称卖家此举缺乏 " 契约精神 "。

卖家是谁,店铺名叫什么?对于这个问题,申先生表示不知情。他告诉记者,根据毒 APP 平台方的设置,买卖双方无法直接联系上,如果要沟通必须经过平台客服。随后他求助了客服。对方给出的解释与收到的短信并无二致:订单被取消的原因仍是 " 卖家超时未发货 "。

记者在平台买家须知中了解到,毒 APP 是一个提供交易、商品检验的场所,并不是一个商品销售主体。在这里,买卖双方采取的是商品竞价出价的平台交易模式,即由卖家竞价出价,平台根据卖家出价由低至高排序后显示实时最低出价,然后将商品提供给买家。

具体的交易流程为:买家发出购买意向后,卖家发货至平台,平台进行实物查验,查验通过后平台发货至买家。

对于现货商品,卖家订单生效后 36 小时内完成发货,平台在收货后查验并判断商品是否符合发货要求。如商品查验通过,则平台将在查验通过后 48 小时内向买家发货。

申先生称,21 日的他已经打不开交易订单详情页面。他怀疑订单已经被平台或卖家单方面删除。

平台回应:最低价商品已售空,卖家未及时下架

记者之后致电毒 APP 的客服。客服人员介绍,在毒 APP 上,一件商品的供货商往往有多个,卖家们出价各异。

售价最低的商品会优先被买家拍掉。" 出现申先生这种情况的原因,往往是最低价的商品已售空,卖家没有及时下架其商品信息,导致被买家误拍。"

而该订单被取消后,商品显示的价格就是下一位卖家提供的价格。" 具体价格自然是有所浮动的。"

而对于申先生打不开订单面的问题,客服表示,平台系统从未进行删除,卖家也仅可删除其单方的订单。

如有需要,可通过提供手机号、APP 昵称等信息查询原因。

在《毒 APP 用户协议》第三部分的第 6 点表示,毒 APP 希望平台用户遵守契约精神,因此,当卖家出售商品买家提交订单并付款后,买卖合同即告成立,因买卖双方任何一方违约取消订单的,毒 APP 均将收取一定的违约金用于补偿交易相对方。

买家可获得补偿的情形为卖家未按照发货时效发货导致平台关闭交易订单。补偿原则根据商品存货状态而定。现货和海外直邮商品,买家可获补偿商品价格的 5%。

潇湘晨报记者骆一歌 实习生 陈灏 吴霞蔚 柳集文

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