丁香医生 07-31
宝宝生病,如何避免盲目奔波,高效率和医生沟通?
index_new5.html
../../../zaker_core/zaker_tpl_static/wap/tpl_keji1.html

 

宝宝生病时,家长常常面临一个问题:要不要马上去医院?

其实,有些小问题,通过线上问医生也可以解决:

并不需要来回医院折腾,还可以减少交叉感染的风险;

复杂的问题,也可以先通过线上得到初步评估,作为后续线下就诊的参考。倘若碰上一位线上好医生,都可以当作半个私人医生用;

从经济角度,也为家长免去了来回医院所耗费的时间、精力和金钱,对于要上班的家长,这些隐性耗费有时比医药费高多了。

而且,线上可选择的医生更多,特别是在提倡循证医学的线上问诊平台,还可以避免某些过度医疗。

图片来源:图虫创意

但初次接触线上咨询的家长,也可能会存在一些问题或顾虑:

直接延续线下看医生简短一问一答的方式,不知道怎么和医生高效沟通;

担心自己说不清楚问题;

怕医生看不仔细出差错。

如何利用好「线上咨询」这个方式,为自己和宝宝减少奔波折腾?怎样和医生沟通,对于双方的交流、问题的解决来说才算更有效率?

不同家长存在不同的理解和做法,今天咱们就来谈一谈。

范运柱

驻丁香医生医师

丁香诊所儿科主治医师

线上咨询宝宝问题

有 2 种情况很常见

虽然线上咨询可以省去不必要的奔波,但如果沟通效率不高,再加上宝宝生病自己内心正着急,也可能容易烦躁。

➊ 问题描述过于简单,医生发来一连串追问

有些家长因为孩子生病已经很焦虑了,提供一个简单症状,就想快速知道是怎么回事和怎么处理。

这时候如果医生还在问东问西的,个别家长就会觉得很不舒爽。

但是必要的追问,正是医生认真对待和分析病情的需要,也是对你的宝宝负责。

所以当你面对医生发回的追问时,请尽量稍安勿躁,认真补充相关信息。

接下来就是针对医生的初步分析或建议,再仔细地提出自已对这次回复产生的新疑问,充分利用好这次咨询中的互动机会。

➋ 问题看起来描述很详细,但事实上关键信息没给到

比如下面这两个例子,家长发来的内容挺多,但并没有给到关键信息,仍需要医生后续的追问,这就影响了整个咨询过程的效率。

▼上下滑动可查看详情▼

图片来源:丁香医生 App 截图

没有面对面,如何和医生高效沟通?

其实,医生的问诊都有个基础套路。我们线上咨询时,也可以按这个套路来提供一些信息给医生。

下面文字看着多,但磨刀不误砍柴工。

➊ 首先我们要提供详细的基础信息

这个在咨询页面其实就需要填好,根据页面指引来操作就行。

但有些家长会用自已的信息咨询,或者长时间未更新宝宝的基本信息,比如年龄、身高、体重和既往病史、过敏史等,这是不利于医生判断病情的。

➋ 描述宝宝目前最主要的难受不适,或最明显的症状和(或)体征

即促使这次咨询的主要原因,以及持续时间。

比如宝宝咳嗽 2 天,发热 1 天了。或者宝宝腹泻 3 天,呕吐 1 天了……等等。

➌ 接下来就是按时间的顺序,给医生描述个「流水帐」

并不是说每次咨询都必须写很长的信息,医生会在追问中引导你完善信息的。

但如果你可以做到在第一次发问时,就大致提供下面几类信息,沟通效率会大大提升。

图片来源:丁香医生设计团队

➍ 最后,提供宝宝的一些其它病史

不管是线上问医生还是线下就诊,如果你按以上逐项回顾下来,提供给医生,沟通过程都会高效很多,可以明显减少医生的误诊和漏诊

担心线上咨询时,

医生看不仔细出差错?

一方面,对于需要辅助检查或者必须线下面诊的情况,合格的医生不会贸然进行线上诊断甚至开药。

如果你咨询时未提供详细信息,但你问的医生又能秒给诊疗方案,这个诊疗方案的准确率高不高就不用多说了。

即使是普通感冒,医生也得判断有没有肺炎之类的并发症,其中呼吸频率、精神状态等就是必须追问了解的情况。

另一方面,在丁香医生平台有专门的质控审核机制,进一步保障大家的咨询体验。

可能很多家长不知道——在丁香医生平台,有相应的专业评审委员会,由各科室专家及专业运营人员,对于入驻医生提供的咨询服务进行「服务性」和「专业性」的双重抽检质控,进一步保障大家的咨询体验。

图片来源:丁香医生 App 截图

丁香医生平台提倡遵循循证医学,拒绝过度治疗。如果医生的服务水平和专业水平不能匹配平台规范和标准,将会被「下架」处理。

-   广告 -

宝宝身体小问题

试试来问丁香医生

不仅宝宝疾病问题,安全用药、喂养、生长发育、疫苗接种等问题,都可以考虑线上问医生,医生甚至可以为你甄别母婴健康用品智商税。

在丁香医生小程序或 App 在线问医生,平均半小时可收到回复,小问题不用瞎跑医院。在家就能联系到优秀医生,还有机会充分沟通。

➊ 如果只是小问题,想低价咨询

可使用平台的儿科义诊服务。

义诊服务,是入驻丁香医生平台的医生开放的特惠咨询服务。

相比医生们平时的正价咨询,会实惠很多——老用户 1 折起,新用户 1 元起。医生们每次放出的名额有限,幸运鹅先到先得。

如果你是初次使用在线咨询,也可以考虑试试低价多问几个医生,对比一下,心里更加有数。

➋ 如果问题比较复杂,或者想得到详细分析解释

可以查找筛选平台儿科专家。

不管你关注的是医生的经验、履历、专业性或者服务质量,在丁香医生平台应该都能找到适合的医生。

虽然他们的咨询费用相比义诊会高些(大部分都是一两杯咖啡的钱),但你享受到的也是专家级的服务,还省去了线下奔波的各项成本——这个性价比,想必大家心里都有一杆秤。

监制  猴鸽

相关标签

医生
相关文章
评论
没有更多评论了
取消

登录后才可以发布评论哦

打开小程序可以发布评论哦

12 我来说两句…
打开 ZAKER 参与讨论