天下网商 09-14
一群老外潜入杭州,带走了阿里巴巴20年来最大的秘密
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在阿里巴巴,创业者们最关心的,不是商业模式和具体业务,而是阿里巴巴是怎么从 " 小 " 变 " 大 " 的。

✎   天下网商记者 倪轶容

" 我们是个创业公司,不能支付员工很高的薪水。阿里巴巴创业时,也是个小公司,请问,当时公司是怎么留住人才的?" 在杭州阿里巴巴西溪园区,一位非洲小哥迫不及待地提了一个问题。

这位小哥名叫光明(Bright Chiyundu ) ,他个子不高,一身白色的休闲西服,和黑色的皮肤形成了鲜明的反差。光明曾两度为中国公司华为工作,如今,他自己 " 下海 ",在赞比亚创办了一个电子支付公司。

作为创业者,光明最头疼的,就是员工三天打鱼,两天晒网的态度。

" 老板,我的阿姨去世了,今天我不来上班了…… " 听到电话那头员工的请假要求,光明气不打一处来。这位员工入职还不到一个月,却以亲人去世的理由,请了好几次假。在光明的记忆中,仅仅 " 阿姨去世 " 这个理由,这位员工就用了三次。创业至今,光明已经记不清已经炒了多少人了。" 在赞比亚,要找到和中国员工一样拼的人,太不容易了!" 光明苦笑着说。

非洲小哥光明

去年,光明成了阿里巴巴 " 互联网创业者项目 ( eFounders Fellowship)" 的成员。而他最想了解的,就是阿里巴巴是否也踩过类似的 " 坑 "。怀着和光明一样想法而来的,还有马来西亚姑娘冯玉雯,卢旺达小伙诺贝尔(Norbert Haguma ) 等几百名创业者。

" 互联网创业者项目 " 的诞生,源于马云的一个承诺。2017 年,担任联合国贸易和发展会议特别顾问的马云,提出帮助发展中国家培养 1000 名创业者。同年,在非洲青年峰会上,马云当场宣布,将资助 200 名非洲创业者到杭州学习。很快,阿里巴巴商学院全球创新团队启动了 " 新经济工作坊 "、" 互联网创业者计划 "、" 阿里巴巴创业者支持计划 " 等项目。如今,共有超过 600 名来自非洲和亚洲的创业者,在阿里巴巴完成了学业。

在阿里巴巴学习的海外创业者们

在来到阿里巴巴之前,这些创业者都曾有过不同方式的探索。冯玉雯还专程飞到美国,在斯坦福大学参加了脱产培训,但并没有得到满意的回答。今年 9 月,在阿里巴巴,她觉得找到了答案,但答案,却有些出人意料。

阿里巴巴的答案

冯玉雯来到杭州的那几天,心情不太好。

今年 34 岁的她,在马来西亚创办了一个网红平台,目前有一万多名网红活跃其上。随着创业团队从 10 几人,扩张到 50 多人,冯玉雯明显感觉到了管理的压力。"10 个人的时候,大家很容易沟通,但 50 多人,就开始分裂出自己的小团队。"

就在她前往阿里巴巴学习的这几天,代为管理的合伙人,竟然打破公司一贯的规矩,允许员工迟到,这令她大为光火。" 感觉团队的心,渐渐聚不到一起了。" 冯玉雯颇为苦恼。

冯玉雯

在阿里巴巴的课堂上,她最关心的,并不是商业模式和具体的业务,而是阿里巴巴当年是如何跨过这个坎的。而当冯玉雯听到,阿里巴巴最初的创业团队,不少人辞掉了大学老师等体面职务,甚至有人放弃年薪 500 万的工作,甘愿领着每月 500 块钱的工资,一起打拼时,她的眼睛亮了。

再听下去,她意识到,让这些来自五湖四海,背景迥异的人们聚集到一起的,正是阿里巴巴的使命、价值观和愿景。令她印象深刻的是," 非典 " 时刻,阿里巴巴的员工还能自发在家工作,甚至有个女员工主动要求去广州出差。回来之后,疑似患上非典的女员工被隔离了,几天之后," 警报 " 解除,前去接她的马云等高管,和她一起抱头痛哭。

" 如果不是阿里巴巴‘让天下没有难做的生意’这一使命,恐怕人们不会那么拼命。" 冯玉雯说。她感悟到,只有在 " 利他 " 的进程中,人的责任感才会被无限放大,相反,在 " 利己 "、以赚钱为目的的进程中,人们却容易产生自私自利的想法,最终导致分裂。" 讲真,过去,我一直以为使命、价值观这些东西,只是大公司刷墙的标语呢!" 马来西亚姑娘笑称。

在回国的飞机上,冯玉雯就开始起草公司的 " 价值观手册 ",其中,她效仿阿里巴巴,把自己公司的使命定义为 " 让市场营销,变得简单 "。等飞机在吉隆坡降落时,这本手册已经有了 10 页。冯玉雯说,这是她自己公司的 " 六脉神剑 ",也是她从阿里巴巴学会的最有价值的内容。

手持自家 " 六脉神剑 " 的冯玉雯

" 光想着赚钱的公司,走不远 "

诺贝尔和冯玉雯有相同的感触。在自己的老家卢旺达,诺贝尔曾为马云当过一次导游,而那次经历,改变了他的人生。

上个世纪 90 年代,诺贝尔的父亲成了首任卢旺达驻中国大使,年幼的诺贝尔,也成了那个年代为数不多的 " 洋北漂 " 之一。

一口流利的中文,加上对中国文化的了解,让诺贝尔成了马云和 30 名中国企业家卢旺达之行的导游。那一次,马云在卢旺达惨案纪念馆整整停留了 3 个小时,问了非常多的问题。在马云的提问,以及他和企业家的对话中,诺贝尔感受到了他对人性的深入思考,更看到了 " 企业家 " 和 " 商人 " 之间的区别。

" 商人只想赚钱,但企业家,想要解决社会问题,让人类能获得更好的发展。" 诺贝尔说。

诺贝尔和马云合影

作为一位 " 连环创业者 ",诺贝尔自己在商业领域有过诸多尝试——他曾做过中国手机品牌在非洲的总代理,也曾做过多年中非贸易。过去,他的焦点一直放在如何创造更多的利润上,但和马云的接触,却改变了他创业的动机。

2019 年 3 月,当诺贝尔坐在阿里巴巴商学院学习时,对此有了更深刻的体验。

他记得,讲师在课堂上提过一个案例,就是当商业利益,和阿里巴巴的价值观产生冲突时,公司如何做出选择。2007 年,阿里巴巴即将在香港上市前夕,一位淘宝工程师提出,可以改进搜索机制,让广告出现在搜索结果里的占比,大幅下降。这样的机制显然利于消费者,但对广告业务来说,却会带来负面影响,营收预计会下降 15%-20%。

当时,也有人质疑过,在 IPO 前夕,还要做这样的改变,是否合适?但公司高层立刻拍板,做!原因很简单," 客户第一 " 是阿里巴巴的价值观,阿里不做违背价值观的事。至于广告业务部门,则要更精进,想出提高营收的新解决方案。

对此,诺贝尔颇为感慨。" 太多的人,追逐着利润,被动地奔跑,殊不知,只有为客户创造了价值,解决了社会问题,钱才会随之而来!"

从商学院离开后,诺贝尔立刻着手去做一个电子钱包 HuzaPAY 项目。在非洲农村,落后的金融严重制约了当地经济发展。人们想要汇款,要么走很远的路,去镇上的邮局;要么就付高达 7% 的手续费,用手机汇款。没有任何信用记录的农民,无法通过贷款购买种子、化肥等农产品,至今还有很多人生活的贫困线以下。目睹这一切的诺贝尔,希望通过电子支付的方式,去改变现状,激发人们的劳动热情。

和过去的 " 高富帅 " 路线比,如今扎根大农村的诺贝尔,也遭到过朋友的质疑。但他却没有丝毫压力。" 光想着赚钱的公司,走不远!"

小时候,诺贝尔一家人在北京

此刻,同样在赞比亚农村推广电子支付系统的光明,也认为自己在阿里巴巴找到了答案。过去,他和很多人一样,认为是文化差异,导致中国人更勤劳,而这种文化很难被复制。但在阿里巴巴,他却认识到,只有当人们被赋予更有价值的使命,被更高远的目标所指引时,他们的潜力才会被激发,这不分国界。

光明曾有过一次跳伞经历。当他从万米高空,向着地面俯冲下去的时候,极度的恐惧让他忍不住尖叫起来。就在此时,教练打开了降落伞。事后回想起来,光明觉得,这和创业的历程很像,总有一些时刻,觉得自己快要撞到地面了,但使命、愿景和价值观,却像背上的这个降落伞包,总能让人挺过危难时刻,变得更加强大。

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