多年来，光大银行深圳分行注重尝试在一线厅堂服务员工中开展阳光服务文化建设活动。据了解，针对厅堂员工以年轻人为主的特点，在方法上注重以引导、参与和正向鼓励为主，组织员工及时搜集、撰写、发表厅堂服务中的感人故事、服务案例、消费者权益保护、投诉处理案例、突发事件处理案例等；号召厅堂员工向雷锋同志学习，以模仿 " 雷锋日记 " 的形式，记录本人或同事践行 " 阳光服务 " 的好人好事及感想体会，在平凡的岗位上践行全心全意为人民服务的雷锋精神。

为更好鼓励员工积极性，在深圳分行领导支持下，深圳分行阳光服务办每年将员工发表的案例进行认真筛选编辑，印制成精美的书籍。2013 年至 2019 年，深圳分行先后将员工发表的文章案例印制了《厅堂服务情景案例》《营业厅突发情景处置案例汇编》等 7 本书籍。

通过持续不断开展阳光服务文化建设，服务光荣、服务促进口碑、服务提升竞争力、服务创造价值等理念渐渐成为基层员工普遍共识。爱岗敬业、积极向上的氛围也在逐步形成。（楼蓉 李昕）