钛媒体 03-11
线上教育乱象调查:教师资格与平台资质背后的真假套路
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图片来源 @视觉中国

文 | 锌刻度,作者 | 李季、星晚,编辑 |   黎文婕

疫情之下,大多数行业被 " 黑天鹅 " 笼罩下,但线上教育却迎来了前所未有的契机。

但在这一派蓬勃的行业盛况之下,锌刻度发现,线上教育的师资乱像和资质顽疾依然存在。

其实,关于培训机构师资、平台资质的不规范和相关整治工作,近年来一直在进行,可为何屡禁不止,这背后的问题值得深思……

付款之后才给看的教师资格证

钟丽芳,作为一个小学 5 年级学生的家长,在短短一个月内就遭遇了近百个线上教育机构的电话推销轰炸。

其中,一个来自少儿编程培训机构——童程童美的电话,让钟丽芳有了一丝波动。于是,钟丽芳在电话销售的指引下加了微信又预约了线上体验课。体验课还在进行中,销售人员就发来微信,说巡课老师觉得孩子理解能力和逻辑性特别强非常适合编程学习,再次向其描述该培训机构强大的师资。

但当钟丽芳问到能否看一看授课老师的教师资格证时,却发现这并不容易。

销售人员称,该机构教师都是本科以上学历,并且有计算机专业相关教学经验,也通过了公司内部的审核试讲。随后便发来一张其公司内部选拔培训老师的流程图。

" 但这张图并没有体现出教师的真实资质 ",只能看出经过公司的的培训考核,授予相关证书即可上岗。

钟丽芳认为,这只是公司的岗前培训流程,当她再次询问是否能查看相关教师资格证,得到的回答是:" 我们这边主要是报名、选班,班级人数齐了就会分配老师,接下来就可以看教师资格证了,如果不满意全额退费。"

言下之意,家长只有在付款之后才能看到给孩子授课老师的相关资质。

家长在报名之前无法看到教师证明

面对钟丽芳的顾虑,销售人员向其发送了童程童美官网链接,称在师资公示中可以了解到想要的内容。并让钟丽芳理解一下," 学校几十位老师,我怎么可能把所有老师的教师资格证都存在手机里。"

锌刻度登录童程童美网站,进入 " 师资公示 " 的栏目,发现里面只有十位老师的资料,与销售人员口中所说的数量相去胜远。

其中,只有三位老师有过去任职单位的简单描述,另外七位都没有具体的过往从业信息。而关于是否具有教师从业资格的证明从该 " 师资公示 " 中完全无法看出。

此后,锌刻度就上述问题,联系了童程童美相关工作人员,被告知需要经过相关部门审核再进行回答,但截至发稿前,并未收到明确回应。

一位曾经在全国连锁的大型围棋培训机构任职的授课老师告诉锌刻度,现在很多培训机构在教师资格证和专业技能资质上面其实存在一些不规范行为。

有教师资格证的教师和没有教师资格证的教师混合上岗,有些老师就只是业余爱好者,没有授课资质更别说专业等级证书。

" 因为一般家长的关注点主要停留在课程价格和老师从教时间资历上,很少有家长会主动要求机构出示教师资格证。即便遇到较真的家长,出示有资质的老师的证件给家长看就可以过关了。"

锌刻度也在其他线上培训机构的调查中发现,在消费者希望其出示授课老师的教师资格证时,各个培训机构拒绝的理由层出不穷,有声称教师资格证是老师的隐私,不能随便给人看;也有人称,不是不想出示,是都在单位的,先报名线上上课,疫情过去之后可以去门店看;还有人称,授课老师都有教师资格证编号,但是最近才考的还没更新上系统……

锌刻度了解到,早在 2018 年,教育部办公厅就下发了关于切实做好校外培训机构专项治理整改工作的通知。

通知中强调了培训机构应将教师的姓名、照片、任教班次及教师资格证号在其网站及培训场所显著位置予以公示。未取得教师资格的,培训机构不得继续聘用其从事学科类培训工作。

北京志霖律师事务所律师、网经社 - 电子商务研究中心研究员赵占领律师也表示,根据《教育部等六部门关于规范校外线上培训的实施意见》的规定,在线教育机构需要在培训平台和课程界面的显著位置公示培训人员姓名、照片和教师资格证等信息。所以,即使学员或家长不提出查看资质的要求,在线教育机构也应该主动公示平台及教师资质,否则属于违规行为。

外教能考中国教师资格证?

3 月初,丛雯通过朋友推荐,收到了关于一起学网校发出的英语体验课报名的宣传和二维码,于是她便为孩子申请了一份免费的 7 天体验课程。

上了两次课之后,丛雯向对接的辅导老师询问春季班相关事宜,得知一起学网校的培训课一般由中教和外教两类课程组合而成。

" 中教老师和外教老师都是什么水平可以了解一下吗?" 跟很多家长一样,丛雯也认为师资水平是一个重要参考标准。

辅导老师告诉她:" 目前给孩子上体验课这位老师,就是中教老师,是硕士,也是北大的语言翻译。" 尽管老师的资历听上去很厉害,但丛雯仍有所疑虑。

接着,辅导老师给出一张关于两位外教老师的简介图片,并声称,两个外教老师都是美国人,并且获得外教的教师资格证," 是咱们中国颁发的外教教师资格证 " 。

网校老师告知家长外教老师有国内颁发的教师资格证请输入图说

于是,丛雯希望能看一下老师的教师资格证。辅导老师当即热情回应,表示非常理解,并答应会尽快把相关教师资格证编号发过来,让丛雯自己去 " 官网 " 验证。

半小时之后,该辅导老师给丛雯发来两张图片,分别是 10 位中教老师的资历介绍,其中只有 4 位老师有明确的教师资格证编号,而那位给丛雯孩子上课的老师并没有教师资格证编号。对此,辅导老师的解释是这位老师才考了教师资格证,还没来得及系统更新。

锌刻度在一起学网校官网上,进入教师资格证公示页面看到,在有大半部分老师是列出了教师资格证编号,而还有接近一半的老师只在名字后标出了 " 已取得教师资格证资格 " 或者 " 已通过教师资格证考试。" 其中,给丛雯的孩子教授网课老师的姓名并不在公示页面中。

请输入图说一起学网校的教师资格证公示页面截图

而对于未给出的外教老师 " 教师资格证 ",对方又有了新的解释:" 因为需要上报北京总部,因此还未收到回复。"但该辅导老师一再强调,其外教老师都是美国人,拥有国内颁发的正规教师资格证,但却始终未能给出外教的教师资格证明。

锌刻度就此拨打了一起学网校的官方联系电话,相关人员称 " 最近要求老师必须有资格证,所以有些老师是最近考的。公示出来的老师已经过了考试 ,只是证还没拿到。"

而就外教的资质问题,相关人员表示,其授课外教有 TEFL 认证。但锌刻度也并未在网站上看见任何外教的相关资质说明和公示。

国内某重点高校的一位任课老师告诉锌刻度,一般来说外籍教师在中国任教需要 TESOL 的国际认证,如今 TEFL 和 TESL 认证也已经被国内普遍接受了。除此之外,在学校任教的外教还需要其前聘任单位给出的鉴定和相关介绍机构的推荐书。

对于现在的培训机构是否严格满足外教的相关资质认定,他觉得要画一个问号。

而就外教能否获得国内教师资格证这个问题,该老师表示,外籍人士应该不具备参加教师资格证考试的资格。随后,锌刻度从中国教师资格网中查阅得知,根据《中小学教师资格考试暂行办法》,教师资格证的报考条件中,首先要符合就是:具有中华人民共和国国籍。

另一位从事培训的业内人士向锌刻度表示,关于外教的资质在行业内不规范的地方比比皆是," 比如某知名英语培训机构就是自主给其教师颁发‘教师资格证’,但很多家长并不知道此‘教师资格证’并非国家相关部门颁发。"

此外,很多不具备任何从业资格的,非英语母语国家的外教,更是以兼职的形式到一些较为偏远的培训机构或者私立幼儿园中任教。

商业服务企业也来做在线教育?

除了老师的资质问题之外,井喷式发展的在线教育行业中原本也存在着鱼龙混杂的问题。

一面是疫情之下突如其来的发展良机和盈利空间。有数据显示,自 2 月 3 日 A 股开市以来,在线教育板块整体涨幅 3.28%,在沪深两市涉及 " 在线教育 " 的 40 只股票中,有 36 只股价飘红,其中 14 只涨幅甚至超过 30%,俨然成了资本市场的新宠儿。

而另一面,却是企业埋头狂奔背后的诸多乱象仍然桎梏着行业前进。

其实,在线教育企业需要取得的资质可能比我们想象中更复杂。注册一家在线教育公司,首先需要办理营业执照。同时,因为属于经营互联网信息服务范畴,并且通过互联网生产、传播和流通文化产品,所以第二类增值电信业务中的 B25" 信息服务业务 "(即 ICP 许可证)、《网络文化经营许可证》也是必不可少的。

以上三证缺一不可,但如果企业有其他附加服务,则同样需要相关证照。如在线教育平台需要自制课程,并提供给学员点播,则需要办理《信息网络传播视听节目许可证》;如平台进行图书、期刊销售,则需要办理《出版物经营许可证》……诸如此类,依据在线教育企业不同的业务范围,就需要办理不同的证照。

从在线教育市场的大环境来看,能够做到所有资质齐全的企业并不占多数,尤其除去头部企业以外,剩下的乱象则更加明显。

通过在某招聘网站搜索 " 在线教育 " 相关职位,锌刻度发现了当前与之相关的企业五花八门。除教育咨询、教育科技公司外,离谱的是工程造价咨询类公司也在发布 1 对 1 课程顾问的招聘信息。

而招聘职位,则包含教育在线咨询师、在线授课老师以及渠道专员、网络客服(销售助理)、平面设计师等。

随机抽取一家排名靠的企业,该企业主页显示其是一家以在线教育、咨询、教育产品研发为主的全国性公司,业务不受地域限制,目前主要致力于英文的素质教育和应试教育。

从该公司发布的招聘信息来看,其目前在四川、北京、江苏、福建、湖北、重庆、云南等地都有发展部署。招聘职位是清一色的网络在线视频英语老师、语文老师、物理老师等,兼职全职不限。

不过,通过进一步调查,锌刻度发现该在线教育企业的资质存在问题。据 " 某企业信息查询平台 " 显示,该企业所属行业是租赁和商务服务业,而经营范围则包括教育信息咨询、软件开发、会议会展服务、销售服装鞋帽等。通过与一些资质齐全的头部企业相比,该企业的资质和经营范围并不齐全。

除了资质不合规、不齐全之外,在线教育行业的乱象远不止此。例如,不少在线教育企业还被爆出诱导用户绑定贷款的问题。在微博、知乎等多个社交平台,都能看到许多用户的投诉,用 " 无忧教育分期 " 的美名让学员背上金融贷款。

还有不少机构事前通过 " 预付费 " 的方式签订合同,可一旦出现资金链崩盘的情况,就以 " 跑路 " 了之……种种乱象,不断消耗着消费者的信任。

尽管用户、监管部门多次呼吁建立健全更良好的行业环境,但在线教育行业却依旧没有步入良性轨道。如何从高速发展走向高质发展,仍然是当前的一大问题。

  第二战场洗牌在即

" 师者也,教之以事而喻诸德也。" 这句话出自儒家经典《礼记》,讲述了教育从业者不仅要传授 " 谋事之才 ",更要传授 " 立世之德 "。

伴随着互联网行业的高速发展,教育行业已经借着线上这一渠道迸发出了新活力。但也正因如此,筛选 " 为人师者 " 变得不再容易。平台的泛滥、门槛的降低无一不造成整个行业水平的参差不齐、乱象齐发。

而这场突如其来的疫情,却再次带来整个行业新风口。根据艾媒咨询数据预测,在线教育市场规模逐年增长,预计在 2020 年达到 4538 亿元。如今随着 " 停课不停学 " 规定的执行,在线教育行业在全国范围内的普及和渗透更加深入。

因此,有业内人士表示:" 在线教育行业迎风向上发展几乎已是必然趋势。"

但从目前来看,过去发展过程中出现的问题尚未解决,疫情这针催化剂的注入,又涌进了大量从业者和机构,不仅有传统线下机构转战线上,更有不少企业跨界试水。这一变化,于行业所有人来说,都既是机遇又是挑战。

精锐教育创始人张熙就公开表示," 未来一年内至少 60% 在线教育公司会倒闭。" 的确,当这场教育热退烧之后,如何留住免费课程与政策带来的巨大流量,才是生存的关键。

抛开那些只想借一股热潮捞一笔就走,用不良手段在短期内获取大量利润的企业,剩下的从业者更应该注意在线教育行业的正确发展之道,技术、口碑、产品、服务缺一不可。这个区别于传统线下教育的第二战场,或许即将迎来一场势不可挡的洗牌期。(文中人物均为化名)

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