现代快报讯（通讯员 张维明 王晶晶 记者 刘国庆）王女士（化姓）在健身房女浴室洗澡准备更衣时，一名男子却突然闯进来。和商家交涉无果后，气愤不已的王女士投诉到消协。

近日，常州市新北区消协接到王女士投诉。王女士称，她在新北区某健身房洗澡后准备更衣时，一成年男子突然闯入。当时现场只有王女士没有穿衣，周围女客户注意力都在保护王女士身上，无人关注男子情况。

后因健身房工作人员未及时介入处理，闯入者竟逃掉了。王女士随后报警，但通过查看室内录像，不能辨认出闯入男子的面容，警方无法对其采取下一步措施。

王女士气愤不已，以健身房管理差导致隐私权受到侵犯为由，要求商家退卡并补偿 3000 元，健身房表示退卡可以，但不补偿。王女士遂向新北区消协投诉。

接到投诉后，新北消协龙虎塘分会介入调查。健身房解释称，" 发生此事，我们深表歉意。退卡、补偿必须经过总部同意，我们申请后总部只同意退卡。消费者在得知没有补偿后带人来闹事，电脑被砸坏、员工被打伤，好在不严重，但也造成了一定损失，我们的损失谁来赔付？"

消协工作人员认为，根据相关法律规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。健身房工作人员因管理不善，导致消费者人格尊严受到侵犯，理应赔礼、补偿。作为消费者，合法利益受到侵害应当采取合法手段维权，过激言行只会加剧矛盾。

在消协工作人员的说服教育下，健身房承认自身管理存在不足，并在更衣间、女浴区等区域增加警示标识。最后双方各退一步，健身房退卡且不追究闹事责任，王女士表示认可。

对此，新北区消协提醒广大消费者，遇有纠纷，理性解决，避免采取过激行为，以免陷入不必要的法律纠纷。同时呼吁经营者，加强管理，遇事多换位思考，积极主动化解纠纷，用行动树立良好的 " 口碑 "。

（编辑 周冬梅）