合肥晚报 11-12
【榜样】将服务热线延伸到老百姓家门口 李祥斌18年做“乘客的贴心人”
index_new4.html
../../../zaker_core/zaker_tpl_static/wap/tpl_font3.html

 

18 年间,他安全行车近百万公里,节约油料 19800 多升,节约修理费用 38 万元,提合理化建议 980 多条,收到乘客和媒体夸奖的来信来电 1300 多篇次 ……

合肥公交集团客服中心(稽查)党支部副书记、客服中心副主任李祥斌,无论在哪个车队、哪条线路工作都无怨无悔、任劳任怨、兢兢业业完成各项客运服务指标和任务,先后荣获 " 全国优秀共产党员 "" 全国劳动模范 "" 最美交通人 "" 中国好人 "" 合肥市时代劳动模范 " 等荣誉称号并连续当选第十二届、第十三届全国人大代表。

作为公交集团第一条 BRT 线路的线长,李祥斌带领线路同事争创一流线路,荣获了合肥市 " 创先争优活动示范线 "" 全国工人先锋号 " 等殊荣。

2013 年,公交集团改建服务热线,使用特服号码 96166,命名为 " 李祥斌热线 ",希望劳模精神与公交热线服务相结合,提升公交服务品质,开拓公交发展新方向,李祥斌调任热线主任。

在李祥斌的带领下," 李祥斌热线 "96166 日均电话量由最初的 80 个增加到 1000 余个。不仅成为合肥市民出行信息的指南,还是公交营运的有力保障,播报合肥交通服务的晴雨表。

在热线服务的平台上,他继续贡献着自己的才干与智慧。他认为,服务热线作为公交提升服务质量的重要岗位,必须把服务做深做细,不能只在办公室坐等接听乘客来电,需要创新服务,把服务热线延伸到老百姓家门口。

为此,李祥斌积极谋划,组建了 " 李祥斌热线 " 志愿服务队,秉承 " 奉献、友爱、互助、进步 " 的志愿者精神,长期开展 " 文明交通风景线 " 志愿服务活动,走进线路、站点、社区等场所。自 2013 年以来,志愿服务队服务居民小区近 600 场次,散发各类宣传材料 10000 余份,解答乘客咨询 6000 余人次。倾听市民对公交的意见和建议,并为广大乘客提供面对面的服务,让乘客听得见热线人的声音,也看得见热线人的身影,做 " 乘客的贴心人 "。" 李祥斌热线 " 也被授予安徽省交通运输行业 " 全省文明示范窗口 "" 中国道路运输领袖品牌 " 等荣誉。

面对来自各方的肯定与表扬,李祥斌从不骄傲,在不断地学习和总结中提升和改进。" 在公交的 26 年工作中,虽然辛苦,但我感受到的幸福与甘甜更多,这些幸福与甘甜来自方方面面的认可,来自对党的理想与信念的追求,来自人生价值的更多体现。" 李祥斌说。

(合肥晚报 ZAKER 合肥记者 蒋瑜香)

相关文章
评论
没有更多评论了
取消

登录后才可以发布评论哦

12 我来说两句…
打开 ZAKER 参与讨论