在坪山区的大街小巷，你常常会看到网格员忙碌的身影，他们走起路来风风火火，说起话来热情洋溢，每天穿梭在楼宇之间核实更新人口、楼房和法人等基础信息、收集民生诉求、排查安全隐患、帮居民代办部分业务 …… 他们把群众的 " 苦 " 与 " 乐 " 牢记在心，是社区居民的 " 知心人 "、" 百事通 "，也是政府服务基层的 " 神经触 "。

刘思平是碧岭街道沙湖网格站的一名网格员，即便是下班时间，他没事儿也到辖区转一转，去楼栋里走一走，和社区居民话话家常，了解辖区近期情况和居民生活中遇到的难题。因此，他对辖区内的情况熟稔于心，甚至对每栋出租屋的业主或楼栋长的信息都能倒背如流。

▲刘思平上门核采辖区的人口信息情况。

" 踏踏实实地办好每件事情，把各项政策宣传落实到群众中，" 刘思平说。今年暑假，他在出租屋核采信息时，发现一个五口之家中两位老人和一个小孩没有证件，并以 " 玩几天就离开 " 为由搪塞他。刘思平没有放弃，正面得不到信息，他就想办法从侧面了解情况，后面从邻居处得知老人小孩刚从老家接过来的，且小孩打算在这里读书。

了解情况后，刘思平主动上门讲解老人和小孩可以在深圳享受的相关惠民政策，并告诉他们前提是要完成人口信息登记。如此一来，刘思平顺利完成了老人和小孩的人口信息登记工作。可喜的是，不久小孩顺利领取了少儿成长补贴，老人成功办理了老年人乘车优待证，这一家人逢人就夸刘思平，说 " 有网格员真好 "。

这些都是网格员服务群众的缩影，其实网格员的日常工作内容远不止此，他们还协助相关部门抓捕逃犯、查处辖区内的烟花爆竹点和违法屠宰场等等。2018 年 9 月，工商部门通过沙壆网格中队一名网格员巡查上报的造假窝点线索，现场查获了假冒可乐 84000 瓶，假冒饼干糖果约 540 箱等。台风山竹期间，全区共出动网格员 2269 人次，发现雨棚、铁皮屋、老旧危房等各类隐患点 3398 处，并协助转移人口 6345 人。

▲今年 1 月 18 日，坪山区举办网格员职业技能竞赛。

坪山区地处偏远，与惠州相邻，外来人口众多，人口流动率大，社会管理形式复杂多变，但坪山区通过聚焦基层社会治理的重点难点问题，整合数字城管、综治网格、安监等事件分拨系统，以及热线电话、政府邮箱、微信 "@坪山 "、微博等全区所有民生诉求渠道，逐步构建起集民生诉求、巡查上报、事件分拨、业务协同、网格员指挥调度、考核监督、统计分析、决策辅助等功能于一体的智慧管理指挥平台，今日的坪山区已然成为深圳市社会基层建设的一个样本。

据坪山区网格管理中心相关负责人介绍，坪山区的网格化管理实践经验先后得到国家发改委等有关部门领导的充分肯定，被国务院发展研究中心专家称为网格化服务管理 " 坪山模式 "，相关内容被清华大学公共管理学院列为教学案例。

深圳晚报记者 伊宵鸿