新零售商业评论 11-12
8万瓶茅台?天猫超市拼了!| 双11直播室
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口述:老鼎 | 编辑:田巧云

" 天猫超市真正让‘天上’和‘地下’变成了天地融合。"

好文 1606 字 | 3 分钟阅读

这个双 11,天猫超市有点皮。

有人在上面领到了免费的鸡蛋,有人在上面买到了定制款的护肤品,也有人抢到了以出厂价出售的 53 度飞天茅台。还有人说,最快 1 小时就收到了在天猫超市上抢(du ò)到(sh ǒ u)的商品。

截至 11 月 11 日上午 10 点,天猫超市双 11 的总交易额已达 2000 多万元。

天猫超市还是那个我们以前认识的天猫超市吗?

事实上,今年 10 月份,一些信号就透露了天猫超市转型新零售超市的野心。阿里巴巴副总裁、天猫超市事业群副总裁李永和在战略升级发布会上宣称,到 2020 年春天,天猫超市要全国百城实现覆盖 20 公里立体生活圈的目标。

这意味着,天猫超市不仅商品品类将越来越多,配送半径将大幅增加,服务的人群也将进一步扩大。

今天,零售君节选了双 11 期间,阿里巴巴副总裁、天猫超市事业群总裁李永和(老鼎)在 " 头条直播室 " 的采访,看看天猫超市的底气来自哪里?

阿里巴巴副总裁、天猫超市事业群副总裁李永和(老鼎)

主持人:天猫超市在双 11 前做了一波让大家来买菜的活动,为什么?天猫超市现在可以做到 1 小时达,这对消费者而言是一种怎样的体验?

老鼎:我们提出 " 生活小事,随时天猫超市 " 这样的一个理念,所以,我们决定把更多离消费者很近的生鲜品,纳入整个天猫超市的销售范围。

大家一定已经发现,现在在天猫超市里,不仅可以买包子、油条等早点,还能买到新鲜的瓜果蔬菜,以及肉品、鸡蛋,等等。我们希望通过这种努力,让消费者可以非常方便地享受到他生活里所需要的及时补给。

当然,如果考虑更长时间周期的计划,消费者还可以在天猫超市上慢慢选择大包装的商品。目前,我们已在将近 300 个城市,向消费者提供 1 小时达的递送服务。

主持人:双 11 期间,天猫超市在为消费者省钱这个目标方面做了哪些尝试?

老鼎:我们希望通过自己的努力,在这次双 11 期间为消费者省下 20 亿。在这上面,实际上我们组织了很多商品。在供应商的支持下,我们做了很多加量不加价的商品,并且我们也拿到了很多供应商给予的特别支持,譬如一些 5 折商品。

我相信,也正是在这些供应商的支持下,未来我们可以通过更多的活动来满足消费者的需求,就像这次我们在买菜日提出的 " 鸡蛋自由 " 的口号,后续还会逐步展开。

对于整个双 11,实际上不仅包括我刚才说的一些特惠的商品,我们还可以让消费者直接在购物车享受折扣,此外,我们还有天猫超市卡的优惠充值活动。

主持人:淘鲜达业务目前的覆盖情况如何?它给原来的实体商超,带来了怎样新的活力?

老鼎:我们借助阿里的技术能力,对将近 300 个城市的实体商超做数字化改造。

做完改造,从消费者的体感上来看,当消费者进入超市消费的时候,只要曾经与店铺发生过关联,我们就可以把很多的优惠,直接发送到他的手机端,消费者结账时就可以直接享受到优惠和折扣。

如果你只想待在家里,不想出门,还可以选择躺在家享受送货上门的服务。商品不但包括柴米油盐等常规品类,还包括很多生鲜商品,甚至很多重货,都可以送到家。

可以说,通过这一系列的改造,我们真正把 " 天上 " 和 " 地下 " 进行了打通,我们称作 " 天地融合 ",这对新消费时代的消费者而言,意味着将可以随时随地满足自己更加多元化的消费需求。

主持人:能不能透露一下,到底怎样才是正确使用 " 天猫超市 " 的姿势?

老鼎:大家无论是从手机淘宝,还是手机天猫进去,都可以看到一个绿色的小圈圈,这个小圈圈就是天猫超市。

在手机淘宝上,还有另一个绿色的小圈圈,是一小时达的 " 淘鲜达 ",通过淘鲜达,我们为消费者提供 1 小时达的服务。

现在在整个天猫超市里面,大家点进去以后,就可以看到有 1 小时达、半天达等多种服务。你还可以尝试进入自己的地址栏,往下拉,可以发现,在每一个地址栏的下方,显示这个地方可以 1 小时达,那个地方可以半日达、次日达等。

此外,不同的地点可选购不同的商品及享受不同的递送服务,真正将消费者可以享受到的服务和商品个性化地标识出来。

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