合肥晚报 01-21
【合晚视频】手抄全市公交站点 一天被说上百次“谢谢”! “合肥大妈”志愿者温暖旅客回家路
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随着春节的临近,回家的步履越发匆忙。在合肥火车站,有这样一群大妈,他们身穿红马甲,头戴小红帽,活跃在车站的各个角落,充当年迈旅客的 " 拐杖 ",扮演外地旅客的 " 导航 ",用服务和真情感染了每一位旅客。为了不让服务 " 打折 ",她们中有的人甚至舍弃了和家人团圆的机会。

她——手抄全市公交线路 只为指路无误

退休后的生活应该如何过?黄国荣的答案是做志愿者。今年 68 岁的黄国荣是合肥火车站志愿服务站年纪最大的志愿者。2018 年,在省博物馆和合肥南站做了几年志愿者后,黄国荣主动请缨来到了合肥火车站,继续从事志愿服务。每天 8 点前到岗,20 点离岗,2 年来,长达 12 小时的在岗时长成了她雷打不动的习惯。

在火车站做志愿者,黄国荣遇到最多的问题就是指路。" 经常有人问我,去哪里应该做什么公交车?" 一开始除了自己熟悉的公交线路,黄国荣也经常被绕糊涂,这时候她只好求助身边的年轻人,用手机导航解决旅客的疑问。时间一长,黄国荣觉得这样下去不是个办法。" 既然我是志愿者,就应该竭尽所能为旅客提供尽善尽美的服务。"

年过六旬的她想了个 " 笨方法 " ——死记硬背。她找来方便携带的笔记本,对照着网站上的公交线路图,一笔一划的将全市所有的公交站点誊抄了下来。有的地点不太确定,黄国荣就抽空去现场考察。听说哪里的线路改了,她就及时更改,以防出错。

刚开始黄国荣还需要经常翻看笔记本指路,时间一长,她渐渐熟悉了线路,不用翻笔记也能准确的说出公交的站点和走向。" 一声‘谢谢’就是对我所有努力的认可!" 来往的旅客川流不息,今年黄国荣打算一个人留在合肥过年,在春节继续为广大旅客提供服务。

她——曾经在这被人帮助 选择留下加入

在忙碌奔波的志愿服务身影中,43 岁的朱秀美应该算得上是 " 年轻人 " 了。和别人不同,指路的朱秀美操着一口地道的福建话,但她却是最早加入火车站服务的志愿者之一。早些年朱秀美作为外地旅客在火车站得到了志愿者的帮助,定居在合肥后,闲来无事的朱秀美决定加入她们,成为服务大众的一名志愿者。

有一次,一名旅客带着刚出院的父亲赶车,由于走的匆忙,没来得及买轮椅,正当这名旅客为挪动父亲发愁时,一旁的朱秀美主动伸出了援助之手。她找人借来轮椅,又一路陪护直到把这名旅客送上了车。一个多月后,在火车站的朱秀美收获了一面寄来的锦旗,送锦旗的正是她之前帮助的旅客。类似的事情数不胜数,朱秀美说," 谢谢 " 是她们最常听到的话语,也正是这两个字激励着她们在服务中越做越好,越做越开心。

也许是把志愿服务当成了乐趣,今年春节,当爱人提出带着她和孩子回福建老家时,朱秀美还是选择留在合肥继续从事志愿服务。她告诉记者,在火车站服务的志愿者一共有 26 位,春节她想把更多团圆的机会留给他人,这也是志愿服务的一种体现,只不过服务的是自己志同道合的朋友。

(通讯员 张斌 实习生 范蓉蓉 合肥报业全媒体记者 卫晓敏)

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