随着群众消费水平的逐步提高，汽车成为越来越多家庭的消费大件之一，市场消费需求不断升级。然而，汽车消费类投诉屡见不鲜，购车定金、维修、车辆质量成为三大投诉热点。今年，兰州市市场监管部门组织开展的 "3.15" 主题活动期间，开展汽车消费市场专项检查，打击各类欺诈消费者行为，切实维护消费者权益。

严查车辆销售企业违规行为

汽车消费合同是否规范？销售人员有无虚假宣传行为？汽车维修收费是否符合标准 …… 记者随同我市市场监管部门执法人员首先来到位于左家湾的兰州赛驰丰田汽车销售服务有限公司。

在展销大厅内，记者看到多处广告屏上打出了 " 诚信 3.15 诚信卖 放心买 "" 营造安全的消费环境 切实保障消费者的合法权益 " 之类的宣传语。" 请出示一下这辆车的车辆合格证！" 在该店内，执法人员随机抽查多辆汽车的随车合格证，并与车辆车架号进行一一核对，发现均符合相关规定。在该企业机修车间零件库，只见材料架上整齐有序地放置着多种维修用品，仓库货位管理严格。" 这是我们的纯牌机油产品，外包装上有批号、生产日期、生产厂家等信息。同时，在瓶盖上方印有二维码，扫描后可快速查验是否属于正规产品。" 该企业售后总监王永龙说。执法人员将库存的商品信息与丰田进出库管理系统进行核验。

检查中，执法人员围绕汽车及配件产品质量、合同、售后服务、落实 " 三包 "、明码标价等方面，重点检查了企业汽车购销合同、" 三包 " 责任履行等情况。同时，对汽车销售企业收取的服务费名称、标准及依据进行了核对，督促经营企业向消费者明示消费项目，收取费用后出具发票等。

二手车消费者最关心车辆质量问题

对很多二手车的购买者来说，最关心的是车辆质量及后期的维修成本等问题。当天检查中，执法人员还对二手车销售门店进行了检查。

在兰州阜康金威汽车销售服务有限公司，执法人员认真询问企业在二手车收入制度。" 如果有过大事故和严重质量问题，我们是不会考虑的。收车前的验车环节必不可少，我们会对发动机、变速箱、底盘进行仔细查看，同时会对钣金喷漆等细节问题进行检查，会通过系统查看车辆的维修、保养记录，还会让评估师进行全方位的评价，再由企业进行信息审核。通过后，才会对外销售。" 该企业总经理黄海燕介绍说。

检查发现，我市多家汽车销售企业均建立并执行了严格的管理制度，能够履行《汽车三包规定》中的销售者义务，未发现违规收取服务费等行为。

市场监管部门有关负责人表示，今后，我市将进一步强化监管责任，综合运用行政指导、提醒告诫、行政约谈、行政处罚等手段，规范汽车销售企业经营行为，规范格式合同，打击捆绑销售、加价售车、不正当竞争等违法行为。

兰州日报社全媒体首席记者 陈玮 文 / 图 / 视频

编辑 | 张亚君

责任编辑 | 安周霜

值班主任 | 郭俊宇