辽沈晚报·ZAKER沈阳 09-19
“@沈阳营商”上线 沈阳公开1.2万余名服务干部信息
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百姓和企业办事,常常会有不知道该找哪个部门、不知道该找谁、不知道办事地点在哪里的困惑。对此,沈阳市公开市、区、街道三级 829 家营商服务单位和 1.2 万多名服务干部的姓名、照片、职能、电话等信息,并设置了对部门和个人服务情况的实时评价、投诉功能。目前,沈阳市营商局设计开发了 "@沈阳营商 " 移动微服务平台,这也是全国首个营商移动微服务平台。

另外,企业实名注册后,可享受到相关政策的精准推送,并配有解读和相关负责部门联系的联系方式。

公开 829 个单位 1.2 万余名职能干部信息

19 日,沈阳市营商局召开新闻发布会,介绍了 "@沈阳营商 " 移动微服务平台上线的相关情况。

沈阳市营商局副局长龙佳介绍,"@沈阳营商 " 是集成了微信小程序和微信公众号两大模块的全新的营商移动微服务平台,也是全国首个营商移动微服务平台。

首批上线 12 个服务板块,通过人脸识别、身份核验,为企业和个人提供 " 实名 " 身份验证的 " 掌上 " 实时营商服务,让企业和群众 " 有事找我 " 可以 " 指尖触达 "。

平台中打造的惠企便民电子 " 服务名片 " 是一大亮点,其中将市、区、街道三级具有惠企便民职能的服务单位及相关服务干部的信息进行了整合,包括 11 个市级政务服务中心、14 个区县(市)政务服务中心、65 个市直单位、7 个公共企事业单位的 67 个窗口分公司,以及 13 个区县的 672 个直属单位等五大类共计 829 个单位。

沈阳市营商局营商环境建设二处处长王天海表示,将公开单位的服务电话、办公地点、网址以及对外服务职能等信息;提供 1.2 万多名具有惠企便民服务职能干部的姓名、照片、职责、电话等信息。" 企业、群众如果有需求,只要打开手机、点击屏幕,就可以直接拨打电话,足不出户就可以找到人、找对人、能办事。"

企业和群众可通过智能语音实时投诉、评价

" 我们不是简单地公开个人信息,而是要形成立体的营商服务闭环,让企业群众可以掌上实时对服务单位和服务干部进行评价和投诉。" 王天海说。

平台开通了 " 我要评价 "" 我要投诉 " 功能,企业和群众可以通过智能语音,在 " 掌中 " 实时对服务情况进行星级评价和问题投诉,打破了原有评价投诉的时间、空间限制,降低了投诉成本和办理成本,保证了评价投诉过程的便捷性、结果的可靠性。

运营企业相关负责人王鑫现场演示,进入小程序后,可选择相关职能部门,企业群众可直接以语音的方式进行投诉,同时还将实施反馈办理情况,关注相关进展,在评价方面,可从服务态度、熟练程度两方面进行打分。

最终系统将根据评价投诉结果,自动对各单位服务质量进行监测和打分,并纳入沈阳市本年度营商工作绩效考核,倒逼各地区、各单位的营商服务水平不断提升。

王天海透露,未来,沈阳市营商局将考虑进一步扩大公开范围,将企业群众关切的银行、医院、学校等行业服务信息也纳进来,切实解决营商环境建设 " 上热中温下冷 " 的问题。

利用大数据分析主动为企业推送高频政策

王鑫现场表示,从企业获取政府政策信息角度看,这次线上平台提供的服务主要与以往政府发布政策形式和功能上存在区别。

以往政府发布信息形式比较单一,只是通过政府网站或移动端以文件形式发布政策内容,企业在查阅政策内容时,往往很难从内容中解读出企业自身所需的重点内容。

通过平台,重点为每份政策文件都配置了 " 政策图解 "" 文字解读 "" 高频问答 "" 发布单位 "" 解答电话 " 等多维度信息。另外,还将分散在各个领域和职能部门的惠企便民政策通过平台进行统一汇聚发布,企业可通过统一平台入口实时获取相关政策内容。

值得一提的是,该平台通过企业实名注册获取企业基本信息,通过智能化手段对企业精准画像,智能分析企业政策需求,并利用大数据分析企业主要政策需求,主动为企业提供减税降费、补助补贴、企业扶持等 18 类高频政策内容推送服务,从而将服务方式由 " 企业被动查找 " 向 " 系统主动推送 " 转变。

龙佳表示,下一步还将广泛征求企业群众的需求,扩展服务范围,陆续与相关职能部门互联共享营商服务信息,开通企业信用、金融服务、公共资源交易等企业经营方面所急需的服务内容。

辽沈晚报 · ZAKER 沈阳 记者 王琦

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