ZAKER贵阳 08-25
男子买车不到两月做保养,发动机竟被拆成几堆!4S店:给点关爱做弥补
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王先生买了一辆依维柯小型客车。前几天,他开车去做保养,没想到,工作人员在没有通知他的情况下,把发动机给拆开了,这让王先生非常不满。

8 月 23 号一大早,王先生再次来到消协孟关汽贸城投诉站,等待 4S 店派人来进行协商,但消协工作人员催促了多次也不见对方出现。

不到两月的新车,被做了个 " 大手术 "

花溪区消协孟关汽贸城投诉站站长吴志琴说,在不告知消费者的情况下,私自对车辆进行拆装,肯定是不对的。

在依维柯 4S 店的维修车间,记者看到,王先生刚刚购买不到两个月车,整个车头都被拆开,发动机裸露在外,拆卸的零件随意摆放,东一块西一堆。

说起这件事情,王先生也很郁闷,他的本意只是来对车辆进行保养,没想到,4S 店却给他的车辆做了一个大手术。

" 我 8 月 17 号开车来做首保,他们说要给发动机进行升级,我问拆不拆发动机,他们说不拆,保证不拆。" 在工作人员的保证下,王先生把车交给了 4S 店,可回家的路上,心里却感觉很不踏实。

" 越想越不对,第二天早上我就过来,就看到发动机拆得稀烂,拆成这样了。地上全是零件。"

而更让王先生生气的是,当他去询问工作人员的时候,工作人员依然揣着明白装糊涂。

" 我录完像去问前台,发动机升级,到底拆不拆发动机,他说不拆,我说嘴还硬。"

看到一地的零件,工作人员,还是说不出个所以然来。

" 他们说要换发动机缸盖,现在,我根本不相信他们。问他们,没有一个人出来解释,为什么要换,换了有什么好处。为什么不经过我的同意。"

在地上,的确有两个一样的发动机缸盖零件,可 6 月 25 号才拿到的新车,不足两个月的时间就需要升级发动机的零件,这让王先生根本无法接受。

" 我在百度上查了一下,这个不能更换,这是发动机厂商一次性装上去的,汽车厂商拆换之后,会影响压力、功率。"

车主怒向消协投诉,工作人员的说辞令人诧异

发现问题后,王先生向消协进行了投诉,消协工作人员把双方聚在一起进行调解。让王先生意外的是,在消协,依维柯 4S 店工作人员说,被更换发动机缸盖的还不止一辆车。

" 在消协说,贵州一共是 10 台车,在 8 月 30 号之前,不管用什么方法,必须要把这 10 辆车的发动机换完。有一台卖到昆明的,在昆明做的,另外 8 辆车都被更换,我这是最后一辆,结果被我发现了。"

至于为什么要更换发动机的缸盖,工作人员也没有给消协一个明确的说明。

技术人员:厂家可以适当表达关爱

8 月 22 号,厂家也安排了工作人员来协调,可对方并不认为拆掉他车辆发动机有问题。

" 厂家的经理来了,喊我来协商。但对方说,达不到换车的条件,最多把车装上,给你一个延保,态度非常强硬。"

对这辆车,王先生的态度也很坚决,那就是退车。" 全款退车,不要了,绝对不要了。"

为核实情况,在 4S 店,记者找到了一位技术负责人王经理。这位负责人员表示,王先生的车是没有问题的。

" 厂里已经出面了,为了打消王先生的顾虑,厂里说,确实有心里过不去的坎,认为这个发动机不行。厂里是可以对发动机进行延保两年的。"

王经理说,对车辆进行拆卸是对发动机进行升级,如果消费者不理解,他们还可以表达厂家的关爱。

王经理:升级活动,本身是没有问题的。如果客户有过不去的坎,我们是可以有一个客户关爱层面的。

记者:你们把换发动机零件变成了关爱?王经理:对呀。

针对为什么,没有告知王先生拆发动机的事情,这位王经理也是含糊其辞。

王经理说,他们的行为都是根据厂家的指导意见进行的,对王先生的退车要求,他们不能答复。

因为对 4S 店的处理意见不满,王先生表示他将向法院起诉来维护自己的权利。

来源: 百姓关注 记者 李烁 李拓

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