ZAKER潇湘 01-17
2020年宝马集团强化中国战略,四大举措提升行业领导力
index_new4.html
../../../zaker_core/zaker_tpl_static/wap/tpl_keji1.html

 

2020 年 1 月 14 日,宝马集团在北京举办一年一度的 " 迎新春媒体沟通会 ",当晚活动主题不仅契合辞旧迎新的节庆氛围,更生动阐释了宝马集团在行业变革和市场震荡中砥砺前行的信念。

宝马集团大中华区总裁兼首席执行官高乐表示:" 新法规、新技术和新需求让汽车行业的竞争进入了‘下半场’。充分认识中国的战略意义,深度研究中国消费者的需求,并以高度契合中国客户需求的产品和服务创造卓越客户体验,这是宝马集团在中国实现全方位发展的根本原因所在。" 据他介绍,2019 年,宝马集团在中国市场共销售 723680 辆 BMW 和 MINI 汽车,同比增长 13.1%,跃居中国高档汽车制造商榜首。

记者同时了解到,宝马中国的 "2+4" 中国战略也呈现出全新格局:华晨宝马沈阳生产基地正进行全面技术升级和扩建,已建成全球首个应用 5G 技术的汽车生产基地;光束汽车项目顺利启动推进;在 " 新四化 " 领域,尤其是自动驾驶、电动出行以及互联服务等创新领域取得扎实进展。" 我们看好中国高档车市场的未来发展,2020 年将进一步扩大在华投资,‘在中国、携手中国、为中国、为世界’,强化品牌和产品力,并在数字化客户体验和新能源汽车等领域继续发力。" 高乐表示。

产品层面,近两年宝马集团几乎更新了整个产品阵营,在中国推出超过 40 款极具竞争力的新车型。这些新产品均基于宝马对中国客户需求的深入研究,带来符合中国消费者审美偏好的全新设计语言、充满现代感的豪华舒适、同级领先的智能互联和智能驾驶辅助系统,以及始终如一的卓越驾控体验。如:上百项针对中国市场开发的产品配置已搭载在各级别 BMW 车型上;专为中国市场打造 10 款定制或特别版车型,涵盖 X7、7 系、8 系、6GT 和 Z4 等;全新一代 3 系在加强运动本色基础上,首次配备最新第七代 iDrive 人机交互系统、数字钥匙及智能氛围灯等创新豪华配置;更有为中国客户研发的多种数字化功能,如车载天猫精灵、QQ 音乐、"BMW 智能个人助理 " 的中国节日祝福等。

服务层面,在充满竞争和挑战的当下,宝马赋能经销商,打造卓越客户体验,从心出发、用心服务,开创以客户为中心的体验新时代。

"BMW 网络领创项目 " 从硬件到软件全方位为客户打造全新沉浸式客户体验展厅,同时优化服务流程,为客户提供更加贴心便捷的服务。首批 59 家领创经销商已完成升级或全新开业。

携手经销商开展 " 客户体验促进会 " 和 " 十项承诺 " 项目,促进经销商的服务理念和经营方式的转变,把听取客户意见和服务升级作为一种长效工作机制。2019 年各地共制定近 1500 项改善客户体验的具体措施,多数已逐一落实。

数字化客户服务方面,宝马集团于 2019 年迈出重要一步,领悦数字信息技术公司这一 " 初创 " 科技公司将把数字化体系引入营销领域,系统收集分析客户需求与反馈,实现线上线下无缝链接,打造便捷、高档的客户数字旅程。

020 年,宝马集团将在市场变革中继续坚持创新,坚定关注客户需求和期望,以四大发力点深化 "2+4" 中国战略落地:加强数字化客户体验、更高的品牌吸引力、全方位的电动汽车战略以及进一步拓展中国业务。

潇湘晨报记者张翼

相关标签

宝马集团
相关文章
评论
没有更多评论了
取消

登录后才可以发布评论哦

12 我来说两句…
打开 ZAKER 参与讨论