中国日报网 2019-12-06
天猫旗舰店2.0时代已来,宝尊赋能品牌点亮新的增量逻辑
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在刚刚过去的双十一,备受瞩目的天猫旗舰店 2.0 已经向商家全面开放,为消费者带来个性化消费体验的同时,也为品牌方带来了生意的增长。天猫数据显示,今年天猫双 11 参加旗舰店 2.0 试点的品牌销售额平均增长超过 350%,整体加购转化率提升了 30%。

迎面而来的双十二,又该如何让 " 天猫旗舰店 2.0" 继续赋能?

" 旗舰店 2.0 升级计划 " 自发布以来,许多品牌方对此感到既兴奋、又担忧——旗舰店 2.0 的新工具和新产品会带来新的机遇,但要如何迅速吃透新的玩法、迅速调整店铺运营方式和营销策略,为店铺带来切实可观的增长?

以宝尊为代表的品牌电商服务商,凭借自身的运营经验和技术能力赋能品牌,帮助后者更好地运营消费者,从而提升营销转化率。实操层面上,宝尊此次主要从分人群运营、私域流量精细化运营、全渠道新零售等多方面入手,助力合作品牌点亮全新的增量逻辑。

以 " 人 " 为中心:分人群运营创造新价值

旗舰店 2.0 开放之后," 千人千面 " 的运营能力,已经从天猫平台的公域扩展到每个商家的店铺私域,体现在店铺页面的分人群运营功能上。这一功能,将以精细化的人群策略为抓手,为不同的人群匹配不同的权益、服务、货品,从而赋能商家形成完整的运营闭环。

分人群运营为什么是有必要的?在宝尊看来,对品牌商家而言,这意味着 " 人找货 " 将彻底转变为 " 货找人 ";对消费者而言,他们在旗舰店看到的,将是自己最需要、最喜欢的商品。

打开 Ralph Lauren 官方旗舰店,你可以发现不同人打开的页面展示是不同的。比如,男性 / 女性、南方 / 北方、老客 / 新客,不同的消费人群呈现的商品陈列、Banner 都有所不同。以性别维度为例,男性的购物思维往往是单刀直入、有明确目标、即看即下单的;而女性则倾向于浏览更多商品,即使这次不买,也可能会加入购物车或收藏夹。如果再加上地域维度,那么北方女性会更多地为男性选购衣物,南方女性则会更多为自己购物。因此,对于一家同时出售男装与女装的时尚品牌店铺而言,为这些人群分别呈现他们最需要的商品页面,无疑能够提升销售转化率。

流量运营:从 " 跑马圈地 " 到 " 精耕细作 "

随着流量获取成本的攀升,当前品牌方在淘内的流量运营,正在从对公域流量的 " 跑马圈地 ",转变为对私域流量的 " 精耕细作 "。旗舰店 2.0 会员及粉丝相关功能的升级,正是对私域流量运营的又一次赋能。

宝尊向我们介绍,以 " 店铺微淘 " 为例,旗舰店 2.0 赋予了商家内容运营和关系运营两方面的升级。内容运营方面,有种草、上新、买家秀、视频、直播、活动等功能;关系运营等方面,则有签到、粉丝活动、粉丝专享价、粉丝专享券等功能。二者相辅相成,用内容和互动,来助力粉丝价值沉淀、内容流量转化。

" 私域流量的运营是一件细活儿,必须将整个粉丝运营的过程日常化,才能更好地增加粉丝活跃度、促进粉丝运营变现。" 为了做到这一点,宝尊团队会为品牌沉淀销售数据,从而提出有针对性的运营策略。比如,定时更新店铺的 TOP3、TOP10 热销榜单,把受欢迎的好东西迅速推荐给更多消费者。

在 CacheCache 天猫旗舰店中,宝尊的运营人员每天都会为品牌推送 8-10 条微淘内容,包括上新、爆款清单、买家秀、好货种草、热点互动等等。这些内容的推送节奏取决于店铺流量的波动节奏,比如在上午 10 点流量高峰的时候推送上新内容,晚间 11 点则推送促销内容。

由于宝尊对微淘内容的品质和推送节奏有精细化的运营,CacheCache 微淘内容一天的最高阅读量可达到几十万,收获 1000 多个赞、500 多条评论。2018 年,店铺还荣获天猫内容盛典颁发的微淘短视频最具吸引力大奖。

除了微淘以外,天猫 2.0 的会员运营也在整合,包括会员玩法的升级、会员下行通道的打通。比如专属客服、淘宝群、品牌号、新版会员中心等等。这些功能有助于提升会员体验和运营效率,从而赋能品牌高价值会员人群的招募和精细化促活转化。

轻店铺:玩转品牌全渠道新零售

旗舰店 2.0 的轻店铺功能,可以说是帮助品牌商家玩转新零售的关键手段之一。轻店铺的模式包含了门店会员、智能导购、云 POS、云店、门店预约等,给予品牌很大的自主性。对于品牌来说,旗舰店与品牌轻店是能力互补、数据互通、价值共生的关系。

宝尊运营的不少品牌都搭建了轻店铺,实现了多渠道的用户运营(比如统一的会员体系)、商品运营(比如线上交易线下履约)、服务运营 ( 比如门店预约 ) 。

轻店铺为消费者打通了线上、线下的购物流程,赋予他们更顺畅、更便捷的购物体验,也能帮助品牌把阿里的电商直接属性之外的社交、支付宝等流量活用起来,并且能够把成交额归入旗舰店,提升旗舰店的销量和权重。

轻店成功实现了 " 线上给线下带生意,线下给线上带用户 "。在这一全渠道新零售的标杆性玩法中,旗舰店为轻店提供商品和交易能力的支撑,而轻店则为旗舰店带来了更多消费场景的衍生。

旗舰店 2.0 的诞生,用技术与数据赋能品牌商家,在流量红利增长逐渐见顶的当下,让新零售的及时雨润泽万千商家与消费者。宝尊作为最有运营经验、最具技术实力的品牌电商服务商之一,未来也将为合作品牌用好、用活旗舰店 2.0 的更多模块,为品牌创造更大的商业价值。

来源:东方网

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