人人都是产品经理 09-17
破除职场迷茫,做好这件事就够了
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面对工作中的困惑,初入职场的新人如何从手足无措过渡到淡定自若——提升业务能力是唯一真言。

最近我收到许多职场迷茫小伙伴的留言,描述自己在工作中的困惑。比如客户对自己老是挑刺,和新同事相处不好,不知道手上的工作未来有没有前途等等。

结合自己的亲身经历和观察,关于职场迷茫这一点,我遇到过实在太多。而最后最有效的解决方法只有一个,那就是努力提升自己的工作业务能力

一旦你把业务能力做好了,会发现许多以前想不通的事情都能想通,现在不知道答案的问题过一阵就找到了答案。这是一种用 " 过程 " 来回答 " 结果 " 的体验。

听上去有点神奇,但就是这么有效。你时不时会有拨开云雾见月明的感觉。

那什么是业务能力呢?

业务能力,是一种分析和解决特定问题,从而创造全新价值的能力。比如程序员的业务能力,是钻研好编程技术,解决 Bug,做出至善至美的产品;销售的业务能力,是挖掘客户需求,克服销售过程中的阻碍,将产品卖给客户;演员的业务能力,是磨练好演技,把戏演好,从而收获票房……所谓术业有专攻,每个行业都有自己的门道。

如何快速掌握该行业的核心技术,从一个外行变成内行,考验的就是你的业务能力。而业务能力的标准有两个,广度和深度,下面我分别来讲。

一、业务广度:你涉猎的知识面够不够广泛?

现在是融合竞争的时代。不是说你做这个岗位,其他相关岗位的工作你就完全不用去了解了。这样以后的发展轨迹非常单一,而且风险极大。很可能突然有一天你这个职位的工种没有了,你怎么办?

前麦肯锡的全球总裁鲍达民就说过一个观点:" 未来 10 年里 40% 的工种都将消失。"

随着科技的创新,许多过去人工做的事情都将被机器取代。我以前说过的银行柜员就是很典型的例子,现在都用智能柜员机了,扫一下身份证什么事都给你办齐活。以前熙熙攘攘的银行大厅,现在都安静地可怕。你觉得那些柜员去哪里了?

类似的例子你所在的行业里一定有,财会、审计、研发、生物、医疗、咨询甚至美工设计,你仔细想想看。前两年淘宝就开发出一套叫鹿班的 AI 设计系统,一天能画 4000 万张 banner 图,相当于 100 个设计师不吃不喝画 300 年。而且它还会自己计算哪些 banner 点击率高,效果好,如何去做修改调整,相当于把设计和运营的工作都做了。

这玩意儿刚出来的时候,我身边做设计的朋友都惊呆了,纷纷表示明天就去大街上要饭。

可这有什么用呢?如果你不能提升自己手上工作的不可替代性——无论是被人替代还是被机器替代,你的业务能力就永远上不去,未来就永远有被换下来的风险。

相反,如果你的知识涉猎足够广泛,跨行业跨领域了解地足够多,你就可以打 " 错位竞争 "。

什么叫错位竞争呢?我说个比喻你就懂了:在唱歌的人里面最会说相声,在说相声的人里面唱歌最好听。而当你能够横跨 3、4 个领域的知识时,你还能拥有一个全局思维的视野。你会自动将各个领域拼接和串联起来,摸清这个行业的底层运转规则。

比如广告营销行业就有非常多的细分领域。我以前就介绍过,从最上端的业务策略,到品牌策略,再到传播策略,广告创意,媒体购买,PR 公关等等。现在所有品牌一天到晚都在说整合营销,说了快 10 年了,但真正整合的好的其实并不多。

为什么呢?因为这个行业还是遵循过去的精细化分工模式。每一块领域都有专业的公司提供相应的服务。大家彼此之间井水不犯河水,一起开心赚客户钱。但如今的经济环境越来越差,那种动辄花几百万拍条广告片的客户越来越少。大家都在省钱过日子,1 块钱恨不得要花出 10 块钱的效果。

而那些光鲜亮丽的广告公司们,以前给客户一年就拍两条片子,然后躺着数钱;可现在一年 365 天恨不得天天都在接项目,而且预算极少,涉猎领域又特别广泛。许多工作都不属于本公司主营业务的范畴,但客户就是逼着你做。人家可不管你是做哪一块的,现在给钱就要全办妥,办不好就去找别人。

如今行业里一大半广告预算都被电商平台和 KOL 抢了去,就是最好的证明。人家有流量,有资源,有创意,还懂整合,那可不就是抢你的饭碗么?

你看看每年双十一各品牌的成交量,有的甚至顶一个品牌一年的销售额。天猫又是给你搭平台,又是给你配资源的,大家一起玩儿一起赚钱,这是最开心的事。中国最大的广告公司是阿里巴巴,这话真是一点错都没有。

所以如果一个做广告的人,现在还说我是拍片的,我是做设计的,我懂新媒体,我会做内容,对不起你真的就只能拿那点儿工资。

现在要的是既懂拍片,又懂设计,还懂新媒体,最后还玩得转内容。你可以有一个主攻方向,但其他领域你也必须了解,知道游戏规则是怎么样的。这样你才能给客户提供 " 整合 " 的方案。

这才叫真正的降维打击。在 A 领域里最懂得做 B,在 B 领域里最懂得做 C,在 C 领域里最懂得做 A,在其他人眼里你就是 ABC 样样都会。此刻你的含金量,才会水涨船高。

不仅是广告行业,我相信其他行业都是这样。不然,大家留言区说说看是不是这个道理?讲完了广度,接着讲深度。

二、业务深度:你对一个问题的研究够不够深刻?

深度,考验的是你的知识积累和思考水平。

表面上看是这个问题,实际上却是另外一个问题。比如做销售的朋友,挖掘客户需求这个应该都学过吧,但很少有人能做到极致。

前段时间我帮一个国外的朋友看上海的房子,认识了几个房产中介。加了微信之后对方第一句话就问我什么需求。我当然如实照答:" 内环到中环,三居室,房龄不超过 10 年,最好满五,出门离地铁不超过 500 米,均价 8 万到 9 万。"

我把朋友发我的消息原封不动复制给中介,对方马上噼里啪啦丢过来一堆房屋名册。我估摸着大概有 20 多个选择,我一个个看得看一下午。后来因为工作忙没时间,我就没理那个中介。

直到 2 天前,又有一个人来加我微信。她说她是之前那个中介的师傅,她徒弟刚入行还不大熟悉业务,所以她来和我沟通。

我一样还是把我朋友的购房需求发给她,可她并没有再发一大堆房屋名册给我,反而是问了我许多问题,诸如:" 您朋友有小孩吗?"" 您朋友对房屋的朝向和结构有什么特殊要求吗?"" 您朋友今年多大?"" 您朋友知道最近上海房市的一些政策改变吗?" ……并且她在得知我朋友人在国外,有时差不能及时回复之后,她居然做了一份 Word 文件,把刚才列举的问题和得到的答案全写了进去。结束后,她让我把 Word 文件发给我朋友确认或修改。

一来二去,她就直接跟我朋友沟通了。我从中间完全抽离,什么都不用管。他俩像写邮件一样,有的问题甚至细致到 " 养宠物的话喜欢放在阳台还是客厅?",这连我朋友都没想到过。

最后,那位中介给我朋友推荐了精挑细选的 3 个房源。我朋友一回国就去看了,一周后就把房子定了。后来他还微信我说:" 你哪儿找的这个中介,真是专业!"

举这个例子,我想说明一个什么问题呢?

表面上看房屋中介是一个买卖双方的需求对接人,但实际上厉害的房屋中介扮演的是客户的生活顾问和产品筛选器。

你要照顾的不仅是客户的购房需求,更是客户的生活需求。小到个人的生活卫生习惯,大到未来的家庭规划,你都要替客户考虑进去,最后落实到房屋的选择上来。特别是那些客户没有想到的东西,你更要引导他去想到,然后提供最有说服力的解决方案。

我们总说做销售的人,要站在客户角度想问题。最极致的替客户考虑,就是把自己当做客户。通过多问问题,来描绘出客户的生活价值观图谱,再把自己代入到客户的角色中去。感受他的感受,希望他的希望。

而不是像有些做销售的人那样,顾客要一斤梨子,如果没有就直接说没有。厉害的销售会先问:" 您要梨子是给自己吃还是给家人买?" 结果顾客说我老婆最近嗓子不舒服,想润润喉。这时销售会接着建议:" 真不巧梨子刚卖完,但我们还有新鲜的甘蔗,润喉效果也很好,要不要尝尝看?"

你看这就是差别。还是那句话,表面上看是这个问题,实际上却是另外一个问题。对业务的理解深度就是这个意思。

不仅是销售,每个行业都是如此。大家不妨想想看自己日常工作中有没有遇到过类似的问题,你以为是这样,实质上却是那样。

想通了这一点,你对业务的专精水平才会越来越高。因为你考虑了其他人未曾想过的事情,对问题的把握也更加深刻,这反映到工作表现上,就是你会显得更专业。

许多初入职场的新人,在面对陌生的环境时难免不知所措。这个时候,专注就显得尤为重要。专注把自己的业务能力先提升上去,少去考虑那些有的没的的问题。什么人情世故,如何说话好听,怎么表现自己……那都是后面的事情。你的业务能力都不行怎么去表现自己?去表现一个不专业的自己吗?

记住,少即是多。做好一件事,比随便弄十件事要有用的多。

总结

以上就是今天的内容,最后简单总结一下:业务能力,是一种分析和解决特定问题,从而创造全新价值的能力。

想要提升自己的业务能力,从下面两个方面着手:

1. 业务广度,提升的是你的抗风险能力

你可以选择一个主攻方向,然后不断丰富自己其他业务线的能力。学会 " 错位竞争 ",扩展自己的技能面向,这么做才能分散风险。

2. 业务深度,提升的是你的行业洞察力

你要学会透过纸背看问题,表面是这样,实质上却是那样。你看到的越多,对业务的理解就越深刻,你的含金量也就越高。

各行各业都如此,希望能对各位有一点启示。感谢大家的时间。

作者:张良计;公众号:张良计(ID:zhang_liangj),左手干货,右手鸡汤的真性情 BOY。

来源:https://mp.weixin.qq.com/s/br54lteqAsazrAyU7fhBBw

本文由 @张良计 授权发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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