现代快报+ZAKER南京 03-03
快快评丨警方发布 “货拉拉女孩跳车事件”调查结果,平台才是问题的根源
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3 月 3 日,长沙市公安局高新区分局官微,发布 " 货拉拉女生跳车事件 " 情况通报,涉事司机周某春涉嫌过失致人死亡罪,已被检察机关批准逮捕。

警方通报完整披露了事件的发生经过,特别是还原了一些关键细节。针对事件中司机偏航问题,调查结果是,偏航走的路段可节约 4 分钟时间。根据警方结论,事件的导火索正是 " 时间问题 "。

2 月 6 日当天,周某春通过手机 APP 货拉拉平台接到车某某的搬家订单。 周某春到达小区,车某某拒绝付费搬运,独自进进出出搬了 15 趟。期间,周某春多次催促并提醒,按照货拉拉平台规定,司机等待时间超过 40 分钟将额外收取费用,车某某未予理会。当天,周某春 20 时 38 分到达, 21 时 14 分出发,虽然等待时间没有超过 40 分钟,但心里很不爽。

驾车出发后,周某春再次询问副驾驶位上的车某某,到达目的地后是否需要搬运服务,再次遭到拒绝。在行驶过程中,周某春又提前抢单, 于是更改行车路线。 当天 21 时 29 分许,车某某两次提出车辆偏航,周某春起先未搭理,后又恶语相对;随后车某某又提出车辆偏航,并要求停车,周某春未予理睬。后车某某起身将身体探出车窗外,从车窗坠车。

警方调查结果公布后,网友讨论最多的是,无论是事主车某某,还是司机周某春,一个为了省钱,一个为了赚钱,似乎都可以理解。周某春因为没有拿到搬运费而心生怨气,车某某在周某春偏航时心生畏惧,最终酿成悲剧。

有人觉得,司机周某春涉嫌过失致人死亡罪,被捕有点冤。但理性来看,事件中周某春的行为确实也有不少问题。比如为了赚钱,不停地问客户需要不需要搬运,实则是收取搬运费,客户不同意立马 " 变脸 "。

此前网友觉得事件暴露了货拉拉存在的安全监管漏洞。现在看,问题的核心还是自身利益。货拉拉平台最需要检讨和反思的是,日常运营模式缺乏严格的服务流程和规范,而是用时间等手段,变相 " 诱使 " 司机开发 " 增值业务 ",并向客户额外收取费用,以实现平台利益最大化。司机直面问题,平台坐享其成。这才是悲剧产生的根源。

商家谋利无可厚非,但要讲规则。特别是网约车平台,要兼顾自身利益、司机利益和客户利益,不能一味地追求自身利益最大化。网约车平台,惟有管理规范,服务细化,才能让用户放心,让司机省心。

ZAKER 南京评论员 曹玉兵

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