现代快报讯（记者 王益）如今各种青少儿英语培训机构生意火爆，甚至还有很多针对学龄前儿童的课程班。今年 2 月份，南京市民姚女士就给正在上幼儿园的儿子报了一个培训班，学费总共 4 万多元。然而半年过去了，小朋友只学会了两个单词，于是她提出了退课退款的要求。" 报名时明明主课辅课都是收钱的，但退款的时候却说辅课不算课时费，所以不在退费范围。" 近日，她向现代快报投诉了这件事。

△姚女士交费时的发票

半年才学会 2 个单词，家长提出退钱

根据姚女士的介绍，她提出退课退款主要是因为师资、教学质量等问题。

今年 2 月份，她在韦博英语南京万谷店（以下简称韦博英语）报名了一个小班课，每周上 2 节。"3 月份开始上课，半年下来一本书就学会了 2 个单词，26 个字母还是在家我自己教会的。" 她表示，每周的课程按照当时的合约是一节外教、一节中教，但实际上课期间老师换了几次，外教老师经常请假，之后也没有补回来。

8 月中旬，在上了 34 节课后，她向韦博英语提出了退课。" 我们上的是小班，一个班总共 4 个孩子，有 3 个孩子的家长因为同样的原因提出了退费。"

交钱时辅课要收费，退钱时称是赠送的不退还

经过协商，韦博英语同意三人退款，并出具了退学申请和退费细则。这份日期为 8 月 26 日的细则上写道，退还的是剩余课时的学费，但有 60 节辅课不在退费范围内。理由是这些是赠送的课时。

△韦博英语一开始给出的退费方案

"2 年的课程总共 312 节主课、60 节辅课，辅课也是我们花钱购买的，怎么就成了赠送的？" 姚女士等家长对此感到不解。在其提供的合同上，现代快报记者发现，对于课程的详情如课时、每节课的价格等韦博英语都没有列出，只写了 " 课程固定级别：4，开始级别：pre-fa"。

" 签合同之前我也要过，但是没有给，只留存了一张当时课程顾问手写的价格。" 她向记者展示了一份价目单，上面写着，2 年的课程共有 312 节主课和 60 节辅课，总价 47600 元，优惠 3000 元；3 年的课程为 468 节主课加上 120 节辅课，价格为 68600 元，优惠 5000 元。

根据韦博英语的算法，退学申请单上应退还姚女士的学费为 36906 元。而根据姚女士的算法，应退学费为 37634 元。

想拿到退款还要交 11% 的手续费

另一位家长王女士表示，两者之间的落差有千把块钱，他们原本已经打算接受，但签字前韦博英语告知，实际到账的钱款可能会少一些，扣除的是手续费，约占学费总价的 11% 左右。据悉，付款时三个家长都按照韦博英语的推荐，在某金融平台办理了贷款，用以支付学费，后期每月向平台还贷。" 韦博英语说这笔手续费是金融平台收的，但金融平台给的说法是没有任何手续费。"

9 月 4 日，现代快报记者致电该金融平台，客服表示，在与教育培训机构合作的贷款业务中，如果家长要退款，他们并不会收取手续费。但如果还款已经开始，此前分期产生的手续费无法退还。除此以外，不会扣除其他的任何费用。

规定一次性收费不得超过 3 个月，却一下收了 2 年

与此同时，现代快报记者还发现，韦博英语在收费中存在不合规的情况。根据姚女士提供的发票，2 月份在报名缴费时，韦博英语一次性收取了她 41420 元，是 2 年的学费总额。这样的情况也存在于王女士等另外两名家长身上。

然而，从去年 11 月 1 日起，南京就规定校外培训机构一次性收费不得超过 3 个月。去年 9 月，江苏多部门联合印发了《江苏省培训收费行为规范》，当年 11 月 1 日起实行。其中第十条规定，面向中小学生的校外培训机构应当严格执行国家关于财务与资产管理的规定，收费时段与教学安排应协调一致，不得一次性收取时间跨度超过 3 个月的费用。

9 月 5 日上午，在消费者协会的介入下，韦博英语和姚女士等三位家长就退款问题进行了协商。一名自称南京地区负责人的陈姓老师，在对话中承认，收费时确实违反了上述规定。随后她承诺，将按照南京市的规定，退还 3 个月之外的其他所有费用。基于三个学生的实际课程进度都已经超过 3 个月，前 3 个月的学费不再退还。

△最新的退费方案

9 月 7 日，韦博英语向三名家长拿出了一份新的退款细则，前三个月学费按照其收取的最低学费标准（6048 元）执行，同时退还剩余的学费，并不再收取包括手续费在内的其他任何费用，退款将在填完退费单后 45 个工作日到账。

目前，现代快报记者已向市场监管部门举报该店的相关违规行为。（当事人供图）

（编辑 王鹏）