新快报·ZAKER广州 2020-11-24
五品牌横评,租车新手也能顺利上路
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随着疫情的影响逐渐被摆脱,出门自驾游从心心念念终于变成了现实。但疫情对出行方式的卫生、防疫等提出了新的要求,安全舒适的自驾租车成了许多人的出行不二之选,即使是租车新手也不用担心繁琐,标准化的租赁流程方便快捷。

而尝试租车的开始,是选择合适品牌。不同品牌特色不同,用户各有所好,我们选取了市面上常见的 5 个品牌,包括全国连锁的老牌租车企业神州租车、一嗨租车,汽车生产商首汽入局租车市场的 GoFun 出行,搭建租车公司平台的携程租车,以及提倡共享、链接私人车主与用户的租车平台凹凸租车进行测评。

APP 注册及操作体验

神州租车、一嗨租车、GoFun 出行、携程租车及凹凸租车在手机 APP 上完成手机、身份证及驾照绑定、实名认证并通过审核后,最快可以 10 分钟左右下单、取车。

但相比其他租车 APP,凹凸租车大小超过 66M,对手机内存占用较高。同时,神州租车、一嗨租车及携程租车还提供网页租车服务,大屏大图更清晰。

相比神州租车、GoFun 出行、携程租车较为简洁的页面设计,一嗨租车和凹凸租车 APP 页面上增加了有关于旅行、车评等内容的图文推送,在租车外为用户提供内容服务。

(凹凸租车 APP)

(一嗨租车 APP)

网点便捷度

火车站及机场是许多自驾游用户取车、还车的地方。以广州火车站为中心进行搜索,神州租车显示最近的取车点三元里服务点约 1.24 千米,最远的取车点农林下路自助点为 4.6 千米,均有 10 款以上车型可租用。同时,神州租车提供上门取还车的增值服务,降低用户用车及还车门槛。

(神州租车 APP 页面,广州站附近租车点)

一嗨租车显示最近取车点广州火车总站店约 800 米,最远的罗冲围客运站店约 3.53 千米;但在前往广州火车总站店后,该站点工作人员表示,周六、日下单无车辆可选,最快要到周一早上 9 点才可以用车。GoFun 出行也有同样的问题,离广州站较近的取车点会出现无车可用,需要到改换更远取车点的情况。

(一嗨租车 APP 页面,广州站附近租车点)

(一嗨租车广州站附近门店)

除了机场火车站,酒店也是用户们租车常见地点,以花园酒店为中心进行搜索,神州租车最近的自助取车点约 600 米,位于停车场门口,有清晰的路标指示牌,及专属车位指示牌,用户可以方便的找到取还车地点。

(神州租车 APP 页面,花园酒店附近租车点)

(神州租车花园酒店附近租车点路标指引)

一嗨租车最近的自助取车点显示约 300 米,但由于取车点在低下停车场负三层,实际步行距离接近 1000 米。

(一嗨租车 APP 页面,花园酒店附近租车点)

凹凸租车由于私人车主提供车辆,最近取车距离仅有 300 米,最远超过 10 千米。但凹凸租车提供了车管家上门取送服务,根据取送车的时间、距离收取一定费用。

携程租车借由交通出行及酒店入住等流量,汇集了一嗨租车、凹凸租车等多家租车公司入驻,网点同样较为密集。但作为第三方平台,也容易给用户识别品牌、处理取还车纠纷等带来麻烦。

车型与车况

车型和车况也影响了租车品牌的选择。在车型方面,神州租车选择较为丰富,提供了雪佛兰科鲁兹、大众朗逸、雪佛兰新科鲁兹、2016 别克昂克拉等常见车辆,如在三元里服务点提供了 14 款车型;且是唯一提供宝沃 SUV 车型的租车平台,为有家庭出行需求的人提供了便利。同时,在其网点有专人检查,车辆清洁度保持较好。但有部分车型会显示满租。

(神州租车可用车辆的车型车况)

一嗨租车在广州火车总站店车型选择相对较少,包括大众朗逸、荣威 ei6 和 ERX5 及日产奇骏、天籁。在较小的可用车辆选择范围下,想要选择其他车型需要更换门店或用车时间,增添了用户选到合适车型的距离和时间成本。

(一嗨租车可用车辆的车型车况)

凹凸租车车型同样较为丰富,奇瑞、吉利、大众、丰田、宝马、奔驰、保时捷有多种型号可选,且可以清晰的看到车牌号属地、车龄等信息。但由于车源由私人车主提供,车辆难以保证供给,APP 上有车辆显示接单率为 70%,意味着该车型有 30% 单子的 " 放鸽子 ",虽然平台会有少量赔偿金,但仍有可能影响用户的整个出行计划。

GoFun 出行提供自营车辆,包括日产轩逸 2020 款、雪佛兰科沃兹、奇瑞小蚂蚁等,可选择车型较少,绿色能源车占比较多,这对于部分用户而言安全感不够强。在其距离广州站较近的中国酒店网点上,显示有四辆车可用,但车身积有一层灰,清洁度一般。

(GoFun 出行 APP 页面,广州站附近租车点,数字为可用车辆)

(GoFun 出行可用车辆)

(GoFun 出行可用车辆)

经济实惠性

影响租车价格的,除了车型、车况,还有租赁时间。相较于分时租,周租日均价格更为划算。如在广州站附近取车从 11 月 23 日周租至 11 月 30 日,神州租车租赁及服务费在周租套餐中有 15 款车型可选,租赁大众朗逸 1.6L 一周需支付 1170 元。一嗨租车同样提供周租套餐优惠,但只适用于经济型、舒适型车辆,以其舒适型车型大众朗逸 1.6L 为例,一口价为 1299 元。凹凸租车也为周租设置了满 1500 元减 200 元等折扣。

值得一提的是,神州租车特别提供了价格日历页面,帮助用户可比价、省钱,在最划算的日期下单;并提供两天 100~180 元不同价位,最高 100 万额度的保险套餐,供不同预算的用户选择。

(神州租车价格日历)

同时,多个品牌支持免押金担保,可通过绑定信用卡免押、芝麻信用等方式免除上千元的押金。

此外,租车的费用还包括租赁超时费、加油服务费、停车费、过路过桥费、违章费等。提车时可拍照记录初始油量,注意还车时油费的结算;以及不同门店还车或者异地还车,系统会根据距离收取相应的跨门店、跨城费用,这笔费用用户可以尽量避免。

品牌与服务

随着租车行业服务流程标准化程度提升、线上接单线下取车、还车以及用户接受度变高,艾瑞咨询数据显示,2021 年租车市场规模有望达到 770 亿元。面对庞大市场下众多品牌的 " 选择困难症 ",部分用户更看重大的品牌。神州租车和一嗨租车属于老牌租车企业,车辆能够自营,网点覆盖率高,服务流程用户接受度高,且神州租车是亚洲最大的租车公司。

在客服服务上,多个品牌的客服人员对于订车、修改或取消订单过程中的问题咨询响应较快,但与神州、一嗨租车将客服选项放在主页,方便用户咨询不同,凹凸租车和携程租车联系客服需要从主页上 " 我的 " 一级选项进入,用户需要多操作一步。

在防疫安全上,多品牌做到了无接触自助租车。同时,神州租车会在用户还车后、取车前对车外四个车门把手及后备箱把手,车内方向盘、中控台、座椅、中央过道、后备箱、钥匙包、车钥匙及行驶证等重点消毒,只有完成彻底消毒的车辆才有带着日期的 " 车辆已消毒 " 的标识。

(神州租车车辆消毒标识)

在增值服务上,凹凸租车部分私人车主可提供儿童座椅;一嗨租车部分门店有儿童座椅,但无法预留,以到店分配为准,费用为一天 30 元,每月封顶 300 元。

在新手引导上,凹凸租车比较重视新用户指引,但该模块位于主页 " 我的 " 选项下,不够醒目。神州租车则将新手用户指引放置在主页,且在取车点也有流程图提供,方便新手用车,即使租车 " 小白 " 也能根据指引完成绑卡、验证、支付及验车环节,按需预定、即用即取,顺利上路。

(神州租车取车区新手指引)

(神州租车 APP 主页设置新手指引)

(凹凸租车 APP" 我的 " 页面设置新手指引)

综合各项指标,不同品牌各有优势,用户各有所好。青睐更稳定、成熟服务的品牌以及自营车源保障的用户,可以选择神州、一嗨租车等大品牌。携程围绕着旅行业务搭建的聚合性平台也提供租车服务,虽非行业内垂直产品,但对于有旅行需求的用户,从交通票务、酒店景区票务到租车业务的一站式服务十分便捷,也无需额外下载并注册 APP。凹凸租车、GoFun 出行等作为新兴的租车产品,也为行业带来新的风潮和不同体验,对于有个性化用车需求,关注绿色环保及性价比的年轻人也是不错的租车选择。基于不同的品牌特色,多元化的租车需求得以满足,用户的租车体验也得以不断提升,越来越多租车新手沉淀为不同租车品牌的老用户。

采写:新快报记者陈思陶

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