中国日报网 07-01
从中国走向全球:金山办公WPS打造中国信创名片
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一场新的格局变化,正在全球办公软件市场悄然发生。

过去几年,随着全球经济不确定性的增加,全球化正在呈现出分散化的态势,中国如何通过创新实现引领备受关注。自本世纪初起,微软 office 保持全球领先占据大部分的市场份额。金山 WPS 作为该领域最早的探路者之一,在移动互联网时代 " 弯道超车 ",随着用户需求的变化而变化,创造了许多新的体验,不断获得用户的认可,其创新探索之路,对下一步中国如何通过创新实现引领发展有着重要启示意义。

一家 " 笨 " 公司,文化是创新的灵魂?

人是习惯的动物,当习惯了使用某些工具,改变其实是很难的事情。财经专栏作家肖磊说:" 作为全球化的坚定支持者,我个人的消费理念是谁战领了我的视野和体验,我就会一直用谁家的东西,直到哪天被某种体验给恶心到了,才会去换掉。" 肖磊的话代表了大部分用户的消费观,所以要想在微软已经占据超过 90% 以上的市场做办公软件,实现逆袭,并不是容易的事情。

" 现在,每 5 个中国人当中就有 1 个是 WPS 的用户,而在国外已经有超过 1 亿人使用 WPS 办公。"2020 年 3 月底,金山办公名誉董事长雷军在致股东信中透露了这组数字。截至 2020 年 3 月 31 日,金山办公主要产品月度活跃用户 ( MAU ) 已达到 4.47 亿。与此同时,备受瞩目的是,金山办公旗下主打多人在线协作的金山文档,用户突破 2.39 亿,成为中国用户量最大的在线文档产品。

过去每当提及金山办公,大家一定会将金山办公与微软 office 进行比较,认为金山是微软的追随者,而现在,大家渐渐意识到金山 WPS 与微软 office 的不同,微软是全球办公专业化的代表,而金山办公在轻量化、场景化等办公场景上更有特色,更适合移动办公。金山这些体验是怎么实现的,又是靠什么方法抓住新变量,实现与微软不同的差异化之路的?背后有什么创新秘密和逻辑?

" 其实不是方法,是文化。" 金山办公 CEO 章庆元给出的答案相当出人意料。在章庆元看来,创新是任何一家公司的核心诉求,但策略和方法其实都是套路,执行还是靠每一个人,所以文化就变得至关重要,因为文化会渗透到公司的方方面面、点点滴滴。

在中国,很多公司文化其实就是老板的文化。因为雷军一直重视产品的用户体验,很自然金山公司上上下下所有的人就重视用户体验、重视用户反馈。一个有意思的细节是,雷军的小米手机里一直装有金山 WPS,现在仍经常给章庆元提使用意见。

" 因为这样的文化,所以金山做产品有两个原则,一是先公司自己内部试过,自己满意才能够给客户;二是非常重视客户反馈,根据反馈快速修正产品。" 章庆元表示," 时至今日,金山办公高管依然有客服轮岗制,每个高管都需要定期去做客服接线员,接听用户反馈。"

记者曾在金山办公研发基地进行采访,对金山办公的文化印象是 " 挺工程师文化的 ",这与金山办公的几任老板包括求伯君、雷军都是程序员出身有关。工程师做研发有时候不完全是 KPI 驱动,而是来自用户认同和客户需要。

比如,WPS Mac 版的诞生,就完全是开发人员自发利用休息时间做起来的。从 2012 年开始,每个月都有非常多用户通过邮件、QQ、论坛不停问," 你们能不能做一个 Mac 平台的 WPS?" 基于这样的来自用户而非公司商业战略的需求,金山办公的研发陈旺,自发利用休息时间开始做 WPS 的 Mac 版。最后的结果是,WPS Mac 版一经登陆 APP store 中国区商城,直接冲到免费下载榜首位并保持至今。2019 年 8 月,金山办公发布了 WPS Office for Mac OS 国际版,获得了苹果 Mac 商店 9 个国家的编辑推荐。

再来看 WPSLinux 版。熟悉 Linux 的人都知道,与 Windows、iOS、Android 等流行的操作系统不同,使用 Linux 操作系统的多是程序员、技术大牛、开发者等,是一个相对小众的平台,但金山 WPS 也会去满足这一百多万用户的 " 小众需求 ",不但应他们的要求推出 Linux 版,并且做到了体验和其他平台一致—— WPS Linux 版的意外收获是,当 Linux 成为中国信息化技术应用创新的主流平台后,WPS 2019 for Linux 版直接被誉为衡量 " 信创生态 " 成熟度的度量尺。现在,金山办公的 WPS 全面覆盖了所有的操作平台,甚至用户只需要安装浏览器就可以使用,成为真正覆盖多屏且完全跨端兼容、体验一致的办公软件。

金山 WPS Office 桌面版负责人张宁的工作地在珠海金山软件园,张宁在接受《中国电子报》记者采访时表示," 我们几乎每时每刻都在与用户保持互动,用户的吐槽或者肯定,都是我们进步的契机。"

对此章庆元表示:" 其实创新的方法一直在变,方法没有文化支撑很容易走偏,只有文化才是内生驱动力,而且文化是和价值观紧紧联系在一起的。"

无独有偶," 创新源自文化驱动 " 的另一个例证是微软,目前微软是全球传统 IT 企业转型最为成功的企业,股价屡屡创新高成为全球市值最高的公司之一。微软之所以能够转型成功,很大程度上得益于新任 CEO 萨提亚纳德拉对微软文化的改造。萨提亚在接受媒体采访时透露,他上任后最重要的事情是改造微软的文化,把它变成一个学习型企业。" 一家公司需要新想法和新能力,但只有当公司的文化能容许它们成长时,你才会得到这些想法和能力。"

正是因为要做好体验产品是金山文化核心,所以金山办公不把客户当上帝而是当作朋友。" 因为上帝永远见不着,而朋友能够告诉你他的喜怒哀乐。" 章庆元透露,所以当移动互联网时代到来,当客户要从 PC 端迁移到手机端的时候,所遭遇办公的种种不适,被金山办公很快捕捉到,这才有了金山办公沿着客户需求进行创新,实现在移动互联时代的异军突起。

" 重视用户需求带来的创新,例子非常非常多 ",章庆元举了目前活跃用户已经超过 5200 万的印度市场的例子。在印度,不是人人都有 PC,但是手机用户很多,所以很多人是靠手机来处理各种业务,就把 WPS 当作公文箱来用,各种各样的文档都往 WPS 里存储。发现印度用户的这个习惯,金山开发了 " 文档雷达 ",帮助用户自动发现他手机上的各 APP 以及藏在犄角旮旯里的文件。

另外在印度,语言体系很复杂,因有 100 多个民族,有 21 种地方性官方语言以及登记在册的 1000 多种语言,所以文字显示常常有乱码,为了解决这个问题金山就和当地的开发商合作把这些文字都集成到 WPS 上。除此之外," 印度的日期和货币也比较特殊,微软一直没有帮他们解决这些特殊问题。" 去年的时候,章庆元带着研发团队到印度走了一圈,就把这些问题都解决了。

除了要做好体验好产品的文化驱动,章庆元认为另外一个原因是一直坚持的 " 笨文化 "," 金山办公是一家慢公司 "。在金山办公发展的这 30 多年中,中国经济掀起过很多次风口,比如社交、比如电商、比如共享经济等,但是金山办公一直都坚持在这个赛道上,踏踏实实地坚持做办公,也正是这样的坚持和理想主义,所以关于办公市场变化的种种蛛丝马迹被金山办公给抓住了。

和用户迭代,抓住变局档口?

国家电网大数据中心主任王继业最近要为一个视频会议做一个演讲 PPT,他手下已经几次提醒他:" 这次的演示 PPT 一定要用微软 office,因为这个会议系统只能显示微软 office。"

为了在办公室找到一台装有微软 office 的电脑,王继业费了一番功夫,因为现在在他们的大数据中心办公室很少有装微软 office 的电脑,大部分装的是金山 WPS。但是在十年前这里情形是反过来的,大部分桌面电脑装微软 office,只有少数几台机器装金山 WPS 以应对上级检查,等检查一走,这些金山 WPS 就成为被束之高阁的 " 样板工程 "。其实不仅仅是金山 WPS 如此,很多国内企业做出来的基础软件也都是这个待遇,因为太不好用了。

作为超大型客户,国家电网使用了很多国内软件,王继业谈及国内软件痛点深有感触:" 一是设计考虑不周全,导致用户在使用的时候,有 BUG,经常出错;二是可用性比较差,用户使用起来很费劲,操作逻辑不是按照客户的使用习惯来,而是按自己的逻辑;三是稳定性比较差,尤其是当用户并发数比较大时就宕机了,它的设计是按照 1 万人、10 万人规模设计的,一旦用户上 100 万人时就趴下了;四是从开发到给用户使用,没有经过多场景测试,使用中经常出问题。" 王继业在接受《中国电子报》记者采访时表示。事实上,微软每一个产品出来都要在全球招募大量的测试工程师、大量用户进行测试,反复修改,最后完善才交付用户使用。

应该说,没有人是天才,任何是人设计出来的东西都会有缺陷,而软件是用出来的,中国科学院软件研究所研究员黄涛在接受《中国电子报》记者采访时说:" 微软、甲骨文的软件刚开始出来的时候,样子也很丑。" 是因为不断随用户使用、不断修改,才有了今天的样子。甲骨文的数据库有几千万行的源代码,这是几十年积累下来的。

但用户是否愿意给你机会,和你一起互动,一起试错,一起成长,对于软件产品的成长就至关重要了。尤其是当同类的产品已经成熟、已经建立牢固的用户粘性,就像肖磊所言已经占领了用户的 " 视野 " 和 " 体验 ",这个时候的后来者要想赶上来是非常不容易的。

中国工程院院士、阿里云创始人王坚在接受《中国电子报》记者采访时说," 中国的基础软件产业为什么在传统架构下没有机会,因为缺乏与客户互动的机会,以传统数据库为例,国外数据库并不是第一天开始就做好的,它也是慢慢地和用户不断交互、不断改进成长起来的,当传统数据库发展到今天这个规模的时候,中国软件企业就失去了和用户交互学习、共同成长的机会,已经有了不可逾越的障碍。关起门来,不可能把一个软件做好,产品的发展永远是与用户交互的结果。有需求意味着它能够告诉你问题在哪里,竞争力绝不是从书本上读到的,它一定是在用户的需求推动下形成的,循着问题去解决问题。才能够形成竞争力。"

现在,金山 WPS 算是从国内软件阵营当中率先走出来了,在不少的行业和领域超越了国际同类产品,成为国内办公软件的首选。一组引人瞩目的数据是,目前 WPS 在政府、金融、能源、航空等多个重要领域已经被广泛应用,服务于上万家国内政企客户,覆盖 30 多个省自治区市政府、400 多个市县级政府,政府采购率达到 90%。

以政企办公市场为例, WPS 的 " 兼容能力 " 是其最大特色,并且 WPS 的兼容早已不仅仅是单纯的文档格式或者硬件设备、操作系统层面的兼容,而是和客户组织内部复杂的业务系统深度兼容的能力。以国家电网和公安部为例,这些大机构内部均拥有上百个业务系统,WPS 能够与其所有业务系统实现高效兼容。而这些兼容和行业能力的获得,是金山办公过去十多年与大批政企客户深度互动,与超过二十万个政企办公业务系统深度磨合的结果。

就像任何事情的发生发展都有 " 关键几步 " 一样,金山办公的逆袭也有关键节点。

"2011 年是金山 WPS 反转的关键节点。" 王继业说。金山 WPS 的机会在 2011 年移动互联网兴起。当时雷军让金山 WP 全面布局移动互联网,要求金山 WPS 必须做移动版,当时大家都不知道移动端应该怎么做,也没有方向,金山 WPS 是怀着 " 忐忑 " 的心情来进行研发的。

金山办公高级副总裁庄湧,目前负责金山办公研发中台管理工作。其研发团队非常重要的工作之一,就是围绕身边同事、朋友以及在各种论坛上 " 扒 " 用户需求和痛点。" 比如多屏互动的功能,这个是 PC 时代所没有,因为很多人都只有一台 PC,文件都存在本地,也没有云,我们是按照用户的痛点和需求做了一个从 PC 端将文件传输到手机的‘电脑快传’功能,结果特别受欢迎,就是这样一点一点摸索,在真实、朴素的场景下,不断摸索,目标和战略渐渐清晰。" 庄湧说。

2012 年,金山 WPS 移动版 5.0 发布,一下子就涌来很多用户,全球用户总数上升到 1800 万,月活跃用户约 500 万,日新增用户超过 14 万,因为用户基数很大。用王继业的话说,金山 WPS 的 PC 版几年积累也没到 1000 万,而移动版出来一下子就几千万,有了这样的庞大的移动用户群一起互动,一起迭代,金山 WPS 渐渐地找到了感觉,很快成熟起来。移动端不断找到感觉,然后在绕回来丰富完善 PC 端。庄湧透露,WPS 某一个版本,一年迭代了 18 次。

很多事情,因为竞争对手还没有做,金山懵懵懂懂去做,赢得了时间差,然后就占领了这个部分的用户体验,现在在国产手机上金山 WPS 几乎是标配。又因为手机的快速发展,金山 WPS 又和中国的手机厂商一起出海,一起渐渐开拓了国际市场,手机端和 PC 端联动,金山 WPS 在海外市场越来越受欢迎。

人们常说,换道超车,但其实机会在早期都是朦朦胧胧的,很少有人意识得 " 如此小众 "、如此小的需求变化会在未来孕育大机会。这其中 " 满足和服务用户点点点滴滴的需求 " 的公司价值观,就变的至关重要了。通常强调服务,往往会增加软件产品的成本,很多企业是不愿意做的,尤其是在软件的产品化时代,而 WPS 觉得别人不愿意做的 " 最后一公里 " 服务,金山都做,而这种强调满足用户需求的 " 服务观 ",又在移动互联网时代找到了低成本的平衡点。

从移动时代开始金山就已经不再对标微软,而是越来越强调服务,通过互联网技术,提供实时在线技术服务,而这样的服务变成一种低成本的模式。" 但它更符合互联网发展思路,从那个时间点开始,我们跟微软就已经分道扬镳了。" 章庆元说。

竞与合,变与不变?

今年因为疫情的发生,几乎是一夜之间,大部分的企业都涌上在线办公,预计今年在线办公的市场规模达到 449 亿元。也因为市场巨大,众多企业巨头纷纷进入协作办公领域,包括阿里、腾讯、百度、华为等纷纷布局在线办公。阿里宣布云 + 钉钉将成为未来的操作系统,在线办公变成一个新风口,在线办公的地位越来越重要。面对一夜之间涌来的大批竞争对手,而且是财大气粗的竞争对手,金山 WPS 之路应该如何走下去?又如何和这些对手们 " 和平共处 "?

此前章庆元在接受记者采访时曾表示,不同的公司有不同的轨迹,如果仅仅从产品层面去看,金山 WPS 有金山文档,阿里有钉钉智能文档、腾讯有腾讯文档,虽然看起来是一样的,但背后的一些思路和想法是不一样的。

钉钉智能文档和腾讯文档有他们各自的定位,腾讯是做社交起家的,它的核心不是为了处理文档,而是希望实现多人协作、多人信息传递,强调的是通信沟通。金山文档同样强调协作,但更聚焦在文档的产生、处理、整理、归纳、分发,在文档领域更为专业、全面和完整。虽然随着互联网和云的发展,未来会有一些模糊和交叉地带,但更多的是求同存异的互动。就像他们很难在短时间内在 office 领域做得比 WPS 强,而金山 WPS 也很难在短时间内做出钉钉和微信来一样。

" 用户的需求正变得越来越多元化、越来越场景化、智能化,要满足用户对在线办公协作的诸多需求,单靠某一类厂商很难完成,所以联起手来合作会成为这个市场的主旋律。" 章庆元表示。

如果仔细来分析目前各类在线协同办公厂商,你会发现一个特点,就是互联网企业的协作办公更像是大的集成商,就像钉钉将成办公协作的诸多服务集成在一起,给用户提供一站式的集成服务,所以它需要与很多的专业服务合作,而像金山文档这样的专业能力并不是一夜之间就可以做成的,它是多年积累才形成的。其实不仅仅在钉钉里,在很多的在线协作系统里都是 " 金山 WPSinside"。

章庆元似乎并没有被眼下突如其来的 " 在线办公 " 的风潮乱了初心。金山还是坚持把办公文档这个事情做得更深更透。几年前,金山办公定下了 " 多屏 "、"AI"、" 云 "、" 内容 " 的未来战略,在接下来的几年,这几个维度依然是金山办公持续发力的重点。

而事实上这也是客户们对金山办公的期待。当谈及对未来办公的诉求,王继业表示希望未来的文档能够更加智能化。据了解,目前金山在智能创建文档上正在做更多的事情,比如今天很多内容的搜索还是基于关键字,在未来,当用户需要写作的时候,金山 WPS 或将用户的历史文章、所需要的东西,智能化地变成知识点,助力用户创建文件、创作内容。

未来办公会是什么样?如何让用户能够 " 所想即所得 "?更简便、更智能的创建文档、分享文档、实现协作办公。实际上是一场没有终点的竞赛。就像市场有了微软 office,也还会出现谷歌 docx,有了金山 WPS 也会有钉钉、华为 Welink 一样。如何随用户需求而持续创新,同时不为各个风口而乱了初心,其实考验着一个公司的判断力和定力,这其中的 " 变 " 与 " 不变 " 是什么?

事实上,办公或者称为文字信息生成、展现、处理显然是一个人类普世性的刚性需求,从最早甲骨文成为文字,到竹简、整版印刷、活字印刷再到今天的数字化,它的路径、载体和技术方式发生了很多变化,但写书、写文字、表达、展示、传播等需求从来没有变过。计算机诞生后,Office 已经存在了几十年,并且没有大的改变。但不可否认,文字和信息的载体实际上一直在变,从 BBS、论坛到后来的百度知道、知乎、视频、短视频、抖音、长视频等,每一个信息载体形态的变化,都会出现新的公司。比如文字多发的微博,短视频的快手和抖音,长视频的腾讯视频、优酷和爱奇艺等等,每一次新技术变革会带来新旧公司的更替,就会有 " 新人笑 " 和 " 旧人哭。"

而金山 WPS 和微软做的是类似的信息生成工具和服务,则是普适性的刚需,这种需求本身并不会消失。微软 Office 和 WPS 走到今天都已经更新无数个版本——虽然可能很多人并没有关注到,这是因为文档格式没发生本质性变化。到了今天,在中国有无数的在线协作软件,但是打开其中的文档,绝大部分依然是 " 金山文档 Inside"。

那么,今天的金山办公担心什么?" 市场充满了不确定性,就像新冠疫情的发生,用户的行为方式、协作方式、使用习惯突然发生变化,而这样的变化没有被我们捕捉到,我们对此没有准备,这是我担心的。" 章庆元说。

历史似乎总有某种巧合。在深圳南山区的一家酒店,1988 年,24 岁的求伯君敲完了 12 万 2 千行的最后一个代码,从此中文处理的 WPS1.0 横空出世。2020 年 6 月 23 日,还是在深圳南山区,金山办公和联合国教科文高等教育创新中心达成战略合作,支持后者在亚太和非洲等地区打造 " 智慧教室 "。创新中心的主任李铭表示," 金山办公在国内做的很早,用户覆盖广泛,同时在海外不少国家也有很好的认知度,未来一起合作,向全球输出中国智能办公经验 "。

从中国走向全球,向全世界输出中国的智能办公经验,这正是金山办公和 WPS 的 " 新故事 "。

来源:中国网科学

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