cnBeta 01-20
携号转网用户被变更套餐并非个案:联通曾送出两年100MB“福利”
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感谢 ahaxzh 的投递

我是一名 cnBeta 的老用户了,最近我是和中国联通在携号转网过程中发生了纠纷,在收到我的携号转网申请后,运营商会在用户不知情的情况下变更套餐内容(例如送出一些承诺在网的流量包,部分在网时间承诺甚至长达两年),结果就是导致我们不能按原计划的时间进行携号转网。

事情后续还有一部分内容:

V2ex 原帖:

https://www.v2ex.com/t/639336

https://www.v2ex.com/t/639192

分别是我和另一位移动的用户,和我发生了类似的事情。帖子留言里很多人让我到工信部投诉,尝试之后发现按照规则,工信部需要先向运营商投诉,15 天未处理才能继续到工信部投诉:

所以我就打电话到了 12315。根据帖子的反馈来看,中国移动、中国电信,都有类似的恶意的、在用户不知情的情况下给用户变更套餐内容,导致用户不能够进行携号转网。

我收到的那条短信,在不回复的情况下,就会自动办理变更,这种做法很难确保这种变更行为符合运营商和用户的双方意愿,因为现在人们真的很少去看短信了,垃圾短信太多了。

我打电话给移动 10010 对问题进行反馈,电话里联通客服说,没经过我同意就办理是因为这是一项福利,给老用户的。同时客服还说 2019 年 11 月 18 号、11 月 28 号我在营业厅办理了相关业务(截图有),但事实上是我从来没有去过这个营业厅,就是因为这两次被办理业务,导致我现在不能够携号转网。

不查不知道,一查吓一跳我从没去过营业厅,从没去过。这个营业厅我甚至不知道在哪。

帖子里还有其他的 V2er 存在一样的情况:

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