ZAKER潇湘 11-09
2000多人去菲律宾旅游竟被载到日本,游客索赔邮轮方只提供几十美元消费券
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" 我们都是冲着菲律宾马尼拉旅游来的,怎么把我们载到了日本石垣岛?"

一辆被本应该开到了菲律宾马尼拉的邮轮为什么会开到日本石垣岛?李萍是这艘邮轮上 400 多名来自长沙的游客之一,按照原定计划,他们将搭乘歌诗达邮轮大西洋号,一路航行至菲律宾马尼拉。

但由于计划之外的天气影响,李萍等游客的菲律宾之旅最终没能成行。她告诉记者,游客们在 11 月 5 日上午 11 时 30 分登上邮轮,在启航不久,过台湾海峡时就听邮轮的工作人员讲此行遇上了台风,当晚 11 点,邮轮方告知乘客,因南海热带低压引起的强风雨天气及台风影响,对航线进行调整,原定 11 月 7 日赴菲律宾马尼拉的安排改为到日本石垣岛。

游客

改换航线目的地未及时告知

临时旅游地体验感差

李萍告诉记者,改换了航线不说,日本石垣岛之旅也并不愉快。11 月 7 日上午,邮轮停靠日本石垣岛,游客下船登岛。令人想不到的是,岸边只停着 4 辆大巴,而全船 2000 多名游客,在前往目的地的途中,感觉十分拥挤。

" 岛上购物点很小,还不如长沙的大超市。" 李萍称,买东西时很多银联卡不能使用。周围也没有游玩休息的地方,一些老人站立不住,只有席地而坐。" 哪怕是安排大家沿海岸线走一走,拍拍照,回去也跟亲友有个交待。" 李萍说,对于这次旅游原本很是期待,没想到结果是这样。

" 邮轮方 5 号上午肯定就知道有台风了,没有及时告知游客。" 来自重庆的王女士,11 月 5 日下午从厦门上船,原本计划着去马尼拉,结果被拉到了日本。王女士说,如果知道有台风,她们在厦门就会退票。

事后,歌诗达邮轮表示,会因航线调整而对游客进行补偿,对于持有团体签证的游客,提供 35 美元的船上消费抵用额;对于办理落地签的游客,提供 75 美元的船上消费抵用额。

李萍表示,并不认可邮轮方所提出的方案,同时向邮轮方提出四个疑问,台风预报一般会提前几个小时得到消息,为什么不及时向游客说明,是否存在诱导上船的意图?第二,既然早已决定停靠日本石垣岛,为什么不提前沟通,准备充足运力,妥善解决好游客接送问题?第三,在石垣岛,为什么安排中没有一个景点可供游玩?第四,日本石垣岛与菲律宾马尼拉三个景点的一日游,完全不能对等。

李萍表示,歌诗达邮轮 · 大西洋号以及旅行社,应郑重地向游客道歉,并给予合理的赔偿。

除了李萍等湖南长沙游客的讲述,记者还采访到了来自其他地方的游客。福建福州 70 岁的周女士告诉记者,她约了几位好友同行,就是想到菲律宾马尼拉去看看,结果被拉到日本一个小岛购物,很是失望。而且," 这两天在船上吃不好睡不好,饭菜跟以往坐的邮轮比差远了。" 与周女士同行的游客有 40 多人,正在商量如何向邮轮方投诉维护自己的权益。

邮轮方

开船前未接到禁行通知

及时调整航线

11 月 8 日,歌诗达邮轮大西洋号发布了一份情况说明, 邮轮方表示,此次航线调整系出于不可抗力因素,开船前,邮轮方未收到当地海事部门禁止开船的相关通知以及关于菲律宾马尼拉港口关闭的通知,故依照原计划开船。在开船前,歌诗达邮轮将此次航线可能会受到强风雨天气影响的通知张贴在了登船必经通道和醒目处,如行李托运等指示牌上,用以提前告知乘客。

在确认强风雨天气将影响航线后,邮轮以保证全船人员的安全为首要考虑,及时对航线做出了调整。根据当天可行驶到达的距离范围以及当天各港口的预定情况,日本石垣岛是唯一可以临时安排接待的港口,故将航线调整为前往日本石垣岛,并在第一时向将航程变更信息告知游客及相关旅行社,同时为所有乘客提供了补偿方案。对由恶劣天气而造成的航线调整及因此给游客带来的不便感到非常抱歉。

潇湘晨报记者陈诗娴 实习生王开慧 毛红枚 通讯员 邹东锋 长沙报道

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