钛媒体 10-26
赵何娟对话梁建章:携程走出疫情至暗时刻
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如果要评选 2020 年最忙碌的董事长,梁建章必定名列其中。

年初的新冠肺炎疫情爆发后,旅游业停摆,携程的业务也遭受重创。

" 新冠疫情让整个 2020 年都成为很不平凡的一年,旅游行业也受到了巨大的冲击,光携程的退票率就达到了 12 个亿,所以当时您压力应该也非常大吧!" 钛媒体创始人赵何娟的在《何谓对话•中国创造者》最新一期节目开场的提问,狠狠戳到了梁建章的痛处。

从 1 月 21 号到 31 号,携程在 10 天内就为用户在各大航空公司、酒店等订单垫付退款 12 亿。2 月份到 3 月份,携程相继发布同袍计划与复兴 V 计划,减免平台费用,扶持商家。

彼时旅游行业被完全冰封,行业重开无望,几乎所有人都把目光对准了携程与梁建章。梁建章对赵何娟坦言,当时的状态,压力大到睡不着觉。

但携程与梁建章没有浪费这次危机。3 月 19 日,梁建章出现在三亚的亚特兰蒂斯酒店,开启了自己人生中第一次直播带货。

" 我就是想要亲自示范来告诉大家,现在其实国内很多的旅游目的地已经是可以旅游,已经安全了。" 但谁都没想到,梁建章的带货之路只是刚刚开始。

截止目前,梁建章的 "BOSS 直播 " 已经坚持了 32 场,GMV 累计超过了 20 亿。

平日不苟言笑、学者范的梁建章以各种二次元扮相让大家瞠目结舌。这位昔日的复旦少年班的天才少年、携程联合创始人、人口学者、科幻小说作家,如今又多了一重身份:旅游带货主播。

梁建章每周一次 Cosplay 力挽狂澜

由于海外疫情的严重,以及国内跟团游需求进一步被削弱等因素的影响,即便在疫情得到有效管控的国内市场,不但行业面临重组与大洗牌,很多 OTA 的运营情况同样堪忧。

北京时间 5 月 29 日,携程公布其截至 2020 年 3 月 31 日第一季度未经审计的财务业绩。在 2020 年第一季度,由于业绩受到新冠疫情大流行的严重负面影响,携程的净营业收入为 47 亿元人民币(6 亿 6900 万美元),同比下降 42%,环比下降 43%。

这是携程上市以来最为艰难的一年。

而此前尝试隐退,已经把精力放在人口学研究与科幻小说写作的梁建章,作为携程董事长再一次站了出来。

" 在整个行业都遇到这么大危机的情况下,对这个行业最大的善是什么。" 赵何娟问道。

对此,梁建章表示,疫情对携程来说是个考验,考验着携程对突发事件的应变能力,但同时也帮助携程挖掘了巨大的潜能。

因此,疫情之下,携程不但要面对亏损与巨大的资金压力,更加需要思考的是如何帮助行业与消费者恢复对旅游业的信心。而他认为这也正是对行业最大的善。

为此,梁建章选择亲自出镜为旅游商家直播带货。这期间,梁建章变成了 cosplay 达人,梁建章不再是那个严肃儒雅的企业家与学者,每到一个地方直播,都会做相应的角色扮演,从管仲、秦始皇再到许仙。

但他却说,旅游本来就应该放下架子,尤其是旅游企业。

在梁建章看来,直播树立了一个介绍旅游的最佳的方式。截至 10 月 20 日,包括 "BOSS 直播 "、" 周末探店 " 直播、" 境外本地 " 直播在内的携程直播矩阵所创造的交易额累计超过 20 亿元,产品核销率近 50%。值得一提的是,携程直播观看人数累计近 1.5 亿;平均每场直播百万观众围观 " 梁建章 "。

在疫情中遭遇至暗时刻的携程,正通过梁建章直播这件事,逐步走出泥潭,在旅游直播这条路上,寻找新机会。

梁建章:行业正发生深度变革,休闲度假型旅游正在崛起

对于旅游行业来说,新冠疫情无疑是一颗核弹头。

根据联合国 8 月 25 日发布的一份有关新冠疫情对旅游业影响的分析报告,今年全球国际游客数量可能减少 58-78%,这将导致游客支出从 2019 年的 1.5 万亿美元减少至 2020 年的 3100-5700 亿美元。

联合国秘书长古特雷斯也在视频讲话表示,受新冠大流行影响,全球旅游业约1.2亿名工作人员可能失业。

实际上,疫情不仅仅造成了行业停摆、商家倒闭、从业人员事业,更严重的是已经逐步改变了旅游行业的产业结构。

" 在未来,特色度假休闲旅游将会是主力军 "。梁建章做出这样的判断。

梁建章认为,近几年旅游消费习惯已经在潜移默化的改变当中。如今,出游的主力群体,更注重个性化的发展,更愿意做自己喜欢的事情,更喜欢自由行与深度游。

" 下一代年轻人很多的生活习惯发生了改变,尤其现在的 90 后   00 后,他们可能是在移动支付上,或者是移动 APP 上长大的一代,跟我们过去的行为习惯、消费习惯都发生了很大的变化,"

在他看来,疫情加速了行业的重构,很多消费者在出游时已经选择了自驾、周边自由行等方式,更倾向于有品质的旅游产品,而放弃了走马观花的传统的跟团游。

梁建章认为,品质出游、度假游这既是携程一直在布局的事,也是携程的机会。(本文独家首发钛媒体 App

钛媒体「何谓对话 · 中国创造者」第一季播出进入第八期,赵何娟对话携程联合创始人、董事长梁建章,用一场灵魂拷问解密这家世界级旅游巨头疫情之下鲜为人知的翻盘故事。《赵何娟对话梁建章》完整视频已开放,点击链接:

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第一期赵何娟对话贾樟柯:https://www.tmtpost.com/4758743.html ;

第二期赵何娟对话薇娅: https://www.tmtpost.com/4765678.html ;

第三期赵何娟对话李斌:https://www.tmtpost.com/4772134.html   ;

第四期赵何娟对话季昕华:https://www.tmtpost.com/4772424.html

第五期赵何娟对话王江:https://www.tmtpost.com/4776250.html ;

第六期赵何娟对话刘自鸿:https://www.tmtpost.com/4785587.html

第七期赵何娟对话谢涛:https://www.tmtpost.com/4796776.html

本期对话梁建章播出之后,10 月 30 日第九期「何谓对话 · 中国创造者」将对话优客工场创始人兼董事长毛大庆。下载钛媒体 App 收看完整节目视频,或关注微信公众号 " 钛媒体 "(ID:taimeiti)观看更多精彩。

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