ZAKER南宁 10-21
包裹到站多日不送货,百世快递怎么了?原是运力不足送件量减少诉
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包裹到站多日不送货,百世快递怎么了?

原是运力不足送件量减少,

消费者可拨打 12305 电话或向网购平台投诉

物流信息显示,乐先生的包裹 11 日已到达南宁,但直到 20 日仍未送货

在广西大学西菜鸟驿站,放置百世快递包裹的货架空空的,送件量明显减少

近日,市民乐先生遇到一件烦恼事,根据物流信息,他网购的商品一个多星期前就到南宁了,却迟迟无人送达。昨日,记者走访发现,遭遇包裹到站多日却无人送达的不止乐先生一人,高新区、西乡塘区和青秀区的百世快递网点,出现了消费者投诉比较密集的情况。对此,消费者如遇到包裹被积压的情形,可拨打邮政管理局 12305 投诉电话,或凭物流不派送的凭证向卖家申请退款或向淘宝客服投诉。

多位市民反映包裹迟迟未收到

"10 月 8 日商家发货,11 日到南宁后就没动静了,至今也没收到货。" 家住青秀区的乐先生无奈地说道,自己平日里经常在淘宝购物,也十分注意查看所购商品的物流动向。18 日上午,乐先生查看发现包裹早已到达百世快递南宁运转中心,却未见有人送货上门。他拨打百世快递江苏总部服务热线反馈情况,却被告知:南宁某网点的百世快递老板联系不上,目前没有快递员发货,总部会尽快处理积压的包裹,请耐心等待两天。

昨日上午,乐先生仍未见包裹送达,便打算自己去具体收货点接收。但客服人员表示,已经联系不到南宁具体对接人,在什么地方集中收货也查不到。令乐先生无奈的是,由于接收包裹时间较长,淘宝系统已自动确认收货,但包裹却没到手,想退都退不了。

无独有偶,大学生小梁 10 日网购的 3 件冬装也一直没有收到,拨打百世快递服务热线被告知,请耐心等待会尽快送达。而小梁班上还有一名同学也遇到了同样情况。

当日上午,记者走访了青秀区部分百世快递网点。在七星路上海滩公馆楼下的百世快递(七星分部)门前看到,网点内已经人去楼空,招牌也被撤下了。旁边一店铺老板称,不知道什么原因,该快递网点几个月前就已经不存在了,至于搬去哪里也不得而知。附近某快递物流公司送件员表示,在南宁快递行业内,送件人手不足是常有的事。如果一直没收到包裹,建议拨打客服热线或运转中心电话。

涉事快递公司送件量明显减少

下午 4 时,记者在广西大学西菜鸟驿站看到,百世快递的包裹未摆满一个货架,而周围顺丰、圆通、韵达的快递架被塞得满满当当。" 目前百世快递寄不了件,西乡塘区还有百世的快递送进来,青秀区的网点就难说了。" 该驿站工作人员说,以前百世快递的两排货架塞得满满的,现在快递量比之前少了很多,送货司机也换了好几拨。驿站已取消百世的寄件点。

一名业内人士透露,近段时间,由于经营不善,百世快递网点的快递员送件拿不到提成,大部分人员离职或转投别家,运力不足是造成南宁片区很多消费者收不到货的主要原因。

" 我们也没办法,只能加班加点尽快把包裹都送出。" 百世快递长湖店一工作人员称,目前由于货物系统出错,他们只能通过人工筛选包裹确认地址后送货。目前仓库内有将近两万件包裹没派送,还积压了很多 9 月份送到的包裹。

快递行业多措施积极应对 " 双 11"

随后,记者拨打了位于良庆区的百世快递运转中心的电话,却一直无法接通。据了解,消费者如遇到包裹被积压的情形,可拨打邮政管理局 12305 投诉电话。此外,消费者也可凭物流不派送的凭证向卖家申请退款或向淘宝客服投诉,只要证据充足,即使卖家不同意退款,淘宝也会直接介入让消费者拿到退款。

" 双 11" 网购高峰即将到来,届时包裹发送量将成倍增加,快递企业如何解决人手不足的问题?某快递公司工作人员表示,快递业流动性强、工作强度高、入职门槛低,是不少年轻创业者的首选。受疫情影响,今年的 " 双 11" 有可能迎来消费最高峰,对此,公司早已提前安排扩大招人力度,并通过提高薪酬和完善激励制度来留住老员工,吸引更多有能力的人才加入。(记者陈亮 实习生彭子欣 文 / 图 )

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