极果 01-14
2020快递满意度:顺丰京东排名一二,最差快递实至名归
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在 1 月 14 日举行的一季度例行新闻发布会上,国家邮政局市场监管司副司长边作栋发布了 2020 年快递服务满意度调查和时限测试结果。

从快递服务满意度调查结果来看,2020 年,快递服务总体满意度得分为 76.7 分,较 2019 年下降 0.6 分;快递企业总体满意度排名最高的是顺丰速运,最低的是德邦快递。

具体到快递企业排名依次为:顺丰速运、京东快递、邮政 EMS、中通快递、韵达速递、百世快递、圆通速递、申通快递、天天快递、德邦快递。

其中,公众满意度排名依次为:顺丰速运、京东快递、邮政 EMS、中通快递、圆通速递、韵达速递、德邦快递、百世快递、申通快递、天天快递。

在全程时限和 72 小时准时率排名中,德邦快递依然垫底,排名依次为:顺丰速运、邮政 EMS、京东快递、中通快递、韵达速递、百世快递、申通快递、圆通速递、天天快递、德邦快递。

由以上排名结果来看,快递企业总体满意度排名最高的是顺丰速运,最低的是德邦快递;公众满意度排名最高的依然是顺丰速运,最低的是天天快递。毕竟顺丰快递服务好、速度快,能拿下这样的排名是实至名归的。

从区域上来看,中部地区服务表现最好,满意度得分连续 5 年稳步上升;西部地区服务表现较 2019 年上升幅度最为明显;东部地区服务表现较 2019 年有所下降。

2020 年快递公众满意度得分居前 15 位的城市是:宝鸡、长春、漯河、银川、太原、临沂、合肥、兰州、芜湖、乌鲁木齐、呼和浩特、泉州、桂林、武汉、海口。

据介绍,此次调查和测试由国家邮政局组织第三方机构进行,调查对象为 2019 年国内快递业务量排名居前且体现主要市场份额的 10 家全网型快递服务品牌,调查范围覆盖 50 个城市,包括全部省会城市、直辖市以及 19 个快递业务量较大的重点城市。

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