深圳晚报 11-19
深晚报道丨C2M反向定制、130亿研发投入,从京东看零售创新路径
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" 京东零售已经成为一家典型的以技术驱动为主的零售公司 "。在 11 月 19 日召开的 2019 京东全球科技探索者大会上,京东零售集团 CEO 徐雷首次阐释了京东零售的智能化零售路径。

徐雷指出,零售行业一直是一个跟技术发展良性互动的行业,尤其是网络零售,是与技术高度相关、甚至以技术为驱动的。因此,京东零售通过技术驱动零售创新,贯穿了消费者购物的全流程,带动了用户体验的全面升级。

京东零售集团 CEO 徐雷

京东零售与品牌商紧密合作,通过反向定制(C2M)模式,打造最适合用户需求的产品,也为品牌商的新品开发乃至爆品打造提供了一条创新路径。跟传统方式相比,京东 C2M 将产品需求调研时间减少了 75%,新品上市周期缩短了 67%。

目前,京东在 C2M 反向定制领域已经拥有相对成熟的商业模式和开发能力。通过 C2M 模式,京东零售不仅推动了清扬运动专研系列洗发露等众多新品的诞生,更催生了游戏本、高性能轻薄本、带鱼屏等新品类。这些新品类都是京东率先在国内甚至在全球成批量定制开发销售并成为主流产品的案例。

徐雷表示,未来 3 年,京东将累计发布 1 亿种新品及 C2M 产品,其中创新含量高的品类占 70% 以上。

此外京东零售是首家采用大数据和 AI 技术管控价格的平台。这套系统能够实时监控商品的京东站内价格,对价格虚高、变价频繁等不健康的价格进行实时拦截。同时,以最快 30 分钟一次的频率抓取竞品实时到手价,进行比价,确保用户成交价格的竞争力。

徐雷指出,京东零售具备其他平台所没有的后台履约能力,能够统筹京东与社会化渠道的商品流、信息流,平均节约 50% 以上的运营成本。这背后是京东零售的 " 智能履约决策大脑 " 在运转。目前,该系统具备日均处理 5000 万单、日峰值处理 2 亿单的能力,并已经开放给第三方。

此外,今年京东 11.11 期间,超过 3416 万次服务由智能客服处理。智能客服不仅能直接回答用户问题,还是客服人员的大脑,通过用户订单、商品链接、历史咨询等信息判断,预判用户可能问到的问题并匹配合理的解决方案,给到客服提示。这让京东客服能够更高效地回复消费者的问题,实现成本、效率、体验的全局最优。

人工智能、物联网、区块链、5G…… 在技术发展一日千里的当下,推动技术创新是所有互联网企业的生存和发展之道,而京东自创立之初就开始利用技术提升管理效率。

据徐雷介绍,目前在京东零售的 3 万多名员工中,技术研发人员已经超过了三分之一,并且今年前三季度,京东体系所属上市及非上市企业合计研发投入超 130 亿元,远超 2018 年京东集团全年投入的 120 亿元,跃升为中国企业中对技术投入最多的公司之一。

京东零售的技术转型带来了显著成效。11.11 期间,京东零售单品类商品成交额突破亿元仅用了 20 秒,在这么短的时间内顺畅完成如此庞大的交易量,离不开技术的支撑。近日发布的 2019 年京东 Q3 财报也显示,得益于数字营销能力及智能供应链能力的提升,京东零售经营利润率增长至 3.3%,创上市以来最高纪录。

深圳晚报记者 王新根

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