ZAKER南宁 10-22
在南宁一美发店“染”出发痒红肿 女子要求赔偿道歉
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染发 " 染 " 出发痒红肿 女子要求赔偿道歉

美发店事前未做皮肤过敏测试,消费者称协商不成将诉至法院

国庆前夕,家住兴宁区人民西路方洲丽景的市民李女士到小区一家美发店染发,过后出现了头皮及皮肤大面积红肿瘙痒的过敏现象而就医。20 多天来,李女士就补偿一事与店方协商多次,市监部门也介入从中协调,但双方对补偿事宜分歧较大。10 月 21 日,李女士向记者表示,如再协商未果,她将诉至法院进行维权。

前因后果染发后皮肤过敏红肿瘙痒

今年 51 岁的李女士是名 " 保养达人 "。最近两年,李女士发现自己长了些白头发,于是决定在国庆长假前夕去附近美发店染个头发。9 月 29 日下午,李女士来到小区一楼临街铺面一家名叫 LSD 乐沙龙人民路总店的美发店进行咨询。

" 当时我问店里的员工在染发前要不要先做个皮肤过敏测试,得到不用做的答复后,我不放心,又在微信里询问该店的相关负责人马先生,同样得到不用做的答复后才决定去做的。" 李女士对记者说。

李女士说,9 月 30 日下午 3 时许,经过几个小时染发服务后,她发现头皮有疼痛并伴有脱发现象。到了当天晚上,李女士发现头皮越来越痒,并伴有全身大面积红肿现象。" 因为之前染发时,师傅说这是正常反应,我想忍一忍就会好了。"

然而,到了 10 月 1 日中午,李女士发现头皮红肿瘙痒的现象越来越严重,已经到了难以忍受的地步,后经向店方反映,店方让自行去药店买药膏自行治疗。" 但买药擦过后没有好转,到了晚上,左眼还出现浮肿,头皮和颈部两侧的地方都能摸到肿块。"

处理方式双方分歧大没有达成共识

10 月 2 日上午,李女士应店方建议,到该美发店进行头皮理疗后,头部红肿瘙痒的现象不但没有改善,到了 3 日上午还发现脸部也浮肿了。10 月 5 日,李女士到附近的南宁市红十字会医院就医,医生看过后,初步诊断是染发后引起的皮炎,并开具了相应的疾病医疗证明。

之后,李女士向该店的相关负责人马先生提出补偿相关的医药费等费用,但马先生回复说没有他们的陪同,不认同医疗诊断,只同意退回染发的费用 160 元,医药费要李女士自行承担。

10 月 6 日,李女士在马先生陪同下到自治区人民医院进一步就诊,接诊医生作出的初步诊断是:接触性皮炎并感染。" 我前前后后共花去了 1000 多元中药、西药费用,但当时店方支付了 470 多元医药费后,就再也不愿补偿任何费用。"

对此,经与店方协商多次未果后,李女士致电 "12315" 投诉。据了解,10 月 13 日,执法人员按照南宁市投诉举报管理办法组织双方调解。当时,李女士向店方提出了赔偿误工、交通等费用 5600 多元,以及负责后续治疗费用,并在小区业主群公开道歉等三个诉求。但由于双方分歧较大,最终没有达成共识。

店方态度称公开道歉等诉求无依据

10 月 21 日中午,记者就此事陪同李女士来到该美发店,但该店相关负责人马先生不在店里,记者通过电话与其取得联系。

" 所有的染膏里面都是写的(皮肤测试),是指有可能,并不是说代表所有人,如果说每个客人都接受皮试的话,那我要等三天才能染一个头发。" 针对此事,马先生在电话里答复记者称。" 我们店里从来没有过(皮肤测试),在(19)95、(19)96 年和 2005、2006 年这行业有做过,因为那时染发剂是金属性、水状的,(现在)我们国产(染发剂)已经非常好了。"

他说,就此事而言,她(李女士)事先并没有告之她皮肤易过敏,再者在事发后提出的赔偿过高,并且有关后续治疗费用和在小区业主群公开道歉等诉求也无依据。" 出现问题了,我们是有责任,但是责任不全在于我们。"

同时,马先生在电话里向记者表示,他们已经把染发的费用 160 元钱如数退回,并且支付了相应的医药费用。" 该处理的我们已经都处理完了,如果(李女士)不满意可以去法院告我们。"

最后,记者从华强市场监管所了解到,该所执法人员对李女士所投诉的染发产品进行了溯源,商家能提供该产品生产厂家营业执照、生产许可证及产品检测报告,已履行相应索证索票义务。李女士向记者表示,如再协商未果,她将诉至法院进行维权。

(记者陆增安 实习生朱汝芳)

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染发过敏致人死亡上海一美发店担责赔偿

胡某、钱某系夫妻,两人在上海开了一家美容美发店。2016 年 8 月,市民丁某到两被告开设的美容美发店染发,染发前未做皮试,染发后丁某颜面、颈部及上肢均出现皮疹、肿胀、剧痒症状,经当地乡村医院诊断为过敏性皮炎,后赴市某三甲医院治疗,诊断为肝功能损害、染发剂过敏。2016 年 12 月,丁某经治疗无效死亡。因对赔偿事宜协商未果,丁某的子女将两人告上法庭。

法院经审理认为,公民的身体健康权受法律保护。消费者在接受服务时享有人身安全不受损害的权利。丁某作为消费者到被告处染发,出现过敏性皮炎、染发剂过敏等症状,被告作为经营者,提供的服务造成消费者丁某人身损害,依法应承担赔偿责任。据此,法院一审判决被告胡某、钱某赔偿死者家属人民币 1.7 万余元。(中新)

(作者:陆增安 朱汝芳 )

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